尊敬的各位領導、同志們：

　　大家好。我叫××*，現任××縣工商局注冊股副股長。很高興能結合自己切身感受和經歷，談談自身干部作風建設取得的一點成績。

　　我首先是堅持認識先行的原則。這放面，我抓好了以下幾點認識的到位工作：

　　一是充分認識什么是作風。所謂作風是人的內在思想、品性、氣質的自然外露，是最鮮明而集中地反映人的基本精神狀態乃至心理特點的外部特征。所謂“誠于中而形于外”，思想是本質，作風是表現。

　　二是充分認識作風建設的內涵和目標。有人說抓好作風建設就是要大干快上，各項工作爭取先進；有人說抓好作風建設就是抓住一切為人民服務的機會，服務經濟和社會發展；也有人說抓好作風建設就是抓好廉政建設，建設一個廉潔高效的單位等等，這些說法都是正確的，也是我們抓作風建設年想要達到的預期目標。

　　三是充分認識作風建設對自身工作和為紅盾添彩的重要性和必要性。我們知道，任何一項工作只有充分認識到它的重要性，并加以重視才有可能取得好的成績。今年*月份省委申時度勢，召開全省干部作風建設年活動動員大會，省委書記××*針對全省干部作風狀況和弊端做了發人深醒、語重心長的講話，并確定今年為干部作風建設年。隨之，各級黨委、政府機關包括我們工商系統都做了動員和部署。當前全省上下干部作風建設年活動正在轟轟烈烈地開展，人人講作風，時時要作風，事事抓作風已經深入人心，蔚然成風。大家都知道，我們工商部門是行政執法和市場監管部門，在當前全省開展的干部作風建設年活動和金融危機帶來的負面影響加劇的大形勢下，更應該融入地方經濟發展一盤棋中。而注冊登記股是我們工商局直接服務管理對象和群眾的窗口，我們的工作態度和作風不僅是我們每個人自身綜合素質的體現，也代表我們單位甚至是整個工商系統的形象。

　　有了以上的認識到位，那么我作為注冊登記股的一名副股長如何找到作風建設的切入點呢？我想在實際工作中最能表現寬松、優質的辦事環境，最能體現人文關懷、溝通心靈的一種作風是每個人都力所能及的和做到的，那就是---熱情服務。

　　還記得小時候去醫院，當醫生很熱情地著問“哪兒不舒服啊”，我的疼痛在那一刻似乎減輕許多，醫生在我的眼里是那么美麗；上學時，當老師熱情地問“聽懂了嗎”，我覺得老師好親切，就像自己的媽媽一樣。這是溫和的醫生、慈愛的老師在工作中投注熱情。同樣，我們的工作也需要熱情，因為工作中的熱情是交流溝通的通行證、是人際關系的潤滑濟、是事業成功的致勝法寶。

