2018年科技信息中心工作總結

　　20xx年，根據省局、市局中心工作安排和全市系統科技信息工作實際，科技信息中心以“三服務三提升”為中心內容，圍繞基礎管理進入“深水區”工作要求，分析了信息基礎管理存在的問題和短板，通過信息化基礎建設和重點信息系統的實施和優化，不斷深化應用，為服務和保障我局中心工作發揮支撐作用。

一、主要完成工作

　　(一)加大信息化基礎管理工作力度，提高信息系統支撐業務水平

　　為推進信息化基礎管理工作進入“深水區”，今年信息中心組織從技術、應用、業務、支撐等方面進行檢查，找死角和空白區，積極采取措施解決信息系統應用實際問題，圍繞提高信息化對業務支撐水平這一目標，做了以下工作：

　　1、以業務支撐為目標，加強信息化建設和整合力度

　　一是按照省局對基礎管理工作提出的“信息集成為總支撐”的整體要求，今年擬全省推廣實施的集成整合項目是基礎管理進入“深水區”的重要舉措和支撐手段，，信息中心按照省局統一安排，積極做好信息系統集成整合項目各項準備工作，已完成信息化戰線資料梳理，包括12項信息化工作流程和6個崗位工作內容步驟，嚴格按照省局統一實施的要求逐項落實，確保集成整合項目按時完成。

　　二是著眼體系建設總抓手作用的發揮，在繼續完善“裝進去”的同時，圍繞“用起來”，“效果好”做工作，努力提升142質量管理體系平臺應用水平，加快與核心信息系統對接。通過充分調研，與專賣部門反復溝通，聯系楚煙公司技術支持，已實現市場監管平臺、188互動平臺主要流程與142平臺對接，逐步發揮體系建設總抓手的作用。

　　三是繼續拓展虛擬化等新技術應用，提供多種安全技術手段服務于基礎管理工作，我們在去年部署的服務器虛擬化的基礎上，反復論證研究制定了終端虛擬化建設方案，按照一次規劃分布實施的原則，今年市局新增120個虛擬桌面，為培訓教室配備30個虛擬終端，解決培訓教室配套設備問題，同時為全市各類人員移動辦公和遠程辦公提供網絡訪問技術手段，按照計劃將在7月份開展項目實施工作。

　　四是通過研究部署即時通訊軟件項目，避免企業敏感信息在互聯網上傳播帶來的信息安全隱患，以滿足員工日常溝通交流、資源共享、協同辦公的需要。信息中心針對當前主流的兩款企業即時通訊軟件(微軟的lync和騰訊的rtx)開展了測試工作，并在市局機關主要科室和信息安全員范圍內開展了軟件試用工作，廣泛征求意見和需求，完成測試報告，確定采購對象，目前已通過價格談判，預計8月份完成部署。

　　五是通過落實企業信息資源中心建設工作，提供技術手段用于企業內部資源共享、協同辦公，建立上下溝通渠道，減少企業信息資源暴露在互聯網上的安全風險。目前該項目已完成基礎框架的搭建，投入試運行。

　　2、深化應用效能，開展信息系統“回頭看”工作

　　當前，我局信息系統基本涵蓋了當前主要的經營管理工作，由于近兩年項目建設任務重，我們對項目的實際效果后續跟蹤重視不夠，與使用部門溝通不夠，在使用過程中部分功能設置與實際業務工作不能較好的融合，導致了部分系統深入應用不足。，我們重點解決信息系統使用效能的問題，開展了信息系統“回頭看”工作，與專賣部門、營銷中心和綜合計劃科溝通，對145工作平臺、市場監管平臺和“188”專銷互動平臺、142體系管理平臺等主要信息系統回頭看，收集影響工作使用效能的問題，分析總結問題產生的原因，編寫了《市場監管平臺和“188”專銷互動平臺調研情況報告》、將能及時解決的問題報送楚煙公司完善功能，并根據工作實際情況，加強互動，要求各單位在日常工作中發現立即問題，信息中心及時處理，并做好相應回訪，配合使用部門加強培訓，深入推進系統應用，確保各項信息系統真正能夠用起來，解決基礎管理中的實際問題。

