導語:創新護理工作模式,實施全程護理,以下小編為大家介紹內科優質護理服務總結文章,僅供參考!
內科優質護理服務總結篇一
今年是我科實行優質護理服務的第二年,在科主任、護士長的帶領下,全體護士總結去年經驗,牢記“病人至上、精益求精”的服務宗旨,強化基礎護理,深入開展“三溫馨、四個一”活動,從工作模式、績效考核、激勵機制等方面積極探索,扎實推進優質護理工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。
一、創新護理工作模式,實施全程護理
全科護理人員將三溫馨(溫馨提示卡、溫馨咨詢臺、溫馨聯系卡)、四個一(為病人多講一點、多做一點,讓病人方便一點、滿意一點)作為服務理念,深入開展優質護理:
1、落實責任包干,實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。我科結合護士分層管理,根據患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工,護理患者實行小組負責制,構建責任業組長-責任護士工作模式。
2、落實分級護理制度,做到病人分級,護士分層。既強調高年資護士對危重病人的管理,又強調人人參與生活護理。實行整體包干全人護理,保證責任護士管床到位。專業組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監督管理,并指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重病人的護理;責任護士負責對所分管病人病情的觀察,落實治療性護理和健康教育,心理護理,生活護理,做到全程全方位護理。
二、加強醫護合作,全方位為患者提供服務。
把護理質量關口前移,責任下沉:護士長督查,下班前專業組長組織當班人員進行交流和總結,以便查遺補缺,確保護理安全,加強醫護溝通聯系,強調醫護共同管理病人,提高護理質量。
三、是夯實基礎護理,實行基礎護理三化一體。
做到基礎護理技術專業化,基礎護理服務個體化,基礎護理工作人性化,科室質控小組加強監督、檢查及考核。
四、倡導主動服務,提供人性化護理。
優質服務僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調相互之間良好的護患溝通,要關注服務對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫護服務,品味出我們的優質所在,護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。
五、規范護理文書書寫,減輕護士書寫壓力
護理電子表格的應用,大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務,充分體現“把護士還給病人”的優質護理理念
六、加強教育培訓,提高護理能力
組織全體護理人員學習培訓考核《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》,并組織全體人員認真學習各項核心制度和各類人員崗位職責,重制度的落實,護士長定期督查。
七、重視健康教育,延伸護理服務
結合專科特色,不斷豐富優質護理服務內涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全過程無縫隙護理,認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。設立健康教育護士,每天進行健康教育及康復指導,開展“雙軌制”治療,使病員真正得到心理康復,早日回歸社會,提高生活質量。
八、建立和完善績效考核與激勵機制,充分調動護士的積極性,體現優勞優得、多勞多得。
優質護理活動的開展強化了護士的責任感,增進了護患間交流與溝通,而績效考評制度的實施又極大地調動了護士積極性,婦產科護理質量得到持續改進,病人滿意度明顯提高。
內科優質護理服務總結篇二
20xx年我科在院領導正確領導及護理部的督促下繼續開展了優質護理服務工作,制定了優質護理活動服務方案和工作計劃明確,創建指導思想和活動目標,認真開展優質護理服務,豐富內涵,夯實基礎護理,不斷滿足患者的需要,讓患者滿意。“以病人為中心,回歸護理本位”,的護理理念已深深植入醫護人員的心,并使其進一步融入到患者服務中,在這服務中取得了一定的成績,現將工作情況匯報如下:
(一).活動內容:
1.認真學習文件精神,改變服務理念。科室組織護理人員反復學習院內制定的《優質護理服務手冊》以及醫院的各項規章制度,及本科室的《優質護理服務手冊》。
2.繼續責任制護理。將責任護士分為了A、B兩個小組,分別由盧曉梅和李虹擔任組長。A1、B1為組長A2、B2為責任護士。責任護士提供全面的、連續、全程的護理服務 我們病區按護齡、職稱、工作能力的強弱,合理排班,實行責任制護理。結合護士分層管理,組長將病情輕重、護理難度和技術要求不同的患者分配給責任護士,并擬訂護理計劃,實施監督管理。責任護士在日常工作中落實好整體護理,把生活護理、病情的觀察、病人的診治、康復指導融位一體,為病人提供全面的、連續、全程的護理服務。每組的高年資護士除了負責自己的病人所承擔責任護士工作外,還要負責所在組的護理質量的檢查和對年輕護士工作的指導。全面落實了責任護士的護理職責,為患者提供連續、全程的護理服務。病區責任護士的姓名掛在每個病房的墻壁上,護士長的姓名貼于病室墻上,便于病人知道。
3.排班形式:實行了三個8的排班模式,并靈活安排二線班,以備在緊急情況立即投入病人護理工作。根據病人的數量、危重病人數及病人需求實行了護士8小時工作,24小時負責制的連續化整體護理。護士的工作時間延長了,護士在病房與病人的交流,護理時間增多了。我們還在病區創辦了“優質護理服務十化”宣傳欄,并公示了基礎護理服務項目和分級護理服務標準,創辦大幅健康教育宣傳欄。以使病人和家屬掌握更多的健康教育知識,同時讓病人和家屬及時了解我們的創優活動的意義、目的和要達到的效果,使他們更好地監督和配合我們的工作。護患關系融洽了,彼此距離縮短了,護患關系不再是我們的尷尬。
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