聯通客服實習總結范文（通用5篇）

　　辛苦的實習生活在不經意間已告一段落了，這次實習讓你心中有什么感想呢？在實習總結中記錄下這來之不易的成果吧。可是怎樣寫實習總結才能出彩呢？下面是小編精心整理的聯通客服實習總結范文（通用5篇），歡迎大家分享。

　　聯通客服實習總結1

　　實習是每個學生必須擁有的一段經歷，因為它會讓我進一步的了解到，這個社會的性質，這是切身般的體會，在課堂上是我們學不到的知識因為只有親身的經歷過才算是徹底的認識它理解它打開你的視野增長了見識為我們以后邁向社會打下了扎實的基礎，這是我進入大學以來的第一次的社會實踐。

　　通過學校的安排，我進入了聯通公司，在那里，我是一個大學生來實習，因為這樣它會使我有壓力，我必須備有信心裝上這個工作，要體驗這個社會有著經驗豐富的人，不斷的給自己打氣，努力努力這個字眼不斷的在自己的腦海里繞，工作期間，我明白了與同事們相互溝通，相互交流，這對工作非常重要，這樣一來自然的順利和同事們相處工作，投入的非常快。慢慢地得到了老板的信任，開始給了我做一些比較簡單的業務。

　　我們主要是營銷，發放傳單之類的工作，在這幾天我們去了建材市場、機電城、聯營公司等一些地方，在工作的過程中我最大的感慨就是我的溝通能力真的很有問題，也缺少一些營銷經驗和技巧。面對不同的人，我們需要用不同的方式的和他們進行交流，但是當交流中斷的時候，我們就會脾氣暴躁，匆匆了事。因此切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

　　社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理："就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義務的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。

　　雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰是一種基礎的素質。于是我帶著心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段。

　　在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅二個月的實習，我是受益終生。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

　　聯通客服實習總結2

　　今年暑假我有幸在中國聯通昆山分公司實習，個中許多艱辛又有頗多收獲。一個月的歷程是艱辛的，每天朝八晚六，頂著烈日奔波于客戶之間；但這一個月對我的影響卻是深遠的，一個月里我做好了大四的計劃，對于我整個的職業生涯也有不可多得的指導意義。今天我寫下來，是自己的一個思考，也是這一個月辛勞的見證。

　　第一天穿著襯衣皮鞋到公司面試我是充滿自信的，因為在學校我也從事過許多這方面的工作。果然，在五十人的龐大隊伍中我入圍了，經理事后稱贊了我的正式著裝和對于聯通業務的熟悉。的`確，我事前是作了很充分的準備，從決定去聯通實習那一天起我就借了許多關于電信營銷和介紹聯通業務的書籍仔細研讀，我獲得了比他們先走一步的機會。面試之后大家都坐在公司的會議室，一起面試成功的五個人都在看雜志，我在細細的觀察暗暗的比較在心里想一定要做的比他們出色。

　　第二天我就分到了合興路營業廳，事后我得知這里是昆山地區業績最好的一個分公司，和我一起過來的有三個實習生，這中間沒有一點培訓我們就被直接派出去跑客戶了。我們每人都被分到了一個“直接上司”——也就是我們的督導，經理和我們講只要有任何業務上的困難都可以找督導幫助解決。我的督導也是湖北人，我們算是老鄉，因此他時時事事都對我很關照。就這樣我跟在他身后跑了一個星期的時間，這一個星期里我的任務是理解聯通的將近二十種套餐以及各種套餐所針對的不同客戶的需求；和客戶簽單的一些基本技巧；還有就是長達五十頁的合同，每張合同的意義以及需要客戶蓋上不同的章。

　　接下來的四個星期就是不間斷的打電話預約客戶，然后拜訪，對有意向的進一步跟蹤直至簽單。我一個月的時間里成功的跑到了十三單業務，在實習生中名列第一，公司也對我進行了嘉獎。雖然不多的確幾百塊錢，但重要的是這是我辛勤勞動換來的，是對我工作的肯定，我十分的高興！

　　聯通客服實習總結3

　　我在聯通新亨營業廳實習了5個月，期間有幾次回學校辦理畢業事務，實際實習時間大概3個多月。

　　回想這幾個月在營業廳實習的日子，是我人生中一段最美好的時光，因為，能在這樣一種和睦相處、團結一致、共同努力的氛圍下工作，正是我一直夢寐以求的。在這里，主任、廳經理等人都把我當成營業廳里的一員，不僅讓我感覺到家的溫暖，也使我真正體會到團隊合作的重要性。

　　雖說只是短短三個月的時光，但這三個月里，我學到了很多，成長了不少，也很榮幸認識了縣分的領導們。我都將以謙卑的心態向大家學習。

　　現在，我就把這個幾個月所做、所學、所感，作如下總結：

　　（一）所做

　　在區域實習的日子里，我通過努力學習，不斷提高自身的思想認識，適應企業文化氛圍，以及業務拓展的需要，雖未單獨負責具體職務，但通過實習的過程中，認真學習兢兢業業，多思考，在營銷方面，不斷提高自身的溝通技巧、業務水平。能學到業務知識以及能做好的事情，我都盡全力去學、去做，盡快融入到團隊當中，盡綿薄之力。

