旅游質監個人總結范文參考

　　篇一：20XX年旅游質監所上半年工作總結及下半年工作計劃

　　半年來，旅游質監所緊緊圍繞全局的工作目標任務，努力工作，圓滿完成了上半年各項工作任務目標。現將20XX年上半年工作總結如下：

一、進一步加強旅游市場綜合整治工作

　　一是制定下發了《關于加強旅游市場監督管理工作的實施方案》，成立了保山市旅游市場監管工作領導小組，在全市重點開展“零負團費”、“掛靠承包”、無資質經營旅游業務、欺詐和強迫游客消費等違法違規行為的綜合整治工作，對1至5月份我市關于加強旅游行業監管工作的情況總結上報省旅游局。二是于1月5日在騰沖縣組織召開了旅游市場綜合整治工作推進會，要求各旅行社切實加強對《旅行社條例》等相關法規的學習，在5月份之前完成掛靠承包經營行為自檢自查和內部整頓工作，市、縣旅游局將對整頓不力的旅行社負責人進行約談，限期整改，對約談后整改不力的，嚴格依照《旅行社條例》堅決給予查處。三是5月份配合省旅游局組織開展了邊境旅游異地辦證和導游薪酬制度建立的調研工作；6月份參加了由市政協牽頭組織的保山德宏兩地珠寶玉石產業的調研工作，并撰寫了調研報告；四是加強旅游政策法規的宣傳，在5月19日首個全國旅游日宣傳活動中，向公眾發放相關旅游法規宣傳資料10種共3000多份；

　　向五縣區旅游局和各旅游企業印發了國家旅游局20XX年引起社會廣泛關注、影響較大的10件旅游案例，組織旅游行政管理部門和旅游企業深入學習，提高認識，抓好服務。五是轉發了國家旅游局旅游質量監督管理所制定的《旅游市場監督檢查規范（試行）》，并按相關要求組織開展了5次執法檢查和1次專項檢查，在市場監督檢查過程中堅持規范使用檢查情況登記表。

二、認真辦理旅游投訴

　　對旅游投訴案件及時進行認真辦理，切實保護旅游者和經營者的合法權益。截止6月，共收到旅游電話投訴案件2起，辦結案件2起，辦結率100%；接受電話咨詢8次，回復率100%，滿意率100%。

　　三、扎實推進旅游標準化工作

　　1.加強旅游標準的宣貫培訓。組織市縣旅游局相關科室人員參加了由省旅游局舉辦的《旅游汽車服務質量等級劃分與評定》和《旅行社服務質量等級劃分與評定》兩個省級地方標準的兩次培訓；3月2日至4日，在騰沖召開了《導游服務規范》、《導游服務質量等級劃分與評定》、《旅行社服務質量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務質量等級劃分與評定》、《20XX版星級飯店標準》等六個標準的宣貫培訓會，五縣區旅游局分管領導、行管科和質監所相關人員、各旅游企業負責人和業務人員參加

　　了培訓；與市質監局聯合，邀請省旅游局、省旅游標準化委員會、省質監局和省標準化設計研究院的專家到騰沖開展了標準化知識、地方旅游行業服務規范、旅游標識標準等方面的四次培訓，市縣旅游標準化辦公室人員、騰沖縣試點企業相關人員參加了培訓。

　　2.加強旅游行業地方規范的制定工作。組織30多個相關部門和旅游企業制定了涵蓋旅游六大要素的38個地方規范，并對這些規范進行了多次征求意見和修改；6月12日至18日，市旅游局、市質監局聯合邀請省、市相關標準化的15名專家對目前制定的38個地方規范進行了審核和修改。

　　3.認真組織開展省級旅游地方標準的申報評星工作。在開展《導游服務質量等級劃分與評定》、《旅行社服務質量等級劃分與評定》、《旅游購物場所等級劃分與評定》、《旅游汽車服務質量等級劃分與評定》宣貫培訓工作的基礎上，以騰沖為重點，組織開展了四個省級地方標準的申報評星工作。目前，16家上規模的旅游購物場所和3家旅游汽車公司（車隊）完成了材料編制上報和材料審核工作，200多名導游完成了申報材料上報工作，29家旅行社的申報工作也正在進行中，整個申報初評工作預計于7月底以前初步完成。

　　4.切實加強對旅游標準化星級評定工作的組織領導工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、導游、旅游汽車、旅游購物場所星級評定委員會及其辦公室，并邀請市質監

　　局、市交警支隊、市工商局、市運政管理處、市藥監局、保山交通集團和騰沖縣相關部門參加評定工作。

　四、切實抓好旅游安全工作

　　一是認真做好20XX年度旅游安全生產考核工作。認真做好20XX年度全市旅游安全生產工作總結和檔案立卷歸檔工作，接受市安委會考核，獲得了“保山市20XX年度安全生產先進單位”稱號。

　　二是全面做好20XX年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下發了關于做好20XX年春節期間安全生產工作、加強森林防火、加強消防安全工作、開展地質災害防治工作、氣象災害、建筑物消防隱患排查、食品安全等安全生產工作文件15個；3月3日組織召開了全市旅游安全生產工作會議，對20XX年度全市15家旅游安全生產先進單位進行了表彰獎勵，與五縣區旅游局、旅行社、高星級飯店、旅游景區簽訂了20XX年度旅游安全生產責任書。

　　三是扎實組織開展旅游安全檢查。組織開展了元旦、春節黃金周旅游安全檢查和冬季、雨季汛期泥石流災害防治等四次旅游安全專項檢查，對龍陵邦臘掌景區因存在預案不健全、安全制度不規范等問題下發了限期整改通知。1至6月份，我市未發生重特大旅游安全事故。

　　四是組織開展好“旅游安全生產月”活動。6月份是全國安全生產月，根據市安委會的安排部署，制定下發了保山

　　市旅游行業20XX年“安全生產月”活動方案，在全市旅游行業廣泛深入地開展了旅游安全生產月宣傳活動。

　五、抓好信息編制上報工作。上半年共編寫創先爭優信息7篇，編寫上報旅游信息10篇，有的信息被中國旅游網、云南旅游網、保山新聞網、保山日報等相關新聞媒體采用。

　六、及時圓滿地完成了局領導交辦的其他工作

　　參與了旅行社年檢、導游年檢的工作；組織參加了隆陽區導游員赴施甸善洲林場實地考察工作，并編寫完成善洲林場導游詞和參與制定善洲林場紅色旅游線路工作；完成了局機關20XX年度黨風廉政建設責任制考核工作，我局考核為合格單位；組織開展了局機關創先爭優、向楊善洲同志學習等活動；組織開展了紀念建黨90周年的系列活動。

　　20XX年6月29日