篇一：最新市場部月工作總結

　　一：簽單客戶匯報：

　　8月份市場部簽單5家客戶，總簽單金額32.8萬，其中謝伍強24.1萬，黃波4.6萬，胡芝芝4.1萬，因客戶自身原因，造成退單5萬（詳情見附表市場部簽單客戶名單）。

二：市場部人員各負責小區工作情況匯報：

　　1.謝伍強：美林灣172戶，已簽合同2戶，意向客戶10戶。

　　高能上城101戶，意向客戶11戶。

　　城市風情261戶，已簽合同1戶，意向客戶3戶。

　　2.黃波：諾貝爾花園508戶，意向客戶13戶。

　　贛西世紀華城748戶，意向客戶5戶。

　　清華豪苑260戶，意向客戶2戶。

　　3.胡芝芝：三糧庫140戶，意向客戶20戶。

　　江山御景260戶，簽單1家，意向客戶30戶。

三：市場部各人員預約客戶情況匯報：

　　8月份市場部總預約客戶18人，其中謝伍強10人，黃波6人，胡芝芝2人（詳細見附表市場部8月份預約客戶名單）。

四：部門目前存在的問題及需要改善的地方：

　　1：工作缺少明確的計劃及目標性，工作效率沒有得到很好發揮，需建立更完善的工作制度，采取責任制的管理方式，提高工作效率，使所有人員發揮最大價值。

　　2：客戶資料沒有按原定計劃很好的進行數據庫管理輸入電腦，從9月份開始實行所有客戶資料電腦存檔管理，避免公司資源的浪費及更好的管理。

　　3：由于自身裝修知識的缺乏和業務水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地挖掘客戶的需求。這一方面所有人員都需要繼續學習并完善自身的裝修知識和提高業務水平。

　　4：服務意識需要加強，沒有很好地維護公司準客戶，致使導致很多意向客戶的流失。要求業務員從約見客戶開始包括中間設計部所有的銷售談單過程，工程部所有的施工過程，直至工程最后完工收完所有款項，都要進行全力的跟進參與，不僅要求要與客戶保持良好的溝通關系，也要做好與其他部門的配合，做到客戶與公司之間很好地銜接關系的作用。

　　5：紀律較散漫，沒有很好地合理利用時間，達到更高效率的工作，需加強管理。

五：市場情況及競爭對手的分析：

　　新余市場家裝服務意識較為淡薄，50%以上的客戶都是選擇自己裝修，被游擊隊占據了半壁江山，目前新余家裝公司大大小小接近200家，秩序比較混亂、低價低質惡性競爭嚴重、行業誠信度低、家裝公司管理不規范、競爭能力不強等諸多問題，都嚴重阻礙了家裝行業的發展，這些也是公司需要突破的問題。

　　目前較為強勁的家裝對手有下面幾家：華潯品味、易佰、欽州、叢一樓、春滿人間、雅美居等，其中最為突出的為華潯品味，其綜合優勢如下：

　　一：公司形象有良好的包裝，有統一的網站，統一的制服，這些都成為其宣傳的有效工具，第一時

　　間拉近與客戶之間的距離，包括對設計師的包裝等都做了很多有效地宣傳，更好抓住客戶的簽單欲望。

　　二：信息廣泛，與多數物業公司建立了關系，得到第一手資料，第一時間掌握市場信息，在交樓前3個月就已經對樓盤開始了布局。

　　三：各部門管理規范，市場部、設計部、工程部人員配置分工明確，各項工作實行責任制管理，銜接很好，更好把握客戶的滿意度。有規范的管理制度及體系，層次管理，把責任

　　分配到個人，開工前設計部會出所有的施工圖、效果圖，各部門分工明確，更好杜絕相互推脫責任的現象發生。

　　四：價格的靈活性，公司制定了規范的報價體系，不同的客戶可以量身定制家裝方案，多選擇性可以更好地促進客戶的簽單機會。

　　五：有綜合優勢的營銷隊伍，充足的人員配置，靈活的市場促銷方案，不同小區采取不同的銷售策略，優惠的促銷模式吸引了更多的客戶。

　　工地除了有監理之外，還有副總質檢及老總不定期的巡檢，避免質量事故的發生。工地有統一的施工設備，如鐵皮柜，滅火器等，工地管理規范，更能俘獲業主的認可度。 以上種種因素已經使我們不得不接受華潯品味已經成為新余最具規模及競爭力的裝飾企業，其完整的管理架構及機制、充足的人員配置、優良的服務體系和營銷模式、快速的市場反應及良好的形象包裝已經在新余家裝市場樹立了口碑，建立了令其他家裝公司無法超越的市場占有率，靈活的企業運作更適合于新余家裝市場的需求，已經完全取代了鴻揚等一批新余家裝公司的地位并對其他家裝企業構成了威脅。

