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電話銷售工作總結

總結 時間:2021-08-31 手機版

  電話銷售,它是以電話為主要溝通手段,電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。下面和小編一起來看看電話銷售工作總結。希望對大家有所幫助。

電話銷售工作總結范文1

  現在進入公司已經將近有3個月的時間,這一個月的學習過程對我來說是至關重要,在這段時間里我學到了很多新的東西,比如業務上的談判,產品知識的實際運用以及新環境下同事之間的和睦相處等等,現就本周的一些心得與體會寫一下。

  一、總結:

  X月份截至目前出了三單的成績,完成了自己的初步任務目標,在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。

  經過這不到一個月的電話營銷,自己也總結了一下小小的心得經驗:

  1.首先確定產品的使用目標,在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因為我自己認為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容,正如每個人的心態不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。

  2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙

  的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。

  3.再者要有積極地心態和正確的話術。雖然平時會受到許多質疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調節好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態,用你的熱情去打動對方。

  4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。

  5.但經過長期的訓練,本人認為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態擺正,賣不出,不一定永遠賣不出。

  二、計劃

  一,市場SWOT分析

  (1),優勢:企業規模大資金雄厚,價格低,產品質量有保證。

  (2),劣勢:產品正在導入期,各方面還不成熟,客戶不穩定,條件有限(沒有自己的物流配送)。

  總之老品牌占山為王,市場,客戶穩定。要想在這片成熟,競爭非常激烈的無煙戰場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

  二,產品需求分析

  1,童車制造業:主要是:兒童車兒童床類。

  2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。

  3,家具產業:主要是:五金類家具。

  4,體育健身業:主要是:單雙杠腳踏車等。

  5,金屬制造業:主要是:柵欄、護欄,學生床等。

  6,造船業等等。

  三,個人工作計劃如下:

  1,以開發客戶為主,調研客戶信息為輔,兩者結合,共同開拓鋼管市場。

  2,對老客戶和固定客戶,要經常保持聯系,勤拜訪,多和客戶溝通,穩定與客戶的關系。對于重點客戶作重點對待。

  3,在擁有老客戶的同時,對開發新客戶,找出潛在的客戶。

  4,加強業務和專業知識的學習,在和客戶交流時,多聽少說,準確掌握客戶對產品的需求和要求,提出合理化建議方案。

  5,多了解客戶信息,對于重點客戶建立檔案,對于潛在客戶要多跟近。

  6,掌握客戶類型,采用不同的銷售模式,完善自己和創新意志相結合,分層總結。

  四,對自己工作要求如下:

  1,做到一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

  2,見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求,再做好準備工作。

  3,對所有的客戶工作態度要端正,給客戶一個好的印象,為公司樹立形象。

  4,客戶遇到問題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心,用者放心。

  5,要有健康的體魄,樂觀的心情,積極的態度。對同事友好,對公司忠誠。

  6,要和同事多溝通,業務多交流,多探討。才能不斷增強業務的技能和水準。

  7,到十二月份,要有兩至三個穩定的客戶。保證鋼管的業務量。

  8,十二月份是個非常嚴峻的時期,業務剛剛開始,市場剛剛啟動,對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

  9,在最后一月中要增加一至兩個客戶,還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基礎。

  五.在以后的銷售工作中采用:

  重點式和深度式銷售相結合。采用顧問式銷售和電話式銷售相結合。

  六,在鋼管銷售上,我主張三步走原則:

  (一),整理所有可能用鋼管的客戶資料,分為主客戶,潛在客戶和有意向客戶。

  (二),從中找出使用我們的產品客戶,重點跟蹤。這分兩種:1,用量大的客戶2,用量小的客戶。


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