導語：物業管理員指按照物業管理服務合同約定，通過對房屋建筑及與之相配套的設備、設施和場地進行專業化維修養護管理以及維護相關區域內環境衛生和公共秩序，為業主、使用人提供服務的人員。以下是小編整理商場物管員工年終總結的資料，歡迎閱讀參考。

　　商場物管員工年終總結1

　　xx年管理服務中心（商業）在公司領導的正確領導下，在上級各職能部門及兄弟單位招商中心的大力支持配合下，圍繞年初經營目標，堅決貫徹落實陳總年初提出的新業態、新思路工作要求，重點抓好計劃管理、崗位培訓、安全管理、投訴處理、月度考核及客戶評價，全體員工克服困難，較好地完成了全年各項工作任務。現將管理服務中心（商業）xx年主要工作總結如下：

xx工作任務完成情況

　　（一）、安全管理工作。

　　1、公共秩序治理

　　1）商場裝修階段，嚴格落實崗位責任制，嚴格執行清場程序、員工進場程序、物品放行程序等安全管理程序。合情、合理的處理了多起裝修商鋪失竊事件。多次收繳了準備夾帶出街區的施工、裝修材料，為項目部挽回了部分經濟損失。在街區商鋪營業裝修施工過程中抓獲了1名偷竊施工材料人員，其余不明夾帶情況5起，保證施工順利進行。9-11月份的商鋪裝修期間無發生重大治安事故，保障了管理服務中心及商戶、顧客的財產安全。

　　2）突發事件的處理及時、到位。處理商城出現斷水斷電導致的聚眾鬧事1起，抓獲小偷1人。處理盜竊事件10多起。

　　3）xx年度街區發生多宗電動車、電瓶丟失案。究其原因:主要是秩序隊員的人員編制緊，防范區域大，整個街區只是半封閉,又是商業街區,加上裝修多,人員進出頻繁,車輛停放點分散、不集中、難管理而引至。  稍后的時間我們及時的了解治安隱患,對無正規證件、閑雜人員及時清理。并在停放電動車的負一車庫安排了崗位，即不再有偷盜情況出現。

　　4）在完成基礎安全防范工作的同時，加大力度規范街區各攤點物品的管理，10-12月間，公共區域無物品亂堆、亂掛現象，消除因物品亂堆、亂掛而引起的安全隱患及形象影響。

　　5）商鋪占道經營方面經過長期不懈努力的監管、糾正,已基本無亂擺亂放情況。

　　6)商鋪的食品亂丟、亂倒現象,雖然還未能全面杜絕,但經大力整治已大為減少。

　　2、消防管理工作。

　　1）貫徹“以防為主、防消結合”的管理方針，通過嚴格執行公司的消防巡查制度,消控室24小時值守，發現報警及時檢查和處理 。保證每班次一個小時對街區內各區域巡查1次。每周組織1場員工消防培訓。加強消防意識，確保街區8-12月份無火警、火災事故發生。

　　2)按消防管理制度要求，秩序中隊安排專人每月初對所有消防栓、滅火器實施檢查,確保消防器材處于良好的狀態,同時針對在經營的商鋪開展滅火器配臵檢查工作,目前在經營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

　　3）配合華聯，聯同招商中心完成1次涵蓋所有餐飲、超市員工的消防實戰演練，計有菜鍋起火濕布滅火、滅火器噴滅，煤氣罐起火的徒手關閉、滅火器滅火后的關閉等四大科目的消防實戰演練。各商鋪員工演練后均已能掌握該四科目的各項滅火技巧。

　　3、交通管理:

　　1）嚴格按照工作規程對負一到負四車庫的出入人員、車輛、物品進行檢查。今年街區車庫內未發生由于工作人員失職導致的盜竊案件和破壞事件。

　　2）根據現場情況配備外圍崗位及制定巡查路線，進行外圍安防和指引車輛、顧客進出，通過正確引導，車場管理既無堵車現象發生，也沒有發生任何事故和投訴事件。保證了街區各進出口的客流、車流順暢及停車場的秩序。

　　3）針對華聯送貨車輛以及其它單位送貨和發貨車輛增多，多數為超重貨車，護衛值班人員通過加強對車輛巡查跟進，及時發現了送貨和發貨車輛損壞我街區內各類井蓋約5起，處理及時，避免了街區的損失。

　　4）針對街區外路面亂停亂放的車輛，秩序維護隊員通過耐心的勸說、引導甚至報警處理的各種方法，車輛亂放現象得到有效控制，維護了街區周邊路面車輛正常通行和經營秩序。

　　(二)環境衛生管理

　　1保潔

　　1）完成了所有商鋪裝修及營業裝修期間的所有雜物、余料、材料的清理工作。

　　2）在華聯超市開張前，完成了街區負二層所有內街的清潔衛生。在街區

　　全面試業前，完成了所有街區內街、街區，消防通道的衛生、保潔工作，最大限度的確保街區的順利開張。

　　3）完成車庫所有雜物、余料、材料的清理、搬運、擺放工作。

　　4）按周計劃、月計劃定期完成對各個衛生死角清理、街區落葉清理、街區路面的清掃等各項機動工作。同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛生質量有了很大的改進和提高、垃圾收集清運做到了日產日清。

　　5）在88街區開業清潔開荒的基礎上，管家組在8-12月份組織保潔人員對地面的石材及地磚、墻面石材等進行了多次清潔開荒和保養，既達到營業要求又延長了材料使用壽命

　　6）完成了街區200多車裝修施工垃圾的設點堆放，清理、清運工作。力保街區的營業的正常開展。

　　2消殺工作。

　　1）完成3次公共場所消殺工作，在園區的外圍做整體消殺，對區內各下水道、廁所等都進行噴藥滅蚊消殺。及1次滅鼠放藥工作

　　3綠化工作

　　對區內的綠籬每天保潔、清理，并每月檢查樹木生長情況，及時清理枯枝黃葉。

　　(三)公共設施、設備的管理

　　1通過多方協調，將電梯到負一、二、三層的出入功能封閉。電梯廳進行電子門禁關閉。解決負一到負四層商場與住宅用戶因電梯共用而導致嚴重的安全隱患。將街區與小區完全的隔絕。

　　2積極配合招商中心及工程部，完成了對配電室變壓器供電負荷進行重新分配的各項協調工作。最終將華聯、小區、商場的各方用電分開。有利于以后華聯、商場、小區的水電、物業費的明確區分。平衡各臺變壓器上的供電負荷，確保小區、超市、商場三方的用電設備用電高峰運行正常，又減低變壓器損耗。