時光荏苒，轉眼間已經迎來嶄新的2018年，驀然回首，在公司實習已半年，在公司領導和同事的關懷和指導下，在自己認真學習和不懈努力下，我迅速成長為一名合格的移動公司員工。實習期間到新橋西營業廳、市場經營部客戶服務中心、市內營銷中心、市場經營部渠道管理中心、網絡部和業務支撐中心六個部門學習。現分別總結如下：

　　一、新橋西營業廳

　　在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動后，開始引導客戶辦理業務，為客戶解決各種問題，提高了開展業務、協調關系和化解矛盾等能力，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。

　　二、市場經營部客戶服務中心

　　對客戶服務中心包括外呼、投訴、監控和服務指導有了深入了解，外呼對語速、語調及和客戶溝通能力都有很高的要求，真正體會到了外呼人員的辛苦；工作中應當認真對待客戶投訴，提高客戶滿意度；服務指導小組則為提高服務質量起到很好的督導作用。

　　三、市內營銷中心

　　參加2017年動感地帶迎新活動，從準備SIM卡、現場辦理存贈、人工充值到發放贈品每個環節都親身體驗，我們精誠協作，同心協力，不怕苦，不說累，為校園營銷活動的順利完成貢獻自己的力量。

　　四、市場經營部渠道管理中心

　　在渠道管理中心，主要工作有兩方面：核對代理商簽約信息，更新代理商基本信息，針對缺少必要資料的給予提醒；學習渠道新建管理網站并對其提出修改意見以其完善。另外，參加了關于營業廳建設的招標會議，學習了營業廳規劃方面的相關知識。

　　五、網絡部

　　主要學習監控上行下行數據，學習配置優化基站參數；統計各縣基站空調、電池等固定資產；更新固定資產標簽等。保證通信質量才是硬道理。

　　六、業務支撐中心

　　熟悉了業務支撐中心的設備室、業務室、經分室和稽核室的主要職能，參與資產統計活動；為推廣139郵箱業務提出很實用的幾點意見。稽核十年感恩、集團存贈等日常業務；對市內營銷中心2017年1月到11月的減免預交和退費業務進行全面核查，給出稽核報告。

　　通過實習期間的輪崗，深入了解了公司的基本構架、各部門工作職責以及各部門間的合作關系，在各個崗位上認認真真的體驗，踏踏實實的學習。為以后更好的協同工作打下堅實的基礎。2017已成為過去，在2018這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻。