各位領(lǐng)導(dǎo)：大家好！

　　首先非常感謝公司提供了這個(gè)展示自己、讓大家認(rèn)識我、了解我的機(jī)會。我叫，現(xiàn)年36歲，大學(xué)本科學(xué)歷。我自xx年開始了從事物業(yè)管理的職業(yè)生涯。其中從事清潔行業(yè)管理有八年之久，全面從事物業(yè)管理三年多，其中經(jīng)歷和體會了包括小區(qū)、寫字樓、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等不同物業(yè)的管理和創(chuàng)優(yōu)工作，雖不敢說經(jīng)驗(yàn)豐富，但通過這十多年的沉淀和積累，物業(yè)管理服務(wù)這六個(gè)字已經(jīng)深深融入我的血液。我競聘的崗位資格是品質(zhì)管理處環(huán)境管理主任。

　　現(xiàn)借此機(jī)會就競聘品質(zhì)管理處環(huán)境管理主任一職闡述一下自己的一些設(shè)想。

一、環(huán)境管理主任一職的重點(diǎn)和難點(diǎn)

　　環(huán)境管理是人類起居生活不可缺少的部分；是人的生活質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)；是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。而環(huán)境管理主任一職是公司品質(zhì)管理處的一個(gè)重要職能部門，其重點(diǎn)體現(xiàn)在：

　　1、橋梁作用；如何徹底貫徹公司的品質(zhì)方針，把部門的工作做到實(shí)處，使一線工作緊密圍繞公司的質(zhì)量方針開展，依托公司的百年制度，為公司的百年品牌做出貢獻(xiàn)，這是該崗位的工作重點(diǎn)之一。

　　2、監(jiān)督和指導(dǎo)作用；該崗位應(yīng)具有豐富的專業(yè)知識和熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對行業(yè)法律法規(guī)有較為深刻的了解，從而有效的對一線工作起到監(jiān)督和指導(dǎo)作用，并對一線部門展開形式多樣，徹實(shí)可行的培訓(xùn)，使各一線的工作質(zhì)量保持穩(wěn)步改進(jìn)和提高。

　　3、考核作用；依據(jù)公司成熟的考核機(jī)制，公開、公平、公正的對各一線部門進(jìn)行考核，努力使各部門進(jìn)入到一個(gè)良性、有序、你追我趕的局面中。

　　其難點(diǎn)體現(xiàn)在：

　　1、怎樣使公司的百年品牌戰(zhàn)略有機(jī)的分解到每一個(gè)實(shí)際操作中去！

　　2、怎樣使精細(xì)化管理滲透到每一個(gè)具體工作環(huán)節(jié)中！

　　3、怎樣率領(lǐng)部門突破行業(yè)上較為突出的矛盾！

二、對公司企業(yè)文化的理解

　　一個(gè)企業(yè)要想健康發(fā)展，成為"百年老店"，企業(yè)的規(guī)章制度是最為重要的。俗話說得好，"沒有規(guī)矩，不成方圓"。如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，就沒有辦法對其員工進(jìn)行相應(yīng)的約束，也就沒有辦法具體的告訴其員工，哪些事情是應(yīng)該做的，哪些事情是不應(yīng)該做的；如果企業(yè)沒有規(guī)章制度，員工就不知道如何處理公司的正常業(yè)務(wù)，只能按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做。長而久之，員工的心思就不會放在公司的業(yè)務(wù)之上，而去揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思，搞人際關(guān)系，這樣做的結(jié)果勢必對企業(yè)健康的發(fā)展產(chǎn)生不利的影響，最終導(dǎo)致企業(yè)的衰落。在這里所指的企業(yè)規(guī)章制度其實(shí)就是指企業(yè)文化。什么是企業(yè)文化呢？按照通俗意義上講，企業(yè)文化是指集企業(yè)全體員工的智慧，共同制定的企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)員工共同遵守的準(zhǔn)則。

　　公司員工手冊第七條明確了公司的核心價(jià)值觀是“追求、財(cái)富、機(jī)制、精神、利益和文化”。第八條明確了人、誠、實(shí)、效是xx企業(yè)文化的精髓，每個(gè)員工都必須做到，要像愛護(hù)眼睛一樣維護(hù)和珍惜這四個(gè)字。

　　企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。而xx的核心競爭力是擁有一套成熟的規(guī)章制度和一群能徹底執(zhí)行制度的xx人，讓xx企業(yè)里面的每一名員工，為追求共同的核心價(jià)值觀一起努力吧！

