鐵路年終總結(jié)(通用5篇)
時光過得飛快,不知不覺中,又到了一年的末尾了,經(jīng)過過去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),現(xiàn)在這個時候,你會有怎樣的總結(jié)呢?很多人都十分頭疼怎么寫一份精彩的年終總結(jié),下面是小編為大家整理的鐵路年終總結(jié)(通用5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
鐵路年終總結(jié)1
這一年來,從這份工作中也學(xué)到了不少東西,以下是我的一些總結(jié):
小窗口,大社會,我們車站是面向社會服務(wù)的一個窗口單位,特殊的工作性質(zhì)賦予了我們要想方設(shè)法讓更多的旅客在車站感受到家的溫暖,親人的照顧,朋友的關(guān)懷。
有人說,車站工作能有什么技巧,誰都能干,可是外行人也許不知道,當(dāng)一名合格的車站工作人員并不是一件容易的事,想要做好這項(xiàng)工作必須具備過硬的服務(wù)本領(lǐng),從客規(guī)到本站的營運(yùn)知識,方方面面都要牢牢掌握。
在節(jié)假日高峰期,售票員離開座位的時間大都形成了規(guī)律:
中午大概有半小時的吃飯時間,上午10點(diǎn)左右、下午三四點(diǎn)去趟衛(wèi)生間,其余整個工作時間都在座位上。
買票工作中常遇到的一些事項(xiàng):
1.取完票轉(zhuǎn)身就走。
火車站人流量大,旅客往往比較匆忙,經(jīng)常會出現(xiàn)物品忘拿的情況,所以,拿到票后一定要檢查一遍,看證件等物品是不是都拿好了。
2.方言問題出錯了票
如果旅客口音特別重,售票員又聽不真切,就很容易出現(xiàn)出錯票的情況。一般我們遇到這種情況都會和旅客反復(fù)溝通,旅客也可以把目的地寫在紙上,這樣更清晰。
3.中途轉(zhuǎn)車買錯了票
這種情況基本上每天都會有,多的時候一天都有十來例。過了零點(diǎn)來買票的旅客,要是說買‘明天’的,我們都會跟他核實(shí)日期。
作為車站的一分子,要在工作與生活中實(shí)踐和諧。作為運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)前線的一員,有責(zé)任和義務(wù)為我們的車站和諧貢獻(xiàn)一份微薄之力。在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的專業(yè)水平,與同事和諧共處,互相學(xué)習(xí),共同進(jìn)步。
鐵路年終總結(jié)2
時光飛馳,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去,針對這一年的工作情況,我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié):
通過一年的工作,我對安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會,同時在這些方面的工作有了一定的提升。
安全問題重泰山
在XX月份安全門正式投入使用,對安全門使用故障時站務(wù)人員應(yīng)該如何處理,我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核,并在出事時,能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。
票務(wù)問題無小事
在今年,我獲取了售票資格,對于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站長XX的幫助下,有了很大的進(jìn)步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑 迎國慶 售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號,這應(yīng)該也是對我工作努力的一種肯定吧。
客服問題要細(xì)化
在這樣一個天天與人打交道的工作中,每天或多或少總有些磕磕絆絆,因?yàn)槊總€人都有情緒,那就要求我在服務(wù)乘客時要注意語音語調(diào),同時不把工作以外的情緒帶到工作中,針對不同的乘客,采取不同的服務(wù)機(jī)制,做到具體問題具體分析,加強(qiáng)自身地理以及語言知識的學(xué)習(xí),來服務(wù)好不同的乘客,從而提高自己的客服水平,不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào),來時刻提醒自己,不要錯誤事情在自己身上發(fā)生第二次。
