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電信分公司年度工作總結

總結 時間:2021-08-31 手機版

電信分公司年度工作總結

  20**年**電信分公司堅持一去二化,在發展中找差距,在發展中調思維,聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優勢,把握市場規律,加快規模發展之年。一年來,我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線,外搶市場、內強管理、實現跨越發展,直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業轉型,以高昂的斗志迎接挑戰,各方面工作都取得了長足進步。

  一年來,全體干部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔,在這里,我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰斗在公司各個崗位上的廣大干部職工表示崇高的敬意!并通過你們向對長期以來默默關心和支持著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝!下面就一年來工作情況總結如下:

 第一部分 20**年工作回顧

  一年來,在市公司的正確領導下,依靠全體員工的共同努力,我們堅持兩大策略(融合差異化策略和低成本有效益策略),聚焦三類客戶(政企客戶、城市家庭和農村市場),搶抓四大業務(移動業務、寬帶和itv業務、固網語音業務、轉型業務),提升五項能力(渠道運作能力、客戶維系能力、支撐保障能力、機制創新能力、it支撐應用能力),各項經營工作都取得了一定的成效,為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧2013年全業務經營攻堅之年企業的各項工作,主要有以下方面的成績值得總結:

 一、生產經營工作

  (一)20**年嘉魚分公司預計全面完成收入任務,其企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標,未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局,完成收入指標客戶群占80%。

  (二)重點業務方面

  全縣新增手機客戶6000戶,新增寬帶用戶4000戶,各項指標任務達到全市前列,流量經營工作在全省各縣市排名第一。

 二、回顧一年來工作,總結起來有八大亮點

 亮點之一:政企客戶存量保有得到進一步鞏固,超額完成收入計劃。

  第一,堅持落實政企五個一規定動作,采取走出去,走進來的方式,以行業信息化應用為切入點,深入政企大小各單位,進行一對一的3g演示和宣傳,堅持走出去,相信必有收獲的信念。

  第二,以行業應用作為抓手,依托“行業應用“特點,成功切入到各行各業,并以此打動客戶。其中5月20日,借助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載信息業務,與天元出租車公司簽訂了合作框架協議,一次性入網140余部,為以后的信息化拓展打下了良好的基礎,7月轉網潘家灣政府100部,10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判,結合“智慧企業”,又一次帶動48部高端cdma手機團購業務。

  第三,在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場,組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機短信‘促’商機” 、天翼手機團購,寬帶免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬帶使用費,寬帶免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽,有力的挫敗了競爭對手,保證了專線電路零流失,旺鋪領航雙提升,取得了可喜佳績。

  第四,一年來,始終如一堅持每周例會制度,定期召開客戶經理座談會,月度溝通會,挖掘客戶經理急需解決的問題,為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力,利用周末及節假日期間組織部門員工及家屬旅游及聚餐等方式來釋放;同時積極創建政企員工文化墻,鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來,讓員工在工作中更自信,有幸福感!

亮點之二:移動用戶規模進一步擴大,市場份額穩中提升。

  第一,為加快智能機的發展,提升流量經營業務收入,制定流量經營激勵辦法規范社會渠道3g輔導員日常動作,通過幾個月的運營,成效明顯。截止到11月份,存量沉默3g智能機用戶輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶端在本地智能機用戶中的覆蓋安裝率達42.4%,在全省流量經營競賽中綜合排名第一。

  第二,扎實推進市公司服務相關要求,加強服務管控,嚴格管控延時服務執行情況,及時妥善處理客戶爭議,堅持每月對服務的落實情況進行通報,獎優罰劣,揚長避短。通過嚴把服務關,嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。

  第三,嘉魚分公司為提高欠費回收率,為加強欠費回收的考核,年初就制定下發欠費回收考核辦法,要求當月欠費回收率必須達到98%,通過一年來堅持不懈的努力,嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的情況下,欠費回收率每月均達到市公司要求,回收率一直處于全市先進行列。

  第四,強化業務稽核和計費管理,每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作,堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏,為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎,同時嚴格按照是公司要求完成相關工作,以優異的成績得到市公司相關部門的肯定,連續多年獲得市級先進單位。

  亮點之三:社會渠道體系建設規模發展。

  第一,對各營業廳,開放渠道進行裝修改造,積極營造銷售氛圍,提升整體形象,通過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣,進一步提升渠道銷售能力。

  第二,規范手機上柜,公司規定縣中心營業廳上柜情況必須達到100款、縣城區其它營業廳必須達到80款、農村經營部必須達到40款,且3g手機占比達到20%以上。堅決杜絕機、山寨機上柜,注重手機質量,樹立了品牌形象。

  第三,加強業務培訓提升營業員快速受理能力和營銷宣傳能力,不定期進行明察暗訪,通過加強對代理代辦商的管理和考核,加強日常檢查考核,通過每月不定期檢查排名,對未達到要求的扣罰保證金,對上柜好情況好的`給予獎勵,有效促進了手機市場的良性發展。

亮點之四:融合套餐業務發展成效顯著

  第一,加強政策導向作用,從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導,引導客戶使用融合使用融合套餐業務。

  第二,積極組織開展勞動競賽活動能夠,加強員工的考核導向的引導,只下達融合業務指標,鼓勵員工加大融合套餐的推介,催進了融合套餐業務的發展。

  第三,開展專項營銷活動,促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動,加大融合業務發展,e9業務占寬帶新增業務的95%以上,完成進度在全市排位第二。


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