　　首先，在第一季度，即2、3月的時候，那時比較忙，每個星期都要搞促銷。主任、渠道員、營業員還有我，經常到錫場、新亨工業區和藍田學校等做宣傳促銷活動，并在促銷期間做好海報和布條宣傳：國道、鎮道、村道、尤其是比較顯眼的十字路口。我覺得，在資源有限的情況下，海報宣傳的效果應該是最佳的。

　　其次，走訪各個合作廳和網點。在實習期間，我跟隨片區經理到區域各個網點鋪卡、宣傳和解說公司政策，每個網點都去過。在這幾個月中，新亨區域新增了09電訊、偉龍通訊、鑫發電訊、唐成通訊、易記得通訊等分銷商。這幾個分銷商是移動的4星、5星級別的合作商，手頭擁有一定的中高端客戶，如果能調動他們的積極性推廣聯通3G業務，對提高3G業績會有很大的作用。

　　在營業廳前臺，我辦理過話費充值、組網、繳費、3G開戶、存費送機等業務。期間，客戶反映最多的是收費和服務問題。因此，提高收費透明化和服務態度，在消費者中樹立良好的形象和口碑，對于拓展聯通業務會有很大的促進作用。

　　（二）所學所感

　　這幾個月的實習，我獲益匪淺，不管是人際關系、團隊協調，還是實踐能力，都得到一定的提升，以備日后更好地工作。

　　作為縣分的一員，我們有義務、有責任維護和發展這個大家庭。每一個成員都應該保持這樣的精神：“今天，我以身為縣分一員而榮；明天，縣分因我的優異業績而耀。”我們要有決心、恒心和信心發展好公司業務。

　　對于發展公司業務，市場最重要。只有充分挖掘、拓展、搶占和維護市場，才能使公司在激烈的競爭中立于不敗之地。從這幾個月的渠道實習中，我總結出以下幾點看法：

　　①做好宣傳促銷，提高3G氛圍。

　　宣傳方式有廣告、海報、布條和宣傳單張，這些看似最平常的方式，但能在消費者當中留下深刻印象，起到不錯的宣傳效果。我認為，宣傳促銷需抓住時機。比如校園促銷方面，應充分利用開學新生入學時機，組織校園直銷團隊，進行廣泛宣傳。對于工廠促銷，可利用月末工人發工資的時機，工人手中有錢，自然就會增加消費的消費理念，進行宣傳促銷。在適當的時機做最充分的宣傳，方能取得事半功倍的效果。

　　目前3G氛圍比較薄弱，可通過扶持重點分銷商，以點帶面，多措并舉，實現全面開花。

　　②與分銷商緊密聯系，利用3G優勢搶占市場。

　　俗話說：打開門做生意就是為了賺錢。所以，只有處理好與分銷商的利益關系，才能使分銷商切實推廣聯通業務。

　　從幾個月渠道實習所獲得的一些信息，我認為，聯通具備以下優勢：

　　ⅰ移動市場目前已處于飽和狀態，難以再擴大市場；而近幾年聯通正以一定速度提高市場占有率，并將以這樣的趨勢持續下去，未來市場發展潛力大。

　　ⅱ當今時代是數據時代，聯通3G迎合時代發展的要求，以領先的技術優勢領跑電信行業。

　　ⅲ聯通對分銷商的傭金制度比移動更透明更具吸引力，可以說理和利誘的方式挖掘移動3星級別以上的分銷商來發展聯通業務。

　　從渠道反映的信息以及近幾個月3G的發展情況來看，我認為，如果要讓分銷商推行公司政策，推廣3G業務，需注意以下幾點：

　　一是政策簡潔易懂，稍加解說和培訓便能掌握技巧，便于推行；

　　二是利潤激勵，分銷商心動便自會行動。

　　三是加強對有潛力的網點銷售員進行營銷技能培訓，提高銷售技巧。

　　四是要時常進行引導和跟進，讓分銷商體會到兩家不止是利益關系，還是伙伴關系，實現“雙贏”。

　　③深入調查，因地制宜，實事求是，人盡其才。

　　市場沒有最優的政策，只有合適的政策。每個區域都有自己的經濟基礎和社會背景，而最了解這片區域的就屬渠道經理，他們在渠道工作了這么久，對區域現狀以及存在的問題都非常了解，我覺得，他們的想法，是最切合實際的。有句話說的好：“沒有調查就沒有發言權。”渠道分銷商所反映的問題是最切實的問題。所以，在領會公司的政策精神后，片區經理可適當加上自己的想法，綜合考慮完善后，大膽推行，勢必會取得意想不到的效果。

　　④團結合作，獎罰分明，提高競爭意識。

　　既然是一個團隊，大家須一起努力，一起奮斗，一起為公司的業績貢獻自己的一份力量。團結合作，責任到人。對取得優異成績的，給予肯定和獎勵，以激勵其再創佳績；對于業績較差的，應作必要的檢討，找出問題所在，并采取有效措施加以解決。

　　制定適當的高目標，用以激發員工的動力和激情，以激勵促競爭，以競爭促發展，以發展促繁榮，真真正正實現縣分新突破。

　　總之，領導對員工的鼓勵和肯定，就是員工工作的無限動力。

　　以上就是我這幾個月實習的一些總結和拙見，如有不當之處，還請見諒。