市電信公司年終工作總結(jié)
總結(jié)是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種,這決定了總結(jié)有很強的客觀性特征 。以下是小編整理的市電信公司年終工作總結(jié),希望對大家有幫助!
市電信公司年度工作總結(jié)
一、依托信息化優(yōu)勢,助力德州發(fā)展
一是配合XX市司法局,利用司法e通,解決全市社區(qū)矯正依賴人工管理、矯正人員位置信息監(jiān)管不到位、日常管理執(zhí)行難度大等問題,推動了社區(qū)矯正工作管理的進步。已減輕了1517戶司法矯正人員的管理壓力。二是配合中小企業(yè)局召開信息化培訓(xùn)會,做好全市中小企業(yè)信息推廣工作,各縣區(qū)每月兩場,向企業(yè)推廣最新的信息化成果,同時提供免費的信息化咨詢服務(wù),由電信專家為企業(yè)免費提供信息化建議和解決方案,同時免費贈送信息化軟件4337套,幫助118家企業(yè)提升了信息化應(yīng)用水平。另一方面在產(chǎn)品和服務(wù)方面提供優(yōu)惠,通過話費補貼、交叉補貼等多種優(yōu)惠政策,為企業(yè)在寬帶專線、手機終端等信息化基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建及日常使用費用上減輕負(fù)擔(dān),至少減少20%的比例。三是利用黨教助手應(yīng)用,建立新型農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)管理系統(tǒng),提高基層黨建服務(wù)大局水平、推進遠(yuǎn)程教育工作深入開展。已免費提供軟件2000余套,為全市2000余名農(nóng)村黨員干部提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、用戶至上,用心服務(wù)州城人民
對內(nèi)建立完善的投訴處理系統(tǒng)和用戶響應(yīng)機制,狠抓落實,建立日通報、周調(diào)度、月總結(jié)制度,開展全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查提升活動,全面落實135項全業(yè)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立了貫穿用戶整個生命周期的系統(tǒng)化、規(guī)范化的閉環(huán)服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將服務(wù)延伸至售前、售中、售后各個環(huán)節(jié),形成了營業(yè)、客戶經(jīng)理、裝維、vip維系經(jīng)理、投訴處理等多專業(yè)并行的全方位服務(wù)體系,全面提升客戶服務(wù)感知,客戶滿意度達(dá)95%以上。對外暢通服務(wù)溝通渠道,接受社會監(jiān)督。共收到12345市民熱線反映問題538例,全部納入流程化管理,妥善加以解決。積極參加市政府行風(fēng)辦組織的“承諾熱線”三期,接聽用戶咨詢問題79個。截止目前,用戶反映的問題全部處理完畢,解決率達(dá)100%。
不斷提升裝維服務(wù)質(zhì)量,撤銷區(qū)縣裝維調(diào)度崗,完成客戶服務(wù)調(diào)度全市集中,實行客調(diào)的集約化,裝維服務(wù)質(zhì)量提升明顯,寬帶用戶裝移機履約率穩(wěn)定在98%左右,全省第二, vip寬帶用戶裝移機履約準(zhǔn)時率和寬帶用戶修障及時率多月均達(dá)100%,寬帶故障回訪滿意度均保持在99%以上。
三、全力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量
生產(chǎn)能力大幅提升,固網(wǎng)語音容量達(dá)到10余萬戶,數(shù)據(jù)寬帶網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)到33余萬戶。3g基站已達(dá)到597個,3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)到100%,高速穩(wěn)定的3g網(wǎng)絡(luò)無縫覆蓋全市,通達(dá)城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村的各個角落。不斷加大基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度,20**年共計完成投資5919萬元,特別是在投資非常緊張的情況下,擠出618萬元用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)和農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為廣大農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升和安全保障方面,實施了傳輸網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、交換網(wǎng)、接入網(wǎng)、無線網(wǎng)的優(yōu)化改造,積極開展網(wǎng)絡(luò)隱患排查整治工作,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量顯著提升,移動網(wǎng)業(yè)務(wù)信道掉話率一直穩(wěn)定在0.2%左右;evdo無線掉線率穩(wěn)定在0.4%左右,同比提升50%以上,客戶感知良好。
