市政府信訪辦公室：

　　“市長信箱”自開通以來，在市委、市政府的正確領導下，我集團公司始終高度重視此項工作，嚴格按照市政府信訪辦公室的要求進行受理和交辦。通過集團公司全體信訪工作人員的共同努力，“市長信箱”受理交辦工作取得了一定的成績。現將“市長信箱”辦理工作情況總結如下：

　　一、“市長信箱”反映的主要問題及特點

　　我集團公司做為市地方鐵路的直接管轄單位，自1983年開通運營至今，其職能主要是為沿線工礦企業提供大宗貨物鐵路運輸服務。近年來，隨著我市房地產業的迅猛發展，商品房住宅建設不斷向鐵路沿線周邊擴延，尤其是個別新建商品房已建至與鐵路不足50米處。而市民通過“市長信箱”基本就是反映我集團公司火車在通過沿線居民區時，鳴笛干擾的問題。我們受理的5份市長電子郵件全部都是反映此類問題。

　　二、“市長信箱”的受理做法及經驗

　　1、對于所有從“市長信箱”反映給我單位的問題，提出的意見和建議，集團公司領導高度重視，按照“集中受理、分級負責、歸口管理”的工作原則，責成相關單位、部門主要負責人要在第一時間內實地調查、核實有關情況，如反映問題屬實，要立即進行整改，確保此類問題不再發生。

　　2、在調查研究的基礎上，我集團公司在書面回復“市長信箱”的郵件過程中，力求做到文字簡潔、實事求是、合情合理、言之有物，如針對沿線家園居民反映的火車鳴笛擾民問題，我們一方面從客觀實際出發，詳細說明鐵道部《鐵路技術管理規程》和市政府政令[]32號文件關于火車通過平交道口、曲線、進出車站鳴笛示警的各項規定，同時結合居民具體反映的火車鳴笛地點屬于城郊結合部，行人來回穿越鐵路，加之火車行車區間為連續曲線、又有樓房、樹木遮擋等因素，認真解釋司機鳴笛的重要性；另一方面從自身的主觀努力出發，把我們繼續對機車司機的教育、嚴格執行瞭望和鳴笛制度，控制火車運行速度等改進措施反饋給居民，盡量取得居民的理解和支持。

　　3、在正式回復“市長信箱”之前，我集團公司嚴格按照相關程序辦理，必須先由辦公室主任把關，再由集團公司領導審核之后，才以郵件形式向市政度信訪辦公室或居民本人進行回復，確保“市長信箱”的辦件質量和回復的滿意度。

　　三、下一步工作打算

　　為進一步做好“市長信箱”的受理工作，我集團公司信訪工作人員將繼續加強政治素質和業務學習，認真總結方法和經驗，嚴格按照“市長信箱”的受理、辦理程序，以高度的責任心認真解答居民反映的每一個問題，做到“件件有落實、事事有回音”。同時，我們也將對居民反映的機車噪音擾民等共性問題進行認真分析和改進，盡最大能力減少對沿線居民的干擾，為努力構建和諧社會，維護我市安定團結的良好局面做出積極的貢獻。