尊敬的各位領導，親愛的同志們，

　　大家好：

　　我叫____，____年參加工作，____年到____區環保局，現在是一名環保局駐政務中心窗口工作人員，主要與部門同志負責餐飲娛樂服務業環境保護審批和建設項目環境影響評價審批。

　　剛到環保局工作時，我被分在局里的監理大隊，每天和同事們要到各個餐飲業和工業企業檢查污染治理情況，收取排污費。這是項長期而需要耐心的工作。加班、工作日的中午回不成家是常有的事，那時我就感覺，我與服務對象相處的時間比和家人在一起的時間還要長，因此我一直認為，做好自己的本職工作是自己的生活需要，而與群眾處好關系是工作順利地基礎。

　　____年到____區環保局工作時間還不算長，第一次因為工作心里犯過難，就在那一年。我與同事分管的工作片就在我家附近，有家餐飲店拒交正常排污費，通過單位起訴，法院對其強制執行。隨后商戶對我記恨于心，認為是我的反映造成了她的損失。一天在我上班去單位的路上，她將我攔在路上對我大肆辱罵，之后單位領導出面調解不成，商戶有被拘留，隨后單位領導再調解，這才平靜下來。整個過程讓我真有不想干的想法。隨著后續工作安排，我又忙碌起來，慢慢的工作又進入常態化，感覺到在自己的工作對象中，還是能給予我們理解和支持的人多，心情平靜了下來。

　　現在我是一名政務中心的窗口工作人員。回憶當時領導找我談話讓來政務中心時，我又一次因為工作心里犯了難。因為從前在自己分管轄區，對監理對象的情況通過長期接觸，理順了與他們的交流溝通方式，如果在政務中心窗口工作，面對的服務對象涉及面會很廣，所有區內餐飲娛樂服務業環境保護審批和建設項目環境影響評價審批都要在這里完成相關的登記與審核。雖然有分管領導對主要環節負責，可作為一名普通工作人員，一句話的解釋不到位，一個政策的宣傳不準確，都會給自己的窗口部門乃至政務中心帶來不必要的麻煩甚至是負面影響。局領導一再鼓勵我堅持自己的工作作風，部門領導一再強調我學習業務知識水平的提升。經過兩天的考慮，聽到領導強調的都是工作崗位的重要性，對我則全是鼓勵與支持，工作重要，領導信任，我相信自己是可以做好這個窗口工作的。于是 ____年年底我按照____區環保局的工作安排，到____市政務中心窗口駐崗，轉眼已過兩年。

　　____市政務中心工作紀律嚴明，每周五都開展黨、政、優秀事跡等內容的定期學習。____年黨的____教育實踐活動在各個單位全面開展，我通過積極學習參與，更深刻理解將服務型建設活動與環保中心工作相結合的重要性，所以在工作中我一刻也不敢散漫。

　　____年餐飲娛樂服務業環境保護審批工作要求極其嚴格，在我區每開設一家餐飲娛樂服務業的商鋪，商戶就會首先來到環保窗口咨詢有關環評的審批手續。需要先通過取得環評證才能經營的商戶中，有好一部分是事先沒有與相關部門咨詢就先租好店面，甚至有租好店面直接裝修后才來申請環評的，造成先開店后申請的事實。在商住樓下是不允許開餐飲的，當出現先開店后申請的事情時，商戶們往往不追究自己對事情安排的疏忽，而很容易將不能申請環評證的責任歸咎于環保局。工作期間遭遇不理解的事請時有發生，每次的溝通都從將要產生爭執的危險開始。有一次來了一位已租好店鋪要開餐飲的商戶，申請辦理環評證，然而他租的店面正在商住樓下，按政策在商住樓下是不允許開餐飲的。于是我足足解釋了半個小時，當事人其實早已聽明白，他想讓我們窗口工作人員感到煩時，可能就有直接給他受理辦證的可能。而我一直以為沒有和對方講清政策，所以帶著自責一遍一遍梳理著頭緒，從不同角度一遍一遍和當事人講著環評工作的政策要求。正是我這份耐心讓對方不好意思了，他才告訴我他麻煩我近半個小時的目的，知道他其實是明白了我的解釋，我一點沒有生氣，反倒在心里暗暗表揚自己的耐心，也正是這份耐心讓我們窗口避開了一次與群眾產生矛盾的可能。隨后那人和我談起了心結，沒咨詢就先準備開店也確實是因為生活困難想做點事，但沒有經驗，還好，他對租下的店鋪沒有裝修，如果他不用租下的門點，房東即使認為他違約，他的經濟損失還是可以估算的，如果他有認為是環保部門就不給他辦證，而賭氣開店經營的話，那樣他才算遇到了真正的損失。最后我們友好告別，這時從他來窗口已過去近一個半小時，我的嗓子有些干啞，其他窗口的同事笑我遇到了這樣一個服務對象，我則高興自己用心為他減少不必要的損失，后來再沒見過這個人，我則希望他的生活越來越好。

