篇一：工作贏在心態演講稿

　　偶然間讀到工作贏在心態一書，通讀之后，受益良多，播下一種心態，收獲一種性格；播下一種性格，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種命運

　　哈佛大學的一項研究也表明，一個人的成功、升遷等等原因的85%是由于我們的心態，而只有15%是由于我們的專業技術，換句話說就是，工作態度，決定事業的成功。

　　心態是一種能力，擁有良好的心態，你就能適應不同的環境和變化，從容應對各種困難和挑戰；心態是一種動力，積極的心態使人斗志昂揚、健康向上，工作的時候能充分發揮主觀能動性，干勁十足；心態是一種境界，不為權利所惑、不為成績所累講的就是一個心態問題，只有這樣，成而不驕，敗而不餒才能踏踏實實的做好本職工作。

　　聯系到實際當中，我們市政公用事業是一項切實為民的事業，正因為關系著群眾的切身利益，社會關注度很高，服務工作做的好不好大家一目了然。因此，我們所擔負的每一項工作都需要節奏快、標準高、工作實、狀態好。而實際情況中畢竟眾口難調，一點的小疏漏都會引起群眾的不滿和投訴。但我們工作也確實做了很多，于是有的人就難免會產生抱怨，從而影響工作熱情，久而久之更會導致工作心態不端正，使人產生得過且過的念頭，徹底失去工作動力，這樣下去就影響到了我們整個市政公用事業的科學健康發展。

　　我們的品牌是用心惠民，用心惠民，就必須保持恒久不變的熱心，堅定為民排憂解難的決心，設身處地的為群眾著想，進一步提高我們自身的事業心和責任感，做到愛崗敬業、埋頭苦干、開拓創新。金杯銀杯不如老百姓的口碑，其實只要轉變一下思想，就會覺得群眾的不滿、投訴那都是良藥苦口忠言逆耳，只有把壓力變為動力，增強責任意識和服務意識，才能真正的做到與民貼心、待民熱心、讓民舒心，從而讓廣大市民從心底里了解我們的辛苦，理解我們的難處，承認我們的成績，最終筑起市政公用事業在人民心中的豐碑。在創先爭優的的浪潮中，我們面臨著許多機遇和挑戰。只要穩定心態，扎實做事，激情干事，我們就一定能在崗位上創造屬于我們自己的輝煌，市政公

　　用事業更會大放異彩。

　　篇二：讓卓越成就雙贏演講稿

　　“創新發展，吹響轉型號角”-----讓卓越成就雙贏

　　隨著社會經濟的不斷發展，近幾年來，各銀行業間的競爭有增無減，逐漸白熱化。而郵政在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個郵政人思考的問題，正所謂贏在卓越。何為贏呢？分解“贏”字，我們發現：“亡” 表現的是一種危機意識，要樹立危機意識，就時刻都要積極地，努力地面對工作；“口”表現的是心聲，在職場生存需要溝通技巧；“月”即積累，想贏需要一個過程， 每天進步一點點，你就會離成功越來越近；“貝”代表金錢，要靠職場能力。職場靠三脈，人力脈，知識脈、金錢脈；“凡”即表現，雖平凡但絕不平庸。綜上所述，贏的字面意思就是有危機意識，善于溝通，經營人脈，善于理財，管理自己；嚴格按照標準化、流程化、系統化執行。我們知道，要想在這日趨激烈的競爭中屹立不倒，唯有卓越之道。

　　何為卓越之道？即產品卓越、員工卓越、服務卓越。

　　第一，產品卓越

　　面對競爭激烈，低忠誠度的時代，要如何贏得新顧客芳心，并深化原有顧客的關系！托馬斯·彼得斯的《追求卓越》 一書中告訴我們一些產品卓越之理。

　　1.真誠訴求贏得芳心。一般來說，不同銀行的產品彼此之間沒有太大差異，很難激起顧客的需求力。這就要求我們要設計出足以贏得顧客芳心的產品服務，作為成功方程式。

　　2.精確瞄準潛在顧客。要尋找正確潛在顧客，并了解他們的購買動機，精確了解目標顧客的特質與需要。

　　3.敢于與眾不同。產品競爭其實也就是創新競爭。

　　第二，員工卓越

　　提高郵政員工隊伍素質的途徑我有以下建議：

　　1.堅持以人為本的理念。把員工作為企業文化創建工作的主體，堅持正面灌輸的方法，從而推動員工整體素質的提升。

　　2.培養員工的集體榮譽感。從關心愛護的角度出發,做好思想引導,積極為員工創造能夠充分發揮個人特長、實現自我價值的良好環境。

　　3.堅持從員工中來到員工中去。要善于總結我郵政企業文化建設中涌現出來的典型人物和先進事跡，充分發揮典型的示范帶動作用。

　　第三，服務卓越

　　舉例說明，對于企業來說，一名A級老顧客的離去，即代表未來很多年的生意量也跟著泡湯了。不僅如此，企業尚需投入大量成本去吸引新顧客，而其中僅有一小部分會變成新顧客。新顧客對企業的利潤貢獻度，多半無法和老顧客相提并論，部分新顧客的利潤貢獻度甚至是負的。 所以我們要堅持“以客戶為中心”的服務理念提升企業服務質量。

　　愿我們能要做到以下幾點：

　　1.強化自己的服務禮儀，重點是在接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動都源出于心，進一步提高文明服務的禮

　　儀范圍，使服務工作推向高層次，根據服務具有的異質性、有形性和感知性，實施優質客戶個性化，普通客戶標準化的分層次服務。

　　2.服務中要注重細節，細節影響品質，細節體現品味，細節顯示差異，細節決定成敗。為客戶辦理業務的一句話營銷、為客戶開門的一個舉動、指引客戶的一個手勢，都體現了我們無微不至的關懷服務。服務中要真誠，真情，真心。真誠是與客戶溝通的橋梁，真情是做好服務的前提，真心能讓客戶對我們放心。

　　3.服務要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習慣， 播種一種習慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運。我們要持之以恒地做好為客戶的服務工作，形成與客戶的親和力，養成一種良好的文化修養，增加我們在同業競爭中致勝的籌碼。

　　銀行在面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照上級制定的操作流程去做就能做好，而是要靠每一位員工都樹立以客戶為中心，在服務工作中做到“他人無而我有、他人有而我優、他人優而我特”的服務理念，不斷提高客戶的滿意度，形成客戶忠誠度，進而提升我們持續盈利能力。這樣才能在同業競爭中脫穎而出，從而達到雙贏的局面。

　　我的演講到此結束，謝謝大家的聆聽?。?！