車站檢票員個人上半年個人總結(jié)
這半年來，我在科室領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，在工作方式上得到了很多同事及領(lǐng)導(dǎo)的的支持，學(xué)習(xí)了檢票，每到一個發(fā)車點，都要通知旅客檢票上車。并且看到有旅客進錯了檢票口，會給旅客說明檢票口的排號及走向，通過這幾個月的學(xué)習(xí)和工作，工作模式有所提高，工作方式有了很大改變。剛開始對檢票工作可以說是即新意又陌生，因為這份工作看似簡單，但是要做好規(guī)范其實很難，這也要求我們要具有更好的業(yè)務(wù)能力，虛心向別人學(xué)習(xí)，在服務(wù)一科這個大家庭中我學(xué)到了很多。每天我們學(xué)習(xí)電子報，練習(xí)手讀報，以及背誦線路知識，使自己學(xué)會了工作之外的很多知識。車站也實施"65"的方式，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，對于業(yè)務(wù)的違規(guī)違紀處理上我學(xué)到了不少。在期間經(jīng)歷了春運、端午節(jié)、清明小長假、五一小長假，我過的更多的應(yīng)該是多做多總結(jié)，為今后更好的工作努力。
這半年來的我自身還存在很多不足的方面，首先要加強自身的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，由于感到自己的學(xué)識能力和方法都有欠缺，有時在工作與其任職都有一點距離。其次，沒有較好的執(zhí)行力，工作中存在拖拉現(xiàn)象，沒有較好的工作效率，工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高，有時因為溝通的問題造成一些工作的失誤，主動學(xué)習(xí)差、懶惰心里。
我認為自身還是存在一些的問題，對于四自我認為是心態(tài)，思想上出了問題，歷數(shù)去年多少事，成由謙遜敗由傲。心態(tài)擺正了，就不會有自以為是，自暴自棄，半年了我與老員工多交流，虛心向他人請教，及旅客所急，與科室的同事共同進步。
對于現(xiàn)在我們的車站形勢越來越嚴峻，由于工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情和工作熱情是難能可貴的。這也是我身上存在的不足和需要改進的，希望我與科室共發(fā)展，共同進步。
在今后的工作中要嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，把旅客放在第一位，絕不能因為個人的不文明服務(wù)以及其他原因而使旅客不快。這是一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到背負的責任，會努力的工作，以身作則，不斷接受新事物，新思想，互相交流，共同進步。繼續(xù)增強學(xué)習(xí)的力度，提高自身的業(yè)務(wù)水平，貢獻自己該貢獻的，我應(yīng)該努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，多看與服務(wù)方面的書籍，多學(xué)習(xí)有關(guān)的工作方面的知識，要做到勤請示，多匯報，遵守本站的內(nèi)部規(guī)章制度，維護本站利益，積極為本站創(chuàng)造更高的價值。
在我們服務(wù)一科有很多的'正能量，每天領(lǐng)導(dǎo)走的最晚來的最早，我們的倉庫管理員加班加點，從來不叫苦叫累，退休的岳師傅幫助一位旅客上廁所，這都是我們彩虹一科的正能量。他們是我們服務(wù)一科的一面旗幟，也是我們服務(wù)一科正能量的體現(xiàn)，這在今后我也要向正能量的同志學(xué)習(xí)，這半年我學(xué)到的不僅僅是業(yè)務(wù)知識，更多的是從領(lǐng)導(dǎo)還有其他同事身上學(xué)到心態(tài)問題，其實人生就是一幕戲，每個人都是主角，人生如何成功，所有干大事的能力也是從小事情上生發(fā)而來的，小細節(jié)不容忽視。
在我們的生活中，最讓人感動的日子，總是那些一心一意為了一個目標而努力奮斗的日子，哪怕是為了一個卑微的目標而奮斗也是值得我們一點一點做起來的。同時也給自己定制了下半年的工作計劃，工作計劃如下：
1、無論遇到什么事情在檢票口與旅客面對面的交流，無論遇到什么事要冷靜，有條理，每個旅客在檢票口時都有一種心理，就是能越快通過檢票口越好，同時我們在這種心思驅(qū)使下，人們的行動變得很忙，所以有時不小心就出現(xiàn)各種各樣的問題，所以我們不能和旅客一樣慌里慌張做事要有條理。
2、嚴格按照工作流程，流程是我們的保護傘，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，無論從業(yè)務(wù)知識加強學(xué)習(xí)之外，更多的是與旅客面對面的交流，處理方法向老員工學(xué)習(xí)。
3、多向科室提出一些自己的想法、合理化建議，更好的打造我們的服務(wù)一科。
4、多向正能量學(xué)習(xí)，只有多向正能量學(xué)習(xí)，才能感恩，最終我們會得到學(xué)到更多的知識，才能更好的立足于本崗位。
今后要想著我的目標，我們的微笑服務(wù)，這半年來讓我經(jīng)歷了許多，也讓我學(xué)到了很多知識，非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們。最為車站的一員，我時刻意識到我肩負的責任，會更加努力的工作以身作則，不斷接受新事物，新思想，虛心向他人學(xué)習(xí)，與科室的員工共同進步，在今后工作中我相信會有更多的收獲，對于三產(chǎn)銷售從一開始的一點已經(jīng)慢慢開始增加，自己一直尋找經(jīng)驗，下一步銷售中多向別人學(xué)習(xí)技巧，爭取讓自己的總數(shù)提高一些，為利收貢獻一份力量。
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