收費員個人自我鑒定3篇

　　收費員的定義有廣義和狹義之分，從廣義來說，各行各業中兼職或專職從事收費性質工作的人員均可叫收費員，包含針對某一項目負責收費或集聚款項的人員。下面是小編我為您準備的收費員個人自我鑒定，歡迎參考，希望能對您有所幫助。

　　收費員個人自我鑒定一

　　按照公司整體工作部署，并結合公司下達的今年各項工作指標，首先依據本年度指標完成基數及整體經營工作的實際，進行了年度指標盤點核算，按公司年度指標提升幅度進行了站域分解，并合理配置各站工作人員，所內全崗位實行指標、崗位職責雙向包保掛鉤制，實行維修工作材料、工時年度預算制，維修人員區域實行年度獨立核算。同時與各崗位人員簽定了年度、經濟指標及責任指標責任書。通過各項經營工作的實際運行。

　　一、年度售水量及收費指標完成情況。

　　1、年度以內各項查抄工作全部實行周期化管理，水表實行裝換前隔離管理機制，企業戶及特業戶實行月固定周期查抄。普通營業區及居民用水戶實行月周期查抄，進一步強化了水表管理，達到運行水表三封一檔制，通過實際運行，截止6月，累計售水量水量為：1838648噸，其中企業售水量為506979噸，居民售水量為1159872噸，特種行業售水量為20417噸。

　　2、年度內各項收繳工作全部實行月單收單結（即月初發生票據，月末結帳），樓房居民戶及企業現金戶全部實行水量預存、購置管理辦法，截止6月30日，應發行水費為628406元整，截止6月30日，水費收繳額為4758545元整，其中企業收費額為2423441。21元，平房居民水費369360.85元，樓房收費額為1417893元，小區水費額為262936.80元，小型基建水費額為9337元整，待收水費有63.8萬元），其它待收單位正在催繳，年度結帳全部到位。

　　二、污水處理費代收情況匯報。

　　按市政府及相關部門要求，在規定時限內完成各項建帳，立卡業務綜合工作，并大力進行了污水處理費征收、征繳的法律、法規的宣傳工作，通過實際運行，截止到6月30日，累計征收污水處理費為285454元，其中企業戶征收污水處理費為206936元，樓房居民污水處理費為78514元，尚未同財政兌帳污水處理費為155011元。

　　三、受理及維修工作匯報。

　　1、截止6月30日，累計受理工作完成3680件，其中水量核對1846件，增減人口變更107件，用水性質變更360件，過戶手續變更50件，維修受理1317件（其中樓房維修1030件，平房維修287件）。

　　2、受理工作年度內無隔級上訪事件，全部達到用戶的認同，維修人員能夠克服各種維修工作的困難，積極深入實際，群力群策，能夠嚴格按照技術要求，保質、保量完成維修工作任務，沒有任何安全事故發生，全部達到用戶滿意，得到用戶一致好評。

　　四、上半年二次供水外網及水表出戶改造工作匯報。

　　年初按照公司上半年二次供水外網及水表出戶改造整體批次安排，按生產技術科技術要求，改造按原固定模式，并成立了臨時改造協調監管小組，逐棟逐戶做了大量的協調說明工作，截止6月30日，累計完成10個小區35棟樓2902戶水表出戶改造工作，經公司技術科整體驗收，全部符合技術要求，并完成了改造區域內的大量越冬防寒工作，得到各區域用戶的一致認可，為下半年改造工作奠定了基礎，完成二次供水外網400延米口徑為2寸的綜合改造工作。

　　五、上半年二次供水接管情況工作匯報

　　經協調，截止6月30日，累計接收、接管10個二次供水單位，整體接管工作基本結束，先后對建筑公司、啤酒廠家屬樓、經貿公司家屬樓、土地局家屬樓、建行家屬樓分別進行了水表出戶改造，12月5日前，全部納入公司正常經營管理體系，一并實行購置管理，并對公安局家屬樓、糧食局家屬樓均實行了現場辦公，直接建帳、設卡，實行購置管理，工農小區、方圓小區分別以通知形式發放到各住戶，接管工作正在有序進行。