　　其次，我抓好優化服務措施、創新服務理念的到位工作。

　　有人說我們工商部門，是一面鏡子，時時折射出黨和政府的形象；也有人說，是一個窗口，時時反映出投資環境的優劣；還有人說，是一座橋梁，時時聯系著千家萬戶。這方面，我經常換位思考，我經常想：假如我是來辦事的企業或者群眾，遇到“四難“的衙門作風會如何想，會有啥感受？我們工商工作只有突出“人民”這個主題，唱好“作風”這首歌，奏好“和諧”這支曲，演好“發展”這臺戲，才能無愧于黨和人民的重托，才能無愧于法律賦予的神圣職責，才能樹立良好的工商形象。認識到位、思想重視只不過是為做好作風建設打下了基礎，作風建設好壞關鍵是在行動上加以落實，否則就是空談。因此，我從以下方面著手：一是實行文明用語制、做到“詢問咨詢一口清，冷語責難笑始終”。俗話說：“笑語一句嚴冬暖、惡言半句三伏寒“。作為注冊登記股的副股長，在一定程度上，既是作風建設的指揮員，又是戰斗員，我深知這句話的重要性。因此，我帶領其他同志除了在注冊登記窗口擺放企業辦照示范文本、便民聯系卡、和膠水、剪刀、老花鏡等基本的便民服務物品外，還對來辦事的的人始終是“一張笑臉相迎，一句您好相稱，一把椅子請坐，一杯開水請喝；一次能辦成的事絕不讓跑兩次，一次辦不成的事耐心解釋取得理解和諒解。有一次，一位來辦照的老同志因為手續不全，當我告知他需要補充手續后再來辦理時，老同志立即發起了脾氣，說這是故意在“卡”他，當時我沒有被老同志的情緒所帶動，先請他坐下，端來茶水，并笑臉面對、溫言軟講、耐心解釋，終于說服老同志高興地回去補辦手續。二是實行預約服務、全程服務。今年*月份，一位來自××的××*投資公司的代表*先生到我局咨詢，說打算在我縣投資設立一家公司，在這之前已考察了其他幾個地方，都不太滿意，聽說××的環境比較好就抱著試試看的態度來了。飛來的鳳凰，怎能讓它飛走呢？我熱情地向他介紹了本縣的政策及環境，并叫其他同志幫助馬先生辦理公司名稱預先核準，只用了短短幾分鐘的時間馬先生就拿到了公司名稱預先核準通知書。當了解到*先生在本地人生地又不熟時，我安排好股內工作后全程陪同他跑銀行立戶，到驗資機構驗資，指導其制作公司登記所需的規范材料。所有材料齊全后馬上為其核發了公司營業執照。自始至終只用了半天時間。事畢馬先生手捧著營業執照，激動地說：“我到許多地方辦過事，××工商的服務態度是最好的，謝謝你，謝謝工商局的同志。”送走*先生后，我不由得感慨萬千：一次很平常的份內工作竟能得到這么高的評價，如果我當時只是敷衍了事，馬先生也許不會說什么，但他可能從心里認為我們的作風建設不過是寫在墻上的擺設，熱情服務只不過喊喊口號，可能到其它地方投資，那樣的話我縣不單是失去了機會，主要是會損害××形象，損害××工商形象。三是實行延時服務、上門服務、提前介入服務。同時嚴格執行廉潔自律，使來辦事的企業和群眾口服心服，贏得佩服。我們××工商一貫重服務、重廉潔，從不含糊。我在往年的基礎上，今年更是以“企業服務員”的身份自居，對企業優化服務。這方面，截止目前我帶領股內其他同志送年檢報告書份，對重點項目上門年檢戶，延時服務不下××次。今年*月*日，××縣××××的兩位姓*農民來局辦理農民合作社，在審查為其核發營業執照后當時已經是中午××點××分了，他們倆覺得很過意不去，非要請我出去吃頓便飯，我說：“你們的好意我心領了，為你們搞服務是我本職工作和份內的事，我們有禁令，不準接受管理對象宴請，工作日也不準飲酒，再說你們農民掙錢也不容易，所以我不去。”婉言拒絕了他們，他們感慨的說：說實話，我們也去過一些部門辦過事，但象你們工商這樣的服務態度好到這地步的不多見。這樣的例子還很多，不再列舉。今年以來，共辦理農民合作社營業執照戶，為戶送年檢報告書上門，上門年檢戶，辦理登記手續份。

　　最后，我認真貫徹延伸并創新服務理念。

　　國家工商總局局長××*提出的“四個統一”中提到了監管與服務的統一。我認為，監管與服務是不可分割的，二者相輔相成，監管的目的也是為了發展。只要服務而不要監管的發展不是科學發展。在這方面，我帶領股內其他同志，堅持人性化監管和教育、處罰相結合的原則，對違法違規企業進行區別對待，實行柔性監管：一是對企業所提交的手續材料進行審查，對輕微違法、一般性違法或者首次違法者不是一棍子打死或者按住就罰，而是予以教育，并對其進行指導，使之明白錯在什么地方，如何改正，以防再次違法。二是對屢次有違法行為且經責令拒不改正的予以處罰。

　　正因為堅持做到了熱情服務，堅持用熱情溫暖來辦事的任何企業和個人，使他們到工商局就像到家一樣，給他們好的環境，給縣域經濟發展創造了機會。也正因為堅持做到了優質服務，我本人和所在的股不但在××縣工商系統、其他兄弟單位、和廣大企業中有口皆碑，而且在上級有關單位領導的明查暗訪中均受到了充分肯定。今年*月份，××市作風建設明查暗訪組對我局的作風建設情況進行了暗訪，首先對我股作風建設情況進行暗訪并隨即采訪辦事企業代表，得到好評，在××日報予以點名表揚。

　　各位領導和同志們，熱情的工作態度是“三個代表”重要思想的本質要求、是國家工作人員最基本的行為準則、是我們全體工商干部職工全心全意為人民服務的堅定承諾。讓我們攜起手來在工作中投注更大的熱情吧，它會讓你工作起來事半功倍，紅盾會因你熱情服務而添光彩。