　　有同事問我，怎么就那么有耐心？其實，我遇到群眾信訪意見，面對群眾的不理解時，心里也很委屈。但是想想家里的狀況，猜猜對面群眾的現狀，誰人不會有難，如果他們家里也有需要關心的孩子，床上也有需要照看的老人，如果他們回到家也如我一樣很忙，那么，他們也會希望有人理解和幫助，更何況因為生計和我們這些行政管理部門的工作人員產生矛盾，我認為這肯定不是他們的本意。每次這樣想時，心里就能安靜下來，對自己的工作性質從要求到程序一一講給他們聽，通過耐心解釋與溝通，化解了多次的矛盾事件，這時我得到了一份輕松，更有盡職工作后的能與群眾處好關系的欣慰。

　　在政務中心工作各個單位所要處理的事務不同，常能遇到各類的辦事群眾。在做好本職工作的前提下，我也盡可能的幫助那些需要幫助的人。____年7月份，我提早來到窗口，還沒到上班時間，有一位說著外地口音的男性殘疾人到我窗口問事，在交談中得知，這位男性是從湖北武漢經人介紹來到____市的，來之前說好可以順利找到工作，可是來后并不順利，身上帶的錢已幾乎花完，來政務中心是為了找民政局的同志尋求幫助。我告訴他政務中心的民政窗口是辦證窗口，市民政局的救助部門要到局里，他需要到局里申請救助。然而市民政局離政務中心較遠，以他的身體打車過去最為方便，考慮到他身上錢已不多，我就給他帶了20元打車費用，并送他到門口，那人看上去非常激動。10月份，一位從磴口來____區找民政局咨詢事情的老人，來到了政務中心，找市民政局。市民政局在政務中心是代辦窗口，當日出勤的是其他單位。老人要咨詢的事也并不是窗口的受理事項，所以老人怎么也需要去市民政的局里一趟。我的工作窗口與____區民政局窗口較近，在____區民政局窗口工作人員通過電話聯系市民政局介紹老人情況時，我了解到老人因為家庭貧困，身上的錢只夠磴口與____間來回的車票，連中午的飯都是煮了幾個雞蛋備著的。了解老人情況后，我給了老人100元，讓老人當飯錢收下，老人非常感動，要把帶的幾顆雞蛋送給我，我堅持沒有接受，老人連聲說著謝謝離開了政務中心，看著老人的背影我心里暖暖的。

　　____年，我所在窗口被市政務服務中心評為“優質服務窗口”，____年3月我個人被內蒙古自治區黨委宣傳部評為“崗位學雷鋒標兵”。我知道窗口的工作實績不是我一個人的，功勛也不能由我一人獨享。

　　我是一個擁有十二年黨齡的黨員，怎么踐行黨“為人民服務”的宗旨？我覺得，就是不論在什么崗位上都腳踏實地、兢兢業業地為黨工作，不僅要在工作中服務他人，還要幫助他人，只要能幫助別人,哪怕是一點小事也好,我們都要盡最大的努力去幫助別人。

　　____年____特大地震發生后，我和單位同事每人捐款100元，由單位統一捐贈。在地震中，____縣共有1600名黨員犧牲，95%以上的黨員家庭殘缺不全，但他們隱去悲傷，積極投入工作，為重建新____沖鋒陷陣。我們這些守在工作基層的黨員在做好自己的本質工作時，還要心系人民群眾，地震的救援參與不上，于是我大膽組織身邊的認識人參與對紅十字會的捐款，愿每個人的付出，能為更多的人帶去天空的蔚藍。____年我曾分兩次通過快遞郵寄方式，捐贈過冬穿的厚衣物到____藏族自治州和____省，向在那里生活條件艱苦的孩子們送去自己的心意，希望這些邊遠地區的孩子們可以溫暖地度過今年的冬季。

　　近年來，我一直堅持每年組織家人、朋友到不同的社會兒童福利院看望社會孤殘兒童。在不同的環境中孩子們的需求是不同的 ，我就組織大家捐錢或捐物，以不同方式去幫助孩子們，讓他們感受到社會對他們的關愛，讓他們更親近一些。____年1月和4月，我個人為____市兒童福利院的孩子們捐款1000元。____年與____年在我的組織與帶動下，家人、朋友積極參與，共同向____市兒童福利院的孩子們多次送去奶粉和水果等生活用品。雖然對孩子們的生活境遇感到遺憾，但看到孩子們見到有人看望他們，而露出的甜甜微笑，讓我深深明白，郭明義“幫助別人，快樂自己”的人生價值。

　　____年年初，我從報紙上看到，____小學的兩個雙胞胎男孩相繼患了癌癥，而且他們家庭生活條件比較困難，已經沒有能力維持他們的醫療費用。我的心久久不能平靜，通過他人為孩子們帶去____元，希望可以盡些微薄的力量幫助兩個可愛的孩子。日后我又與朋友一起去看望過兩個孩子，見到孩子時看到了他們臉上的微笑，并聽說近期的醫療費用，已在社會群眾的幫助下得到了暫時的緩解，我心里暖暖的。

　　做好自己的本職工作，處好與人民群眾的關系是我一直的夢想。因為我深深的明白，我就是群眾中的一員，我的工作又讓我服務與群眾，所以做好自己的本職工作，與人民群眾處好關系，就是我值守崗位的榮耀，是我所在窗口工作的職責，也是我單位窗口工作被獲得認可的一個重要因素。因此我將繼續一心為民，踏實干事，努力做一名讓人民群眾都能叫好國家工作人員。我就講這些，謝謝！