“物業”由香港傳入沿海、內地,其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。下面是小編為你帶來的 物業公司年終總結例文,歡迎閱讀。
篇一:物業公司年終總結
回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。忙碌的20XX年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、提高服務質量,規范管家服務。
自20XX、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規范”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。
二、規范服務流程,物業管理走向專業化。
隨著新《物業管理條例》的頒布和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的 要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止并給出合理化建議,并且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等,一經發現我們馬上發整改通知書,令其立即整改。
三、加強培訓、提高業務水平
專業知識對于搞物業管理者來說很重要。實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表著企業的形象,所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以便我們幫助業主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務,無論是公司領導還是業主見面時都要說“你好”,這樣,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的'服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業管理條例》、《蘇州工業園區住宅物業管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費物業公司就什么都負責的,公司還拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
20XX年將是嶄新的一年,隨著我們服務質量的不斷提高,小區入住業主的增多,物業將會向著更高、更強的目標邁進,客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為我們萬科物業公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁!
20XX年我們的工作計劃是:
一、針對20XX年滿意度調查時業主反映的情況進行跟進處理,以便提高20XX年入住率。
二、繼續規范各項工作流程,認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《客戶大使服務規范》、《交房接待人員服務規范用語》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、《舉止行為》,提高員工素質及服務水平。
四、全力配合各部門做好房屋交付工作。
五、全力做好裝修巡查工作,合理安排相關人員巡視,做到及時發現及時處理。
篇二:物業公司年終總結
在區政府、街道黨工委領導、建設局物業指導下,****社區工作站積極做好轄區16個物業管理單位的橋連工作,為轄區管理處提供了良好的溝通平臺,共同努力創建實施“雙年”,營造和諧社區、平安社區。
1、年初,****社區工作站成立了物業單位聯席會,每月不定期召開一次聯席會議,各物業單位輪流策劃會議主要內容及地點,建立一個平臺讓各單位交流工作經驗,讓工作中存在的問題,能在會議中提出并討論,兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持,解決彼此的困難。
另外,工作站也能在聯席會議中要求管理處配合好社區的核心工作,將上級主要文件精神傳達到各物業單位。同時,也圍繞這些核心工作,安排好各管理處的主要任務。
2、在物業單位聯席會議的基礎上,轄區管理處與社區工作的聯系更為緊密。物業管理單位對社區的各項工作都很配合,只要工作站有需要的,物業單位都全力以赴,全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理 、衛生、聯防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作,轄區各物業單位均已當成是本單位的工作,要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動,管理處也一直積極參與。
3、****轄區內小區的業主委員會選舉做好轄區內小區的業主委員會選舉,選舉出真正無私并以為小區業主服務、得到業主支持的業主委員會成員。在今年,****社區工作站籌備了兩個小區的業主委員會選舉。在9月28日到10月28日,****僅用一個月時間就順利選舉產生了第一屆業主委員會;另外,****小區的業主委員會的換屆選舉正在投票選舉產生委員階段。
物業管理改造工作。圩鎮****小區正準備進行物業改造。物業改造工作比較繁重,需要小區業主的積極配合和支持,工作就能順利召開。
4、加強社區內各物業單位與群眾居民的聯系****社區工作站組織多種形式的活動,把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯系在一起。
1月12日,****社區組織“義務治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀學習,巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯系,有利于群眾了解社區、社區了解群眾,也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個方面。
11月8日,****社區組織轄區物業單位、社區各組織到橫崗園山風景區登山。在途中,同志們打成一片,歡聲笑語,攜手并進,在互相幫助中彰顯和諧。這次活動也深受大家的喜愛,給大家提供了互相交流、溝通的機會。
5、與轄區管理處聯合組織活動,加強與管理處的聯系,同時豐富小區居民活動,緊密社區、管理處、居民三者之間的關系。
今年,與********管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與****合辦了“嘉年華活動”;與****合辦了“流動人口計劃生育宣傳與咨詢活動”;與****合辦了“安全生產宣傳活動”;與****大廈合辦了“法律宣傳與咨詢活動”等等。
根據每個小區的特點,根據居民、管理處的需要,我們組織的每次活動,都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務、真正的與居民連成一條心,同時也為管理處提供了更好的機會與小區居民聯系。
在xx年,****社區工作站加強了與物業單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯系,為大家提供了良好的溝通平臺,在大家齊心協力,共同努力創建“和諧小區 和諧社區”。
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