在一年工作中,我還對自己的工作及時總結(jié),配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫,有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。
在過去的一年中,我收獲了許多,不僅僅是我的努力更重要的'是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心;
今年即將畫上一個圓滿的句號,有迎來了一個嶄新的明年,在明年的工作中我依舊會努力奮斗,努力拼搏,貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。
鐵路年終總結(jié)3
一、半年來工作情況:
半年來,我負(fù)責(zé)監(jiān)管的邯長鐵路工程第一項(xiàng)目部一工段始終處于大干狀態(tài),在監(jiān)管管段內(nèi)路基施工工點(diǎn)5處(其中高填方2處,路塹開挖1處),路基附屬施工工點(diǎn)6處,橋梁施工1處,涵洞施工2處,施工點(diǎn)多,監(jiān)管任務(wù)繁重,人員缺少,安全質(zhì)量管理壓力大。
在半年的工作中我與同事一起,積極化解工作中的矛盾,堅(jiān)持安全質(zhì)量第一的原則,加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位施工的把控,加強(qiáng)檢驗(yàn)頻次,另外,我們積極敦促施工單位配齊試驗(yàn)檢測儀器,規(guī)范施工,加強(qiáng)對大型機(jī)械的管理,堅(jiān)持每天各個工點(diǎn)巡視檢查一遍,堅(jiān)持做到對每個工序進(jìn)行檢驗(yàn)檢測,堅(jiān)持重點(diǎn)施工項(xiàng)目全天候監(jiān)督,堅(jiān)持把安全質(zhì)量隱患扼殺在萌芽中的工作原則,保障了所監(jiān)管管段內(nèi)各施工點(diǎn)的安全質(zhì)量,半年里,雖然工作中有些差錯,但半年的工作開展還算是比較順利。
在上半年的工作中,我們積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),不斷加強(qiáng)與施工單位的聯(lián)系,很好的配合著施工單位的工作,在堅(jiān)持安全質(zhì)量第一的同時,保證了施工工期,得到了施工單位的好評,為企業(yè)贏得了良好的信譽(yù)。
二、工作中存在的問題:
1、在現(xiàn)場工作中,對現(xiàn)場施工管理不夠全面,對施工中存在的安全隱患沒有全面把握,工作中我片面重視大型機(jī)械侵入限界、既有線路路基線路的穩(wěn)定等安全問題,沒有對地下電纜安全保護(hù)加以足夠的重視,從而使工作出現(xiàn)失誤。
2、工作中,對所管轄施工單位當(dāng)日的施工安排、范圍、及所用機(jī)械了解不夠透徹,對于現(xiàn)場施工的監(jiān)管沒有做到宏觀把控,僅僅是根據(jù)自己的想法對現(xiàn)場的施工做以監(jiān)控、管理。
3、我對臨近營業(yè)線施工安全規(guī)章制度學(xué)習(xí)不夠透徹。
三、以后工作打算:
1、我將加強(qiáng)履行工作職責(zé),加大對現(xiàn)場的盯控,及時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的安全質(zhì)量問題,發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào),并要求施工單位整改,對于不服從管理的單位及個人,絕不包容、放縱。
2、我將加強(qiáng)與施工單位的溝通,及時掌握現(xiàn)場施工及即將施工的第一動態(tài),了解已審批施組方案的內(nèi)容,做好宏觀把控,分清工作的主次,認(rèn)清工作的重點(diǎn),對有關(guān)大型機(jī)械作業(yè)影響營業(yè)線安全的施工,我將提高重視,加強(qiáng)盯控,加強(qiáng)管理。
3、我將加強(qiáng)對臨近營業(yè)線施工安全規(guī)章制度的學(xué)習(xí),把加強(qiáng)營業(yè)線安全施工的意識落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中來,從而保證以后安全管理工作不出問題。
作為一名監(jiān)理員,工作中只有“細(xì)心、耐心、恒心”才能把工作做好,才能搞好與施工單位的關(guān)系,才能更好的履行工作職責(zé),今后的工作中,我將根據(jù)自己的缺點(diǎn)與不足,及時改變自己的工作方式方法,確保以后工作順利開展,給公司交上一份滿意的答卷。
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