物業管理公司的年終工作總結范文
物業管理公司簡稱物業公司。物業公司是專門從事地上永久性建筑物、附屬設備、各項設施及相關場地和周圍環境的專業化管理的,為業主和非業主使用人提供良好的生活或工作環境的,具有獨立法人資格的經濟實體。下面是關于物業管理公司的年終工作總結范文的內容,歡迎閱讀!
物業管理公司的年終工作總結
走進xx物業,讓畢業于物業管理的我學以致用。深刻、具體、認真的體會到再次初入行業的艱辛與不易,大學時候導師介紹這門專業(也是我們的第一課):在歐洲成型的物業管理行業里,物業管理經理在社會上扮演的角色絲毫不亞于大亨、官員、企業家,物業在人們的生活中起著如政府般不可替代的作用,讓人們很注重這行業的存在感。走進xx以后,工作久了漸漸的覺得這是一個適合我們物業人發展的平臺,這里的工作環境、業主素質、規劃的園區品質都證明了這是在哈爾濱可以穩坐前排的高檔社區,在物業的前期投資上我們公司以塑造形象為主,沒有再走中國過去物業過份的計較經濟開支導致社區文化不和諧的老路,無論在人力還是物力上xx領導都給予我們小區巨大的支持,經理的工作熱情從最初認識到如今,我們管家部門一直都肯定的支持和贊賞,認為作為一個物業人小事起可以統籌全局,大事能夠親歷親為,這就是我們的榜樣。如今我們是管家,有一天我們也會走上領導的位置,如果我們愿意,如果我們努力,如果我們能對這份工作投入百分之一百的熱忱,我們相信我們就是想當將軍的士兵。
**年xx物業會是又一次開始,一期從收房、維修期即將過渡到售后、裝修期,這考驗我們的是作為管家的執行,檢查,督導,關系維系,這一門課題上,我們會更加認真的履行自己的職責,做到初裝嚴查,中期保證每日一檢。在成品保護,裝修垃圾堆放方面我們會對裝修方嚴格要求,努力達到有秩序,有品質,有禮貌的和諧氛圍。
管轄范圍內房屋,通過短信、電話、現場等溝通,業主大致已經熟悉,業主提出的要求、建議、方法,我們都會每日做以記錄,能處理及時處理,超越權限及時上報,保證不會把自己份內的職責拖到明天,物業品質的塑造與我們管家貼心式服務所凝聚是密不可分的。記得有一位業主問過我,小董你覺得咱們物業費高不高,我說現在高是一定高因為我們不完善,所以我們讓了半年物業費出來做一反省,但是不久以后的一天你對你的朋友說住在xx世紀這個小區,他們會仰視,他們會知道這里有一個xx物業是哈爾濱有名的,這是一面旗幟。業主笑笑說,在這里住著的,沒有會太計較的,如果服務上去了,如果檔次上去了,別說兩塊八就算八塊二我們一樣住的起,這錢我們同樣一定會交的。我們展現給業主的,展現給哈爾濱業主的正是我們xx物業的精神和決心,我們有信心把物業做好,我們有信心讓哈爾濱物業從xx開始有比以往更加深刻的存在感。我們管家中心愿意服從安排,聽從指揮,貫徹領導指示精神,這里是我們愿意努力的地方。
物業管理公司的年終工作總結
今年是總公司尋求改革的一年,也是總公司快速發展的一年。這一年來,物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發展”的工作目標要求,在總公司領導的關懷下,全體員工團結一心,艱苦奮斗,扎實工作,不斷創新,進一步提升了物管中心的管理和服務質量,取得了一定的成績,現將年的工作總結如下:
一、品牌建設
物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標,堅持總公司“敬業報校,誠信服務,保障有力,追求卓越”的宗旨。今年年初開始,中心便著手打造物管中心“,第一服務”的品牌效應,提高物管中心的運作效率和競爭力。
(一)貫徹ISO質量管理體系
物管中心始終貫徹ISO9000質量管理體系,貫徹總公司“質量年”的要求,堅持每月1—2次物業質量交叉檢查,通報,實施改進的工作,制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照ISO質量管理要求,對管理體系文件進行了部分修改。
(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系
“服務為本,客戶至上”,在今年的工作中,物管中心注重加強與業主和使用人的溝通聯系,主要做了以下工作:
1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系,做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務,保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作,配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作,配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況,及時張貼溫馨提示,堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。
3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動,發放“交大物業安全優質服務卡”,廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話,方便大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理,力爭讓全校師生員工滿意放心。
二、內部日常管理工作
(一)人員素質方面
為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力,今年年初,物管中心便制定了一系列培訓計劃,積極開展各項知識培訓,努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類,一是普通員工的培訓,二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門的早會,分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓,培訓內容主要包括企業文化培訓,專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《GB/T19001——2008》質量管理標準展開。通過培訓,提高了員工的綜合素質,改善了員工的工作態度,激發員工團結合作,大大提高了服務質量。
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