今年初，衛生局將我院為文明示范窗口，文件精神，院班子組織會議，掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容、要求醫院對示范窗口經常檢查評比，問題糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作。

　　一、抓思想教育、規范醫療行風

　　了以人為本，執醫為民的服務理念教育，以創建百姓滿意行業為，以職業道德為基點，規范醫療，回憶這幾年主要了“創佳評差、行風評議”活動，“好醫生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創建文明窗口”活動，醫務人員“三基”知識培訓考核活動，醫院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，醫院工作，活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。常年不懈。職工的思想素質，“以病人為中心”，了醫院工作的進步。

　　制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業不正之風的規定，醫療機構服務公約，患者、醫生的權利，醫院職工勞動紀律處罰規定，文明建設考核標準等規章制度和操作規范，使醫院走向科學化、規范化管理。

　　二、專項治理活動，制定了藥品購銷活動中的規定，在藥品、物品購銷活動中，明文規定幾不準，了藥品出入庫零售環節工作制度，了藥品審批程序，又西安市藥品采購工作通知精神及規定，對普通藥品了XX%的招 標采購，(XXXX年為XX%)，常用藥品價格公示，放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，藥品價格咨詢窗口，自覺監督，被市藥檢局評為放心藥房。

　　XX月XX日開始，省物價局XX(XX)號文要求將藥品價格加成率為XX%，超過XX%，咱招標價加成率不一樣，有高有低，在加緊整改，工作已做了XX/XX，咱接收的信息為互聯網上?，F在加班做工作。

　　藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，新藥進院，藥品招標等集體的工作制度，對臨床大處方制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫生經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫療費用中的比例，降低了看病貴的負擔。把優惠讓利于。不準藥品推銷商私自科室推銷藥品和科室直接零售藥品，一例，沒收，并處以雙倍罰款。

　　三、長效監督管理機制:

　　XX、設立糾風辦公室，固定專人辦公，糾風工作制度和工作人員職責。來訪咨詢*投訴的登記制度，事事有答復，件件有著落，每一件*事宜，近幾年共了上XX件服務、價格、差錯等事件，多收、錯收案例私收費和收受“紅包”，，患者都滿意。

　　文明著裝、掛牌上崗，在病區服務監督臺，將科室簡介、醫務人員姓名、胸牌號、職稱等情況公布上墻，患者監督。病區每月組織一次病員、家屬座談會，直接征求患者意見、建議，溝通醫患關系。

　　聘請社會各界義務監督員，社會方面的意見，改進醫療作風。每季度一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報整(更多精彩文章來自“秘書不求人”)改。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將XX種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。對住院病人一日清單制，以便查詢。

　　措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益了保障。

　　四、營造的醫療環境，開通綠色通道，創建便民服務。

　　在經濟拮據情況下，克服想方設法，多方籌資，從XXXX~XXXX年醫院添置更新了大型醫療設備，如ct、XX毫安x光機，心電監護儀等XX件，約耗資近XX萬元，從而了競爭實力和醫院的活力。

　　患者醫療環境，將門診樓、住院樓重新裝修，生活設施、科室布局，為患者營造的治病修養環境。醫療衛生條件，衛生設施，醫療場所整潔衛生。XXXX年被授予省級衛生先進、XXXX年被西安市委市授予市級文明。

　　與基層協作關系，農村三級醫療網絡，患者就診，社區醫療服務活動，制定了五項優惠條件:①住院患者免費專車接診。②免費專家查房服務。⑧檢查費優惠XX%。④每月XX號大型檢查費優惠XX%。⑤單病種最高費用限額(XX種手術疾病)。

　　凡涉及切身利益的事情，職代會征求意見，政務公開。財務收支情況每半年小結一次，在院中層會上公布，每周五院周會，向總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，上情下達。社保辦將醫保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，了患者。

　　我院正在醫院管理年活動，院班對醫療各的工作、技術操作常規都，對行風建設、糾風工作從全院各科室抓起，問題，使患者放心，滿意，使我院的工作走在區級衛生前列，為全區老百姓服好務。