　　收費員個人自我鑒定二

　　今年是客服部成立的第二個年頭，各項客服工作井然有序的開展。今年三月份供水公司行政服務中心窗口由原本一個業務受理窗口多增加了一個收水費業務受理窗口。

　　收水費業務窗口開通之前進行了大量的前期準備及對內對外的協調工作，收費服務項目已于4月初正式開通。更充分發揮了“窗口”的服務作用。

　　全年受理業務窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，窗口業務受理的申請范圍包括：接水、分表、移表、小表換大表、移管、更換老化管道、更改用水性質以及調整用水比例等內容。因用戶語言表達能力的水平參差不齊，甚至有的用戶明知申請不符合規定便隱瞞實情，工作人員要對用戶的表述內容去偽存真、仔細甄別用戶將要辦理的實際業務并進行準確地定性，為我部門進行下一步勘察現場做好準備，對符合條件的用戶申請的受理包括：給用戶開具用戶受理通知單、填寫處理箋、輸入電腦、填寫臺賬、然后每周三固定對返回窗口的申請逐一核查時間及用戶原始申請和批復內容的一致性然后進行電腦消件以及申請的整理及歸檔（每份申請要把多至三至四個訂書釘去除只保留一個以便好存放）、定期對用戶辦理申請結果的回訪工作。收費業務的辦理過程當中也不乏用戶關于水費、用水量及水價等問題的疑問，要求工作人員在服務態度親切熱情的同時還需掌握比較專業的供水知識才能給用戶一個滿意的答案。

　　中心及紀委聯合下發的針對窗口辦件情況的每月綜合得分目前截止到13年9月份，9個月的月得分都在百分以上；收取水費業務從4月1日起截止年底收費總筆數4289筆，總額625367.15元，其中現金部分401875.40元，銀聯部分223491.75元，兩個業務窗口無一例因工作態度被用戶投訴。因行政服務中心是全省同行業示范性中心，由于這種工作環境的特殊性，窗口人員非常嚴格地遵守中心的考勤上下班打卡制度及各項工作制度，并嚴格遵循公司及部門為窗口制定的各項規章制度，隨時保證以最佳的工作狀態迎接各階層的辦事群眾及各行各業人士的來訪參觀。

　　窗口在人員緊張絕對不能空崗的情況下還積極配合公司及部門參加各項活動并都取得了好成績。

　　今后我將在窗口各項工作持續開展的情況下從以下幾點進行改進：

　　1、狠抓窗口人員的工作紀律，繼續秉承以往工作作風良好的一面，排除偶爾工作中出現的浮躁情緒，工作期間不做與工作無關的事。

　　2、加強窗口人員各項知識的學習，著重于供水知識業務的培訓。

　　3、加強有關服務方面的禮儀培訓，工作人員工作期間著統一工裝，佩戴工作牌，儀容整潔，大方得體，要求工作環境衛生整潔。

　　4、窗口設立告示牌，公司出現有停水情況及時公布在告示牌上告知用戶，從而更好地為用戶服務。

　　新的一年來臨，我將配合部長搞好部里的工作，相信我們客服部全體員工在王部長帶領下繼續努力，能讓客服部整體工作再上一個新臺階。

　　收費員個人自我鑒定三

　　今年就快過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在費站全體職工的積極努力下，到目前為止收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距。回顧一年：

　　一、收費工作方面。

　　沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農產品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1055590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發事件應急預案，堅決杜絕堵口現象的發生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

　　二、在超限工作方面。

　　截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約100元。在檢測過程中能過做到規范檢測，文明服務。

　　三、在收費站的安全保衛工作方面。

　　協勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協勤員配合電工對收費站的內外環境進行安全大檢查，如發現安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決。現在已經形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然。現在司機已養成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

　　四、在監控工作方面。

　　監控室使收費站的心臟，站內的監控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監控員對監控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監控設備正常運轉，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

　　五、在出納、票證工作方面。

　　雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調配空滿卡箱和備用金（零錢）的使用情況，我站從未出現措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據日清月結。

　　六、站容站貌方面。

　　收費站采取了內外環境齊抓，內要質量，外要標準的.工作方法，要求必須為用路人提供好的衛生環境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規范化服務”體現到實處，做到列隊有軍姿，內務有軍范。

　　七、在團支部工作方面。

　　團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

　　八、在加強職工隊伍建設方面。

　　收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，和討論出現的問題，布置站里的工作要求和工作重點。人員按崗位進行專業知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

　　九、不足之處。

　　一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方沒有規范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節上的薄弱環節。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規范化用于崗位服務形象的體現，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內練素質方面，應該多進行愛崗敬業教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。