【推薦】物業年度總結3篇

　　總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編為大家收集的物業年度總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業年度總結 篇1

　　20xx年我司深入貫徹上級單位和主管部門關于消防安全工作的各項文件、精神要求。落實消防安全主體責任，并對火災隱患排查治理工作進行全面檢查。跟蹤，真正達到“預防為主，防消結合”的目的，在此基礎上，我司還建立健全長效消防安全管理機制在公司范圍內逐步形成良好的消防安全管理環境提高全體員工的消防安全意識，為公司各項經營管理活動，提供了有效的安全保證?，F就我司消防安全工作總結如下：

一、年度工作目標

　　本年度我司消防安全工作的目標是不斷提升員工消防安全素質，加大消防宣傳力度，普及消防知識，落實消防安全管理制度，力爭做到全年無消防安全事故。

二、主要工作措施

　　(1)加強組織領導，提高消防安全意識

　　為全面貫徹落實：“預防為主，防消結合”的方針，我司在政

　　府統一領導、行業部門依法監督、單位全面負責。員工集體參與的消防工作原則，進一步提高本單位消防安全管理水平，公司把消防安全作為各項工作的重中之重來抓，成立了消防應急領導小組，由總經理親自掛帥，督促消防安全工作的落實。并將消防安全工作責任分解，專人負責，統一協調，健全獎懲激勵機制，激發員工參與消防安全工作的熱情，切實抓好消防安全工作管理，為提高員工消防安全意識，領導小組多次召開消防安全工作的專題會議，不斷深化公司管理層對消防安全工作的認識，確保小區安全穩定，為推動各項消防活動開展起到了良好的推動作用。

　　(2)強化消防管理，落實消防工作安全責任制

　　在消防安全管理中，我司堅持不斷推動消防安全管理制度的落實，查漏補缺消除人為因素帶來的安全隱患，為此，我們主要從以下幾個方面入手：

　　(一)是以身作則，當好榜樣

　　檢查落實過程中要求檢察人員必須先以身作則，熟悉各項安全管理制度，并在工作中主動帶頭，落到實處營照出一種人人講安全的氛圍，促進公司員工自覺遵守各項安全管理制度

　　(二)落實制度，完善機制

　　建立了消防隱患檢查機制、落實消防安全責任制，繼續強化電氣焊動火現場的監管力度，落實每日巡查制度，通過專人管理的方法對巡查過程中發現的問題和隱患及時跟蹤、整改、不符合要求決不準施工、安全措施不到位不準開工，有效避免老問題不改，新問題不斷的現象;在此基礎上，公司完善火災隱患月排查制度。通過定期對小區現狀進行分析總結，排摸火災隱患，采取針對性的火災預防應急措施，加強預防控制。同時，公司定期組織相關崗位工作人員對近年來各類火災案例進行學習、總結。明確消防安全管理制度落實的重要性，不斷提高相關人員的安全責任意識，加強落實消防安全管理的主動性。

三、主動聯系政府部門，引進科學管理理念

　　公司在消防安全管理中，拒絕“閉門造車”，主動與相關部門、企業聯系，學習先進的消防安全理念。我司于今年7月29日會同福田區保安服務公司進行20xx年度消防安全大型實操演練，我司主要領導、管理處全體員工和保安服務公司主要人員針對消防現場救護、安全疏散人員、人員現場部署做了詳細的分工和演練。

四、加大宣傳力度，營造濃厚的消防安全氛圍

　　我司物業管理項目多為建筑施工企業辦公、生產、生活基地，近年來在市政府的關懷下，南山建工村保障性住房改造項目也在如火如荼的進行，現場施工范圍大、點多、面廣、復雜性高，臨時建筑生產施工安全工作一直以來都是我司各項工作的重中之重。每年定期進行消防演練、定期對駐村各建筑企業進行安全檢查、普及消防安全常識是我司的常抓不懈的工作，今年9月20日我司全體人員和福田保安公司進行消防滅火安全演練。

　　通過學習、演練我們深深理解消防安全工作的重要性，在上級主管部門和公司領導的大力支持下，在公司各職能部門的積極配合下，在每一名員工的思想意識里牢牢樹立消防安全的工作責任心，才能促進公司又好又快的發展。

物業年度總結 篇2

　　20xx年，我們又站在新的起點，邁向新的征程，在過去的一年，雖然過程艱辛，但最終贏得了廣大業主和領導的支持與贊譽，現將20xx年度的工作情況向領導和家人們總結匯報如下：

一、專項服務管理

1.專項服務管理-客服管理

1-1 員工培訓

　　客服部是區域、項目運轉的調度中心。為了不影響工作，我們利用晚間時間，對全體客服人員進行了服務禮儀、流程表格、崗位職責等開展有針對性的突擊性培訓。全年共開展培訓36場，參加人數576人·次。

