我們要怎么寫(xiě)年終總結(jié)呢？寫(xiě)什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家推薦的是年終工作總結(jié)范文相關(guān)內(nèi)容，歡迎閱讀。

　　最新年終工作總結(jié)范文一

　　我從XX年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來(lái)，我們面對(duì)了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，具體情況如下：

　　一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。

　　1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

　　2、對(duì)住戶(hù)、客戶(hù)服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。

　　3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。

　　4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。

　　二、規(guī)范服務(wù)

　　1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

　　2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。

　　3、客服組每周二下午召開(kāi)一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請(qǐng)示工作。

　　4、每月對(duì)住戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)共計(jì)2385件，其中住戶(hù)咨詢(xún)155件，意見(jiàn)建議43件，住戶(hù)投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)26件，表?yè)P(yáng)23件。

　　5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車(chē)卡380張，非機(jī)動(dòng)車(chē)張。

　　6、建立完善的檔案管理制度，對(duì)收集各類(lèi)資料等文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

　　三、房屋管理深入細(xì)致

　　及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問(wèn)題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無(wú)怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車(chē)，從這家到那一戶(hù)，從來(lái)都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買(mǎi)材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車(chē)到建材市場(chǎng)尋找匹配的材料，從來(lái)沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無(wú)數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o(wú)怨無(wú)悔地奉獻(xiàn)，真誠(chéng)地執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

　　四、對(duì)房屋管理維護(hù)

　　1、對(duì)正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶(hù)主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請(qǐng)、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

　　2、對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶(hù)排憂(yōu)解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶(hù)反映的問(wèn)題，落實(shí)維修。

　　五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)建立維修巡查制度

　　對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門(mén)禁公司技術(shù)人員維保、維修。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕、排除安全隱患，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問(wèn)題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建。

　　六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿(mǎn)足清潔舒適的要求。

　　監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

　　七、綠化工作。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工作堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

　　八、宣傳文化工作方面團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，打造和諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無(wú)理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)，天氣預(yù)報(bào)、溫馨提示等。嬴得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持。

　　九、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

　　經(jīng)過(guò)7個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的工作方式，也對(duì)中心理念有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來(lái)越感受到以誠(chéng)待人，以誠(chéng)處事，從短期看也許會(huì)給自己帶來(lái)一些困擾，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其效果顯而易見(jiàn)。無(wú)論是對(duì)物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)同事還是對(duì)住戶(hù)，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，以誠(chéng)待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識(shí)群體，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此，誠(chéng)信決不僅僅是個(gè)口號(hào)，而是我們發(fā)展和生存的前提。

　　這七個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的問(wèn)題和缺陷，如在設(shè)備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進(jìn)和學(xué)習(xí)。同時(shí)，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的技能，提高自身的專(zhuān)業(yè)水平，多與同行進(jìn)行橫向聯(lián)系。

　　新的一年，即將來(lái)到，決心在崗位上，投入更多的時(shí)間，更大的熱情，完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶(hù)無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作目標(biāo)，讓我們西苑物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶(hù)的內(nèi)心而努力、奮斗!”

　　最新年終工作總結(jié)范文二

　　白駒過(guò)隙，一年的時(shí)光已經(jīng)悄然過(guò)去。回首這一學(xué)年的學(xué)習(xí)和工作，有很多值得紀(jì)念和回憶的地方，也有一些值得反思和總結(jié)的地方。在這一年中，最想要感謝的應(yīng)該是我的鳳凰職中和鳳凰一中兩個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事，是他們的認(rèn)真、負(fù)責(zé)，使我能夠盡快的適應(yīng)并且熟悉工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù);是他們的信任、大度，使我才能夠在這么短的時(shí)間里面成長(zhǎng)的這么快，收獲的這么多，經(jīng)歷的那么豐富。

　　20xx-20xx一學(xué)年，是開(kāi)心的一年，是收獲的一年;更是成長(zhǎng)的一年，是挑戰(zhàn)的一年。一年的時(shí)間，我也從原來(lái)那個(gè)自己感受第一位的大學(xué)畢業(yè)生，慢慢成長(zhǎng)了，變得也會(huì)為學(xué)生的成長(zhǎng)、學(xué)校的工作、教學(xué)的革新等等方面去思索并且努力一名班主任老師、地理教師、一中課改人。

　　一：思想上

　　我不斷踐行黨的政策、方針，嚴(yán)格按照黨員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己的日常行為，時(shí)刻保持清醒的頭腦和思想認(rèn)識(shí)---把提高自身教學(xué)技能和做好學(xué)校賦予的教學(xué)工作做到最好。虛心地向先進(jìn)教師請(qǐng)教教學(xué)和班級(jí)管理的各項(xiàng)事務(wù)，全面推動(dòng)高效課堂改革的實(shí)施，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行學(xué)校黨支部的會(huì)議精神--黨員為學(xué)校的教學(xué)、管理等各項(xiàng)事務(wù)起先鋒帶頭作用。

　　二：行動(dòng)上

　　20xx年08月參加工作至今，堅(jiān)持帶四個(gè)班級(jí)的常規(guī)地理教學(xué)和216班的班主任班級(jí)管理工作，先后完成個(gè)人教育博客編寫(xiě)80余篇，參加學(xué)校、縣、州教育教學(xué)比武三次，榮獲優(yōu)秀以及各種獎(jiǎng)勵(lì)多次...