六：對于公司的建議：

　　結合目前新余家裝市場的情況及公司本月出現的一些問題及現有的實際情況，對于公司提出以下建議，請各位老總審核參考，方便公司管理及作出決策，具體如下：

　　1：為提升公司的管理效率，提升市場部業務員的積極工作狀態，更好地發揮員工價值，更合理的利用公司資源及節約公司成本，特制定責任底薪制度及相關的獎罰政策（具體方案見附表業務員管理薪酬制度）。

　　2：市場部的人員配置：因目前市場部工裝業務方面的空白及下半年新余樓盤的高交房率及裝修旺季的時間把握，市場部可考慮招聘1到2人，擴充市場部的營銷隊伍，招聘要求要有相關業務經驗及較成熟，最好在大公司呆過的相關業務人員。

　　3：黃波反應公司6368288電話機通話不清晰，建議公司再買一個新的電話機方便工作更好開展。

　　4：結合本月公司工地接二連三的客戶投訴，公司出現了管理較為混亂的局面，設計師與設計師之間，設計師與工程部之間出現了較為嚴重的內部矛盾，缺乏責任意識，缺乏良好溝通意識及團隊精神，公司管理缺乏有效地執行力，種種弊端抑制著公司的發展，并讓公司處于一種極度危險的狀態，公司管理層要從組織架構、流程、權責上面著手，由公司管理層帶頭，明確權責，實事求是，把責任分攤到個人，規范、約束個人行為，設定企業長遠發展規劃，建立和健全完善的公司管理制度，提高執行力度，多了解技術骨干的想法，特別是設計部肖工、工程部章工這樣的技術骨干，留住技術骨干及人才，使各部門各人員各司其職，深化矛盾，既能相互協作，又不彼此牽制，建立團隊意識及員工歸屬感，讓公司管理進入一個新的臺階。

　　5：新余家裝市場目前混亂的狀況，新余家裝市場在未來幾年內必定面臨洗牌的局面，公司管理層應把握機遇充分利用公司現有優勢及資源，總結目前新余家裝的市場情況，深化內部改革及吸收人才，深練內功，學習像華潯品味這樣優秀的公司，建立起良好的公司形象及口碑，做出快速的市場反應，在保障公司利潤的前提下以簽單為目的，盡快的建立起市場覆蓋及占有率，為未來3-5年類新余房產的高峰期打下堅實基礎，真正躋身于新余最具規模裝飾企業的行列。

七：下月計劃：

　　1：嚴格要求自己，務實工作，為市場部起帶頭作用，加強紀律的管理，更合理的利用時間，多行動，提高工作效率，做為本月的首要任務。

　　2：9月份目標：市場部60萬業績，其中謝伍強30萬，黃波、胡芝芝各15萬，預約客戶30家，每人預約10家客戶。

　　3：所有的客戶資料電腦歸檔，確保客戶流失及公司資源統一管理。

　　4：各人員加強現有手中老客戶的維護，抓住裝修旺季的有利條件，爭取簽單的機會。 5：不僅要跟進新小區，老小區也存在很多有效的客戶，在時間允許的情況下，將公司之前購買的所有電話分下去系統性的再清理一遍，多打電話。

　　6：針對不同小區開展促銷策略，在確保公司利潤前提下制定樣板房或團購等促銷方案，吸引客戶，爭取提高市場的占有率。

　　7：加大力度跟進新交房小區的電話銷售，全方位的了解小區情況，收集業主信息，主要小區：贛西明珠、勞動糧食局、世紀清華、綠景水岸、翡翠城、孔目江一號、江山御景、加州國際公館三期。

　　8：加強工裝業務的推進工作，各業務員利用閑余時間跑跑店鋪及事業機關單位。

　　9：部門人員之間多加強溝通交流，提高彼此的業務能力，相互督促，提高積極性。

　　10：通過各種途徑更全面的了解市場最新動態及樓盤情況，提前進行布局，促進物業公司等源頭伙伴的關系，得到更多市場資源。