四、積極做好市委市政府交辦的各項工作
按照市委市政府的部署,認(rèn)真做好“數(shù)字城管”、“完善社會主義核心價值觀教育”、“創(chuàng)新社會管理”等工作,積極配合市政府城區(qū)改造規(guī)劃,認(rèn)真落實市政府“兩河四岸”、開發(fā)區(qū)大王莊社區(qū)改造以及“德商高速”建設(shè)項目的要求,快速完成現(xiàn)場勘測、設(shè)計、立項等各項工作,積極進行線路改造工作,于官屯岔河橋以及新河路岔河橋、東方紅路已全部完成改造工作,德濱二干線路、三八路岔河橋、三八路堿河橋按照市政府要求已完成初步改造工作。
市電信公司年終工作總結(jié)2
春風(fēng)送暖,辭舊迎新,在一場場揪心的大雪中即將迎來了新的一年。我自2007年7月進廠以來,近5年的工作中,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、配合和幫助下,工作得以順利開展,在此我表示衷心感謝。
現(xiàn)將20**年工作匯報如下:
一、20**年工作總結(jié):
本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度積極,不遲到,不早退,不跟同事扯皮,按時保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家欽佩,常被同事們戲稱為:“勞模”。為廣大同事樹立典范,時刻緊跟黨的步伐,在20**年工作中雖有小小不足,但自我感覺還好。
二、完成主要工作:
1、工作中自覺遵守廠規(guī)廠紀(jì),自覺遵守各項規(guī)章制度,積極、認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)、班長工作,并積極按規(guī)定做好定置管理工作,保證工作環(huán)境的干凈、舒適。
2、工作上做好本職工作,包括故障處理、查號工作及用戶拆、裝、移機的跳線工作。及時做好線序資料的記錄和微機輸入工作。配合電信局、外線組和調(diào)度機組的排障、裝機等工作。
3、接到電信局裝機單后,詳細(xì)資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后,及時檢查判斷其問題所在,若是機房內(nèi)線路問題,即時排除故障,恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后,判斷是外線問題,則應(yīng)盡快通知外線組,配合他們查出問題并處理故障,以保證用戶在申告故障后,能在最短的時間內(nèi)正常使用。
三、對未來工作的期待:
1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。
2、勤于學(xué)習(xí)、善于思考,積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,為公司建設(shè)獻計獻策,以良好的姿態(tài)迎接新
的挑戰(zhàn)與考驗。
3、改進工作方法,提高工作能力,提高服務(wù)意識。提高工作水平,切實以過硬的本領(lǐng)來完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
市電信公司年終工作總結(jié)3
三年來,在市分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力實現(xiàn)“三個代表”的重要思想和黨的“十六大”精神,按照局黨委確定的“發(fā)展為主題、管理為重點、改革促發(fā)展”的工作思路,恪盡職守,深化改革,扎扎實實的開展求真務(wù)實科學(xué)管理工作,注重效益,兢兢業(yè)業(yè)地謀求市場持續(xù)健康的發(fā)展之路,克服種種艱難,苦干實干,在20**年完成業(yè)務(wù)收入5110萬元,超產(chǎn)200萬元;2002年完成業(yè)務(wù)收入5132萬元,保持了良好的增長勢頭;20**年截止十一月底,已完成業(yè)務(wù)收入5268萬元,新增固定電話10090戶,小靈通6372戶,寬帶2453戶,到十二月底預(yù)計可圓滿完成全年各項計劃任務(wù),繼續(xù)保持增長勢頭。現(xiàn)在根據(jù)安排,我向大家述職,請審議。
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