　　通過培訓，客服人員素質不斷提升、服務意識增強，服務形象改善。

1-2 統一著裝

　　工服是代表企業文化的重要內容和標志。統一員工工服、工牌、絲巾、頭花、襯衣等著裝形象。

1-3 微笑服務

　　每個物業服務中心都配置一面妝容鏡，實行定置管理;

　　引導員工樹立微笑服務理念，要求員工進出都要面對鏡子笑一笑，進行妝容裝飾整理;暗示自己要有個愉悅的心情來面對工作、面對客戶。

　　你用微笑面對世界，世界也會以微笑對你。

1-4 管理看板

　　每個園區物業服務中心客服部都按照新時代統一標準和樣式，制作安裝了管理看板、微笑服務看板、三級品控看板等。

1-5 訪客接待

　　為了凸顯和園小區的尊貴，把有限的物業用房合理、充分的規劃、利用起來，打造出一間訪客接待區。

　　訪客接待區域用來接待小區外來參觀人員或業主接待訪客的地方。

　　我們在訪客接待區制作了文化墻，擺放了沙發、茶幾、水柜，并進行了簡單的裝飾美化。

1-6 精品地墊

　　設計制作了體現XX·XX特色的精品地墊。

　　放置在每個園區物業服務中心門口，讓業主感受到無處不在的企業文化和服務品質。

1-7 辦公環境

　　為了塑造高品質物業服務品牌，對和園物業服務中心二樓進行了簡單裝修設計，購置了組合式辦公桌椅，最終打造出簡單大方、寬敞明亮的辦公和會議環境 。

1-8 日常接待

　　日常接待來訪、來電每月約750余人次，全年超過9000人次，接待報修事項每月約500余件，全年達6100件，交辦率96.32%，重點事項回訪率91.42%。

1-9 一標三實

　　配合派出所開展“一標三實”工作，為社區平安提供了信息保障，同時完善了業主信息資料。

1-10 入戶走訪

　　物業人員定期進行入戶走訪、拜訪，全年入戶率90%以上;并半年組織一次服務滿意率測評，入戶調查占比60%以上。

1-11 交房驗房

　　20xx年全年交房驗房490戶。

1-12 承接查驗

　　20xx年積極協助開發公司項目部、施工單位，開展了全面、系統的承接查驗工作，截止目前，共提出整改事項1420項，贏得了甲方、施工單位在專業水平方面的贊譽。

2.專項服務管理-秩序管理

　　2-1 崗前培訓，采用幫教培訓、輪崗等方式，提高秩序維護員的綜合素質。

　　2-2 堅持每天利用上班前10分鐘，對秩序維護人員進行綜合素質培訓。

　　2-3 形象崗

　　為XX·XX、XX·新秀城兩個售樓處保安形象崗配置了冬季禮儀棉服，改善了服務品質和形象。

　　2-4 情滿家園

　　秩序維護員主動幫助行動不便的老人，護送老人回家，為其開門，細節服務，情滿家園。

　　2-5 清理車輛

　　XXXX嘉園項目由于園區前期沒有建設配套非機動車停放區。

　　秩序維護員每天都會清理不按規范停放影響園區道路秩序的非機動車輛。

　　2-6 清理沿街違章廣告牌及過期的慶祝彩旗

　　2-7防汛搶險

　　制作了專用的防汛沙袋，秩序維護員自己動手進行沙袋填充，做好防汛準備工作。

　　2-8 機械挪車

　　為項目購置一臺液壓移車器，按規定流程清理違規停放的車輛。

　　2-9 檢查娛樂設施

　　定期檢查健身、娛樂設施，防止意外事故的發生，為小區老人、兒童提供了一個安全的娛樂場所。

　　2-10 鑰匙管理：

　　為規范公共鑰匙管理，確保應急所需，每個園區配置了鑰匙箱。

　　實行鑰匙專人管理和借用登記制度，實現了公共應急鑰匙管理規范化，保障公共應急鑰匙不丟失。

　　2-11 消防防凍

　　為室外消防栓購置了防凍罩，確保消防設施冬季防凍安全。

3.專項服務管理-保潔管理

　　3-1 機械化保潔

　　20xx年，新購置了2臺掃地車，1臺高壓沖洗車，1臺強風機，極大改善了項目保潔的工作條件，部分實現了保潔服務機械化。

　　3-2 全員掃雪

　　20xx年12月11日，迎來入冬以來的第一場雪，各園區都組織了全員參與的清掃積雪活動，為清晨出門上班的業主清掃出安全出行的道路。