　　堅(jiān)持全面推進(jìn)我校高效課堂改革，探索符合一中實(shí)際的高效課堂管理和評(píng)價(jià)模式，先后赴木江坪、山東競(jìng)業(yè)園交流、學(xué)習(xí)目前課堂改革前沿學(xué)校的一些做法和情況，帶領(lǐng)216班以及所教授的214、215、217等班級(jí)率先進(jìn)行課堂改革的探索和研究。成功的為我縣高效課堂推進(jìn)會(huì)，做了一個(gè)良好的探索和積累，也完善了自己的專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)更重要的是培養(yǎng)了學(xué)生的各方面的能力，也提升了學(xué)生鳳凰老百姓對(duì)我校教學(xué)的關(guān)注度和對(duì)教育問(wèn)題的關(guān)心。

　　三：教學(xué)上

　　每周堅(jiān)持與教研組的各位同事進(jìn)行教務(wù)上的交流和探討。師徒配對(duì)，向先進(jìn)教師學(xué)習(xí)教與學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)!定期召開(kāi)學(xué)科長(zhǎng)會(huì)議，指導(dǎo)并且引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生自我管理能力、自學(xué)能力、展示能力、表達(dá)能力、溝通能力以及組織傾聽(tīng)能力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得到很好地培養(yǎng)，綜合表現(xiàn)也有了很大的提升，能夠獨(dú)立的完成并且處理學(xué)習(xí)的各項(xiàng)事務(wù)，并且愛(ài)上學(xué)習(xí)、喜歡學(xué)習(xí)甚至享受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣，課堂氣氛得到了活躍，學(xué)生興趣也得到了培養(yǎng)。

　　四：班級(jí)管理上

　　我堅(jiān)持實(shí)行學(xué)生自我管理模式的探索，結(jié)合小組自我管理和班委分工負(fù)責(zé)的大政方針，不斷開(kāi)展“班級(jí)博客建設(shè)”“小組值日”“特色生日”“衛(wèi)生承包”“換位體驗(yàn)”“班級(jí)辯論”等等一一系列特色班級(jí)活動(dòng)，同時(shí)利用“班干部例會(huì)”“小組長(zhǎng)例會(huì)”“科代表會(huì)議”等等會(huì)議，強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)和幫扶，從而形成了我班獨(dú)特的班級(jí)文化---“60+1=216”“人人有事做，事事有人做;事事有時(shí)做，時(shí)時(shí)有事做”“班級(jí)是我家，榮譽(yù)靠大家”。而這些，著實(shí)有效地班級(jí)文化又進(jìn)一步提升了我班的各項(xiàng)管理，是的班級(jí)建設(shè)始終處于一個(gè)良性狀態(tài)，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各科任老師、學(xué)生乃至學(xué)生家長(zhǎng)的一致認(rèn)可。先后榮獲優(yōu)秀班級(jí)體多次，衛(wèi)生文明班級(jí)多次等等多次集體榮譽(yù)。

　　五：課堂改革上

　　利用報(bào)紙、電腦、電視不斷從媒體和網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)一些課改名校的一些做法，并且積極主動(dòng)的赴山東競(jìng)業(yè)園、縣兄弟學(xué)校木江坪中學(xué)進(jìn)行學(xué)習(xí)、交流，同時(shí)積極與本校領(lǐng)導(dǎo)、老師、同事進(jìn)行交流總結(jié)，開(kāi)展課堂改革“本土化”的實(shí)踐，慢慢總結(jié)出了我校高效課堂改革的基本要領(lǐng)和模式----“高效課堂改革的評(píng)價(jià)方案”、“高效課堂改革的管理方案”、以及相關(guān)的一些“高效課堂改革的注意事項(xiàng)和實(shí)施指南”。為我校的課改積累了良好的經(jīng)驗(yàn)和充分的準(zhǔn)備，也得到了校領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和密切關(guān)注，取得了一定的效果。

　　但是，同時(shí)我身上也存在許多方面的不足，例如有時(shí)候情緒波動(dòng)較大、缺乏經(jīng)驗(yàn)、不太善于交際等等，也希望在日后的工作當(dāng)中不斷改正，爭(zhēng)取取得更大的進(jìn)步和提升!