1新媒體運營個人年度工作總結

　　本人于20XX年11月以實習生身份進入世聯行華南顧問綜合管理部，并于20XX年8月31日正式入職小樣青年社區市場拓展部。

　　在職期間，本人曾從事新媒體運營、活動策劃、小樣金融工作對接及智能硬件產品拓展的工作。促進了文案編輯、物料設計、資源整合、商務溝通與談判等方面的能力提升。

　　個人工作感受及經驗總結

　　1、明確動機

　　無論是開展新媒體工作或活動策劃工作，首要做的是明確動機。

　　我們做這件事的目的是什么?想要達到什么效果?市場反饋如何?

　　但是起初我們常常為了做活動而做活動，活動結束也沒有做跟訪，導致活動效果難以評估。

　　2、高效的解決方法

　　明確動機后，尋求最高效的解決方法。

　　就為Young平臺輸送產品而言，根據本次的工作要求尋找目標產品，從渠道下手找產品，這是最高效的方法:

　　1)需要找眾籌階段的產品，就上京東眾籌、淘寶眾籌;

　　2)未大量投入市場的小鮮肉產品，就從其他智能硬件孵化器內、研究院校、產品評測網站里尋找;

　　3)智能家居類產品，就從智能家居展會中物色;

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　　3、組局與破局

　　這是我在做運營工作中學到的印象最深刻的一個技能。

　　很多時候運營在做的事，就像是攢一個“局”。即，設計或假想出來一個最終可以拉動N多人一起參與一起玩一起High的事情，并一步步去讓這個事情從假想變得落地。

　　無論局大局小，組局成功的關鍵，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內各方的價值供給關系，并在其中穿針引線，優先引入某種較為稀缺的價值，從而逐步讓各方間的價值供給關系從最初的假想一點點變為確立。

　　假如你想要成為一名優秀的運營，你一定需要--

　　1)愛上“做局”。這里的“局”，不是一個陰謀或陷阱，而是一個可以讓N多人一起參與其中并同時收獲價值，在N多角色之間實現價值匹配的氛圍和狀態。典型，好比一場活動。

　　2)在任何一個局面前，你一定要先能夠找到它的“破局點”，并傾盡全力，通過一系列穿針引線式的動作(它們往往都必須落實到細節)使之成立和實現。

　　4、了解客戶需求，尋求雙方利益點

　　這與營銷的理念是一樣的，營銷就是A為B創造對方想要的價值，建立與維持關系，以獲得回報的思維過程。我們需要先了解客戶的需求。

　　我們考慮建立小樣會員體系，以增加非小樣入駐企業的智能硬件團隊對小樣青年社區的粘度。在去拜訪前，我們設想與一些媒體、供應鏈、產品設計等第三方平臺建立合作，談取針對小樣會員的優惠價格，再將優惠價格提供給我們的會員。但以上僅是我們的假設。通過親自上門拜訪，了解到智能硬件團隊對于“市場渠道”的需求較強烈。在進行調研以前，我們常常在意淫著客戶的需求。

　　由于售樓處/樣板間智能家居展活動開展的需要，我前去拜訪了幾家智能家居產品團隊。聽到我們這個活動，所訪的產品方都表示興趣很大，他們也沒有嘗試過房地產這條市場渠道，而我們有開發商的資源。包括我們拿著活動方案向開發商推介的時候，開發商也表示出濃厚的興趣。摒棄傳統的開盤活動，開發商也希望引入科技的元素，提高樓盤的品質、客戶的滿意度。三方均可獲益，這個局就做起來了。

　　5、因做足功課而專業

　　世聯文化中第一句話也是最重要的一句話:世聯行因團隊而強大，因做足功課而專業。

　　今年3月有幸聽了在世聯行服務超過十年的客戶拓展部領導的分享會，其中她分享了她因“做足功課”而受益的故事，我感受頗深!有一次參加阿基米孵化器的智能硬件產品投融資活動，從活動信息中看到那款我準備拓展的智能硬件產品也參加了本次路演，于是我翻閱其官網、論壇，連其還未正式發布的產品演示視頻我都翻出來看了。該產品的CEO在路演結束后下臺，我跟眾多投資經理一樣擁簇上前，終于輪到我跟該CEO搭上話，我對其產品及其團隊未參加路演的產品表示興趣、并說出了一些我對產品設計理念的看法，CEO眼睛發亮，主動添加我的微信。

　　因為提前做了功課，我對產品及背后運營團隊已有一定的認知，交流起來非常順暢。后來我們不但達成合作，且該團隊非常支持我后續開展的工作、保持著聯系。

　　6、客戶關系管理

　　CRM，通過傳遞卓越的顧客價值和滿意，來建立和維持有價值的客戶關系的整個過程。

　　現有的'智能硬件產品的客戶，小部分已與小樣金融、小樣青年社區建立合作。智能硬件產品方于我們而言，其轉化價值遠遠大于某一次活動合作的價值。每一次因活動或其他合作而建立聯系的產品方，都應該納入我們的產品資源庫，分門別類進行客戶關系維護。

　　7、利用好大平臺的資源

　　初入社會，非常幸運能夠在世聯行和世聯科創的大平臺上成長。

　　母公司世聯行在房地產領域有眾多資源，另一母公司清空科創則在科技創新服務領域有豐厚的經驗。兩者聯手建立了世聯科創科技有限公司(小樣青年社區)，從出生就自帶兩個母公司的資源。

　　在智能家居展的活動中，我們利用了母公司世聯行的資源，在房地產與智能硬件產品之間架起橋梁。

　　而清控科創，則為我們提供了孵化器運營的寶貴經驗。

　　小樣青年社區則有全國布局、綜合實力強的優勢。

　　很多時候，利用公司的大平臺去推動合作，會事半功倍。

　　公司平臺也為個人帶來了一些優質的人脈、其他資源。但也應該清醒地明白，哪些是自己的能力，哪些是自己所在的平臺帶來的福利。

　　工作交接

　　(略)

　　對個人發展的影響

　　1、提高個人綜合素質

　　江湖上流傳著這么一句話:大公司學做人，小公司學做事。

　　很慶幸我一畢業就進入了世聯行這個大平臺里，尤其從事綜合管理的工作，讓我漸漸褪去學生的稚氣，學會待人接物。在深圳小樣團隊里，明確的分工更讓我的工作能力得到大大提升!進入社會一年，個人的綜合素質得到了全面提升。這是我快速成長的一年。