各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！

　　我叫，來(lái)自xx分公司。我演講的題目是：“牢記服務(wù)宗旨，再創(chuàng)聯(lián)通輝煌”眾所周知，中國(guó)聯(lián)通誕生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的風(fēng)雨洗禮之中，成長(zhǎng)于電信改革的大潮激蕩之間，成功于全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏之時(shí)。十年艱辛，十年飛躍，中國(guó)聯(lián)通鑄就了中國(guó)企業(yè)發(fā)展史上的輝煌篇章，也磨礪出聯(lián)通人特有的精神品質(zhì)---“競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新，激情，誠(chéng)信”。朋友，假如你是一位聯(lián)通手機(jī)用戶(hù)，無(wú)庸置疑，你一定想得到聯(lián)通公司優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。這就是一個(gè)普通用戶(hù)的心愿和期盼。這心愿和期盼，不正是對(duì)我們聯(lián)通服務(wù)工作的基本要求嗎？是的，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)，給各行各業(yè)的服務(wù)水平都提出了新要求。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)水平的高低決定著一個(gè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的高低。如果我們的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不高，再好的手機(jī)，再好的市場(chǎng)機(jī)遇，要拓展企業(yè)的發(fā)展空間也只是紙上談兵。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、信息化的浪潮，我們只有牢牢把握電信技術(shù)突飛猛進(jìn)、電信需求不斷擴(kuò)大的機(jī)遇，瞄準(zhǔn)國(guó)際一流電信企業(yè)和世界級(jí)卓越公司的目標(biāo)，牢記我們的服務(wù)宗旨，頑強(qiáng)拼搏、奮力追趕、提高服務(wù)、不斷超越，使聯(lián)通公司不斷走向輝煌。然而，提高服務(wù)并非一句豪言壯語(yǔ)，而必須要有實(shí)實(shí)在在的具體行動(dòng)，必須扎扎實(shí)實(shí)做好“發(fā)展服務(wù)年”的各項(xiàng)工作。那么，我們究竟應(yīng)該怎樣提高服務(wù)質(zhì)量呢？

　　首先，要增強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)。假如我們的服務(wù)意識(shí)淡薄，新用戶(hù)望而卻步，老用戶(hù)不斷流失，企業(yè)發(fā)展無(wú)從談起。相反，如果我們視用戶(hù)為上帝，對(duì)每一個(gè)用戶(hù)都能夠換位思考，真誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)高效的一流服務(wù)，那么，我們還何愁聯(lián)通公司的市場(chǎng)占有率上不去呢？

　　其次，要提高我們的服務(wù)質(zhì)量。我認(rèn)為，當(dāng)前就是要按照公司提出的“發(fā)展服務(wù)年”工作的新要求，認(rèn)真堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)守信、追求卓越、服務(wù)用戶(hù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，在各營(yíng)業(yè)廳中大力開(kāi)展“三聲服務(wù)”“星等級(jí)”競(jìng)賽和“用戶(hù)服務(wù)、0投訴”等競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高“窗口單位”的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的聯(lián)通形象，不斷提升用戶(hù)的滿意度。

　　第三，就是在各營(yíng)業(yè)廳中深入開(kāi)展“爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)營(yíng)業(yè)員、爭(zhēng)建星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng)。設(shè)立大客戶(hù)綠色通道，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，配備服務(wù)投訴專(zhuān)管員，為用戶(hù)幫困解難。同時(shí)，大力弘揚(yáng)“四氣”和“四種精神”，積極倡導(dǎo)崗位練兵、崗位成才、崗位奉獻(xiàn)，全面實(shí)行周評(píng)比、月考核辦法，激勵(lì)員工努力做到“愛(ài)聯(lián)通，做主人；愛(ài)本職，比貢獻(xiàn)”。在員工中大力弘揚(yáng)“競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新、激情、誠(chéng)信”的企業(yè)文化理念，積極倡導(dǎo)“講聯(lián)通話、做聯(lián)通人、辦聯(lián)通事”。公司上下形成一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作表率、黨員比貢獻(xiàn)、骨干創(chuàng)一流，人人思進(jìn)娶個(gè)個(gè)謀發(fā)展的良好局面。使學(xué)趕先進(jìn)，興我聯(lián)通成為全體員工的自覺(jué)追求。各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！讓我們同心協(xié)力，共謀發(fā)展，時(shí)刻牢記服務(wù)宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，共譜聯(lián)通事業(yè)發(fā)展的輝煌篇章！謝謝大家！