　　(二)加快信息網絡基礎設施建設，提高信息網絡傳輸能力

　　當前，信息系統應用已涉及到公司生產經營管理的各個環節，所有信息系統的運行都需要信息網絡提供穩定支撐。為保證全市系統網絡和安全設備滿足業務發展及集成整合的要求，，我們重點解決基層單位和網點的網絡瓶頸，通過硬件改造和優化配置兩方面入手，提高基層信息網絡的安全性和穩定性，進一步提高信息化服務保障能力，主要從做了以下三個方面的工作：

　　1、完成了全市基層網點的光纖改造工作。

　　此次光纖改造范圍包括直屬分局、xx市局、xx局以及xx

　　路專賣店在內12個網點，全部由傳統的電話vpn接入方式改造為光纖點對點接入，使用先進的物理介質和數據傳輸方式，優化了全市系統信息網絡拓撲，同時有效提高了基層網點訪問公司內網的穩定性和安全性，為市管員、客戶經理業務辦公提供更有力的信息支撐環境。

　　2、提高各二級單位帶寬速度。

　　聯系三家運營商續簽了通訊線路租賃協議，三家縣級局到市局機關的網絡帶寬均由2m提升至4m，物流配送中心到市局的網絡帶寬提升至100m，滿足各二級單位日益增加的業務和辦公的流量帶寬需求，確保各類業務信息快捷傳輸。

　　3、優化網絡資源配置

　　我們立足現有設備，進一步優化網絡拓撲，從完善出口策略、中立區隔離、無線管理優化、細分vlan等方面入手，采取多項措施，合理配置資源，優化網絡拓撲，使網絡資源的利用更加合理高效，為信息服務保障能力的提升提供了有力的技術保障。

　　(三)加強內部基礎管理，提高安全運維水平

　　信息中心對內部管理重新梳理和完善，優化工作流程，提高運維服務工作效率。全面梳理信息基礎資源，摸清家底，排查問題，解決影響信息系統運行過程中存在的問題和隱患，提高信息服務保障能力的穩定性和可靠性。

　　1、開展信息系統“三全”工作。

　　今年，按照《國家煙草專賣局辦公室關于開展行業信息系統全面梳理全面診斷全面加固工作的通知》要求，為進一步加強信息安全運維管理，我們積極動員、周密部署、有序推進全市信息系統“三全”工作全面開展，通過全面梳理和診斷，對整體安全狀況作出基本判斷，對影響信息系統安全穩定運行的突出問題，制定整改計劃全面加固。通過“三全”工作，全面夯實了安全運維工作基礎，提升安全保障能力和運維服務水平，確保網絡系統安全穩定運行;同時建立了信息安全管理長效機制，通過常態化、制度化的開展工作，不斷夯實信息安全保障基礎，提高信息安全保障能力。主要分為三個方面：

　　一是全面梳理。我們從應用系統、信息資產、基礎架構、規章制度、應急保障五個維度梳理，掌握信息系統部署、運行、應用和運維工作基本情況，編制完善信息化基礎資料，共整理表格25張、繪制基礎架構圖6張，發現主要問題43個，即時解決14個，30個問題項待整改，均記錄在案。

　　二是全面診斷。根據第一階段的梳理資料，我們從信息系統“五防”能力、信息內容保護能力、安全運行監控能力、支撐環境保障能力、安全管理機制、運維管理機制六個層面進行重點環節分析，找準影響信息系統安全穩定運行的問題及原因，編寫了全面診斷報告，針對較為薄弱的管理機制，重新規劃，科學分類，編制了《xx市局信息安全制度及預案工作情況分析及整改方案》。同時，依據國家標準、行業要求以及單位規定逐項對xx市6個二級以上信息系統進行等級保護評測，針對不符合項逐項分析，完成了《xx市局信息系統等保情況分析及整改報告》。