　　在與一些同事聊天時(shí)，有些同事對企業(yè)文化的概念還較模糊，有些甚至把大比武、藍(lán)球、羽毛球等文化活動等同于企業(yè)文化，建議公司多開一些有關(guān)企業(yè)文化的培訓(xùn)課。

三、工作設(shè)想

　　我將緊緊圍繞公司的目標(biāo)：接一座物業(yè)，創(chuàng)一片天地，樹一個(gè)品牌，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。把重心放在樹立公司的品牌戰(zhàn)略上。物業(yè)企業(yè)的生存前提是什么？是優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)！隨著管理范圍的擴(kuò)展，物業(yè)企業(yè)壯大了，賣的是什么？是品牌！物業(yè)企業(yè)要發(fā)展，靠的是什么？還是品牌！品牌是產(chǎn)品個(gè)性化的表現(xiàn)，它是產(chǎn)品特性的濃縮。物業(yè)管理提供給業(yè)主（客戶）的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量鑄造了企業(yè)品牌。戰(zhàn)術(shù)上我將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：

　　1、責(zé)權(quán)清析的管理架構(gòu)是品牌戰(zhàn)略的前提。

　　一個(gè)項(xiàng)目的管理架構(gòu)好象一個(gè)人骨架，人的骨架是直是彎，全憑個(gè)人平時(shí)養(yǎng)成的良好習(xí)慣有關(guān)。項(xiàng)目管理架構(gòu)確立后，怎樣使其責(zé)權(quán)明確清析猶為重要。項(xiàng)目管理架構(gòu)是什么樣的將帶出什么樣的兵，現(xiàn)代企業(yè)的特點(diǎn)是分工越來越精細(xì)，合作越來越緊密，只有管理架構(gòu)的責(zé)權(quán)清析，才能徹底地落實(shí)公司的每項(xiàng)指令，才能理順各部門的思路，才能帶出有作戰(zhàn)力的團(tuán)隊(duì)。

　　2、穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是品牌延伸的基礎(chǔ)。

　　新項(xiàng)目前期的隊(duì)伍組建和穩(wěn)定是很重要的一項(xiàng)工作，管理人員既要配合公司迅速招聘合格的人選，又要率領(lǐng)所部理順前期的各項(xiàng)工作，還要把人的心留住。這要求我們每個(gè)人須具備有五心“責(zé)任心、誠心、耐心、細(xì)心、關(guān)心”我們的團(tuán)隊(duì)只要做到用五心做人做事，必是一個(gè)很融洽、穩(wěn)定的、有作戰(zhàn)力的隊(duì)伍。

　　3、不同類型的培訓(xùn)是品牌廷續(xù)的核心內(nèi)容

　　由于物業(yè)管理的生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程是在同一環(huán)節(jié)，生產(chǎn)過程在前臺，暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)走路的姿勢都會導(dǎo)致業(yè)主的投訴，因此，人最重要。首先在選擇員工時(shí)，我堅(jiān)持“德才兼?zhèn)洌缘聻橹鳌钡乃枷耄瑹o才不成器，無德即是禍，古訓(xùn)也講“德，才之帥也；才，德之資也。”其次是抓培訓(xùn)、練隊(duì)伍。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，隊(duì)員綜合素質(zhì)的高低在很大程度上將會直接影響到團(tuán)隊(duì)的發(fā)展前景，因此日常培訓(xùn)是工作中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。通過有計(jì)劃、有目的的培訓(xùn)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的主人翁意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，使員工的個(gè)人成長遠(yuǎn)景與公司的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮上下一盤棋的合力優(yōu)勢，始終堅(jiān)持崗前、崗中、崗后培訓(xùn)。我的管理原則中就把“培訓(xùn)、培訓(xùn)、再培訓(xùn)，使每位員工把關(guān)心業(yè)主服務(wù)當(dāng)成職業(yè)習(xí)慣”這句話列在培訓(xùn)制上。各部門每月都就思想教育、質(zhì)量管理、技術(shù)應(yīng)用等方面主題做出每月的培訓(xùn)計(jì)劃。比如：拿處理投訴培訓(xùn)來說，培訓(xùn)中我們告誡員工要認(rèn)真對待投訴，強(qiáng)調(diào)“你的言語舉止代表的是公司的整體形象”，調(diào)查顯示：“每27個(gè)遭遇到同樣待遇的人，只有一個(gè)人會投訴，也就是說，每個(gè)投訴人的背后，還有26個(gè)和他一樣憤怒的人。而如果投訴沒有得到及時(shí)解決，他會告訴其他8—16個(gè)人，并從此不再信任你，你只有一次機(jī)會，如果這次做不好，以后再做好，他也不會領(lǐng)情”。