　　3-3 高處保潔

　　高處保潔的重點：玻璃、墻角、蜘蛛網等。

　　3-4 開荒保潔

　　前期開荒是個費時費力費錢的活，但真把開荒做好了，起到事半功倍的效果。

4.專項服務管理-工程管理

　　4-1 定期啟動、維護發電機，為突發性停電提供臨時用電做常規性、保障性維護保養。

　　4-2 對垃圾桶、非機動車停放區、道閘坡道、主要路口等部位進行規范畫線。

　　4-3 因市場購買的水下吸塵器，在吸塵時會排出大量的水，且售價高，我們自制一臺水下吸塵器，使用效果不錯。

　　4-4 自制可移動建筑垃圾箱，解決園區建筑垃圾存放難、環境污染重的難題。

　　4-5 對潤園，嘉園公共照明進行了節能改造，將原用25w白熾燈改為LED5W聲光控一體燈，共計改造1714處，年節約能耗200195.2度，能耗下降80℅。

5.專項服務管理-綠化管理

　　5-1 清理景觀水系，改善水質，把和園打造成為地方的旅游社區。

　　5-2 強風機吹樹葉，保持冬季園區綠化環境整潔;保安配合保潔對

　　園區綠化景觀道路進行機械保潔，維護綠化景觀外圍環境。

二、社區文化活動

1. 新春茶話會

　　利用新春茶話會召開的契機，新時代物業以獨特方式的亮相安丘物業市場，贏得了社會廣泛關注。

2. 早送晚迎

　　從20xx年2月1日始，正式啟動早送晚迎親情化服務，拉近與業主距離，真情服務溫暖人心。

3. 節日氛圍

　　桃花，櫻花綁枝，霓虹燈、亮化燈等營造溫馨節日氛圍，社區環境喜慶暖人。

4. 環保小衛士(5月12日)

　　通過社區舉辦“心貼心共建綠色社區 手拉手共享環保家園”撿垃圾活動，告訴小業主們要愛護家園，保護環境，從而帶動身邊的大人們也自覺愛護環境。

5. 母親節送花貼祝福(5月13日)

　　小小的康乃馨，帶去的是愛的祝福。物業服務中心特設祝福墻，讓業主們寫下對母親的祝福，并送給業主一支康乃馨，讓其轉送給母親。

6.端午節遇見了父親節(6月17日)

　　XX·XX物業服務中心在20xx.6.17日父親節當天舉辦雙節同慶 端午“親”享活動，活動主要邀請了熱心業主參加包粽子比賽活動，另外邀請了武術學校的師生，熱心業主和我們的一線員工上臺表演節目。

7. 慶祝建黨97年

8. 便民活動日

　　物業服務中心每季度組織一次便民服務活動，形式多樣，贏得業主交口稱贊。

9. 高溫慰問

10. 重陽敬老

　　九九重陽節，濃濃敬老情，XX中·央城物業服務中心聯合安丘市陽光家政為小區孤寡老人獻愛心、送關懷活動。

11.消防演練

12. 業主懇談會

　　20xx年9月21日，XXXX物業服務中心在和園會議室召開了一場關于“感恩華夏 喜迎中秋”的業主茶話會，旨在加強與業主間的溝通，增進與業主間的感情，促進相互理解。并形成制度，以后每季度召開一次。

13. 品質檢查

　　每周一次的聯合品質檢查，督促各項目的品質提升，起到很關鍵的作用。

三、項目亮點工作呈獻

　　1、感恩樹

　　為加強員工的感恩之心，各園區都設計制作了感恩樹，每個員工把平時最想感恩的人、事寫下來貼到感恩樹上。

　　2. 快遞柜

　　和速易遞合作，在3個園區共安裝了4組快遞柜。既增加了物業創收，也解決了業主投放、寄送快遞的難題。

　　3. 標識完善

　　4. 充電樁

　　解決的業主電動車充電問題，也解決了樓道內充電的安全隱患。

　　5. 車庫亮化

　　高端、大氣、上檔次的地下車庫指示燈箱標識牌設計安裝到位。

四、20xx年所獲榮譽展示

　　濰坊市優秀住宅小區

　　2.濰坊市物業標準化建設示范項目

　　3. 感謝新時代物業的錦旗和感謝信

　　4.20xx年員工所獲錦旗

　　成績都代表過去，前進的腳步不能停息。在此，全體物業人員鄭重向尊敬的家人、領導承諾，新的一年，我們將一如既往，腳踏實地的與家人們攜手并進，共同維護和打造XX·XX的優質服務品牌，愿我們在領導們的關懷和指導下，在廣大業主的支持和配合下，在廣闊的物業發展前景下越走越高，越走越好。