　　三是全面加固。結合診斷結果，我們制訂全面整改加固方案，檢查整改情況，從技術和管理兩方面進行論證，評估加固效果，對整改方案和措施進行補充完善，并根據評估情況制訂下一步工作方針。

　　2、開展信息化軟硬件巡檢工作，提高服務保障水平。

　　信息化巡檢是信息化安全運維工作的重要組成部分，通過巡檢能較好的預防安全事故的發生，提高信息系統運行的穩定性，，我們通過對重點環節開展有針對性的巡檢，查找并解決存在的問題和隱患，為基層經營管理工作提供了有力的信息支撐保障。主要工作包括：

　　一是組織開展20xx年第一次信息化軟硬件巡檢自查工作。從機房系統、網絡及安全系統、應用支撐系統、倉儲物流系統以及終端設備管理等五個方面進行檢查，共發現問題20個，制定整改方案，提出整改措施8條，并制定相應的應急預案，提高各項信息系統的安全性和可靠性。

　　二是組織安保科和配送中心，對全市辦公送貨車輛gps設備進行檢修，共檢修31臺次，為車輛安全管理提供了有力的信息保障。

　　三是組織開展計算機終端管理巡訪服務。，信息中心組織人員對五家二級單位機關科室、8個基層站部進行巡檢服務。從組織管理、資產管理、安全保密、日常維護和操作培訓五個方面提供指導服務，現場解決問題，推動計算機終端管理工作更好的開展。

　　3、規范運維管理流程，確保各業務系統正常運行

　　今年，我們注重服務流程執行力的不斷提升，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程序，量化控制措施，實現管控落地，為基層服務工作落到實處。主要工作包括：

　　一是加強機房硬件設

　　備的日常維護工作。每天兩次對機房設備、網絡設備進行巡檢，機房巡檢316次，排查隱患23起，處理機房軟硬件故障15起，聯系承建商處理新建機房遺留問題，目前機房環控及各類基礎設施故障基本處理完畢，確保了各業務系統服務器、網絡設備正常運行。

　　二是加強對業務應用系統維護工作，對出現的問題及時排查，設備出現的軟硬件問題及時維護處理，共處理各信息系統故障30余次、需求20多起，設備維修5次，有效保障各項信息信息系統穩定運行和業務連續性，總共*筆訂單數據，銷售卷煙*箱，從訂單生成到資金結算、商品出庫、分揀配送，無一次信息差錯，561次上報省局國家局數據，528起專賣案件錄入，387戶經營戶入網，無一差錯，全部得到有力的信息支撐和保障，確保了公司各項經營管理工作的順利開展。

　　4、提高信息化預案演練效果

　　按照省局要求，制定了全年預案演練計劃，擬開展4次演練，開展了《系統及網站被攻擊應急預案》演練，《信息機房供電故障預案》已編制演練方案和腳本，近期將實施。通過演練，檢驗應急預案的有效性，為今后預防和控制信息系統重大故障積累了寶貴的經驗，確保了一旦發生故障能做到及時響應，確保各項業務工作正常開展。

　　5、加強信息化資產管理

　　一是按照今年計算機軟硬件采購計劃，落實了發放、財產登記工作，并建立信息設備和正版化軟件資產臺賬。所有采購項目按三項檢查流程資料齊全，完成了專賣基層煙管所和機關辦公電腦的安裝和發放，手續齊全，并對更換下來的舊電腦進行進行安全處理和移交處置。

　　二是配合行政服務中心完成了報廢資產的清點和移交工作，做到數字準確無誤，工作無遺留。為招待所和食堂、電工配置了電腦，安裝了電話，方便了行政服務中心的工作開展。按照市局工會全面提升職工文化素質的要求，為八樓閱覽室安裝了電腦。

　　三是按照市局檔案達標工作要求，整理信息化設備的'檔案，并匯編成冊，填補了xx煙草信息化設備檔案的空白。對采購流程執行情況進行了回頭清查，對20xx年度以來實施的全部信息化建設的工程項目、采購項目的決策過程、實施流程和內部監督落實情況進行了全面自查，并進行整改。

　　(四)緊扣隊伍建設，提高全員信息化水平

　　隊伍建設是信息化工作的重要保障，，我們從隊伍作風建設和專業技術培訓兩方面左手，著力加強信息化隊伍的整體素質，提高全員信息化水平，為信息化保障能力的提升墊定了基礎。

　　1、加強作風建設，提升服務保障能力。

　　一是內部管理注重效率，提振精神。我們按照全省安全運維一體化保障體系，細化管理制度的各個環節，要求各項管理工作要有明確的目標，準確的分析，科學的決策，專業的定位，力求效益、力避失誤。同時要求科室員工深入實際、深入一線、深入人心，切實掌握管理部門和業務部門的真實需求和存在的困難，有針對性的采取措施，真正參與到企業發展中來，提升員工敬業奉獻、服務企業的主人翁精神。

　　二是強化服務意識，改善工作作風。我們在建立健全業務流程的基礎上，注重流程執行力的不斷提升，作風不斷改變，選擇重點關注領域，確定對應的業務流程，找準關鍵環節，明確責任，優化管理程序，量化控制措施，實現管控落地，極大提高了信息化服務工作的執行力和保障力度。

　　三是通過“知音三萬行”活動，科室員工與廣大經營戶貼近距離，了解經營戶真實情況，并積極幫助解決困難，增強員工的企業榮譽感和責任感，立足崗位奉獻，運用自己的知識和經驗，把信息化工作服務企業經營管理、服務卷煙零售戶的理念貫穿到日常工作當中，提高了員工工作的積極性和自覺性。

　　2、開展專業技術培訓，提高隊伍專業技能。信息化知識日新月異，只有通過不斷學習才能更好的為企業服務，今年，我們根據國家局、總公司20xx年度國內培訓計劃安排，安排網絡管理員參加第一期信息技術工程師研修班，學習h3c網絡設備操作、路由協議、二層交換技術、二層冗余技術、遠程訪問、網絡安全等。通過專業培訓，使信息化人員掌握新的理念和技術，拓展工作思路，不斷提升自身素質

　　3、組織開展計算機系統管理員培訓。各二級單位兼職系統管理員直接面對經營管理一線，在信息化管理工作中起到承上啟下的作用，加強他們專業知識水平和責任意識，是確保信息服務保障工作落地的重要舉措，，我們組織全市五家二級單位的兼職系統管理員參加學習，圍繞“規范管理、增強意識、提高水平”的主題，從管理制度、工作流程、信息安全、操作技能四個方面，以制度講解、ppt演示、案例分析、實戰操作多種形式展開，各學員還對平時工作中遇到的實際問題進行了溝通交流。通過培訓，系統管理員深刻理解了信息化工作的重要性，熟悉了工作要求和標準，增強了安全意識、提高了技能水平，

　　通過以點帶面，系統推進全體員工的信息化綜合素質全面提升。

　　4、加強業務系統操作培訓。，對營銷中心、配送中心、專賣部門業務操作人員專業指導和操作技能培訓23人次，切實了提高業務人員計算機操作能力。

　　5、組織開展了全市系統開展移動服務平臺培訓。針對領導層、管理層、一般員工和業務人員，通過現場培訓和視頻培訓等形式，分層次對全市各單位200名員工開展了4輪培訓，有針對性地講授“移動服務平臺”的功能以及操作方法，現場解答問題。通過培訓，確保每名員工都會操作，充分發揮移動辦公的優勢，切實提高辦公效率。