尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：

　　大家好！

　　我是來自xx市聯(lián)社的參賽選手劉x，首先感謝省聯(lián)社組織這次極具意義的演講活動(dòng)，給了我表達(dá)心聲、展示自我的舞臺(tái)。今天，我演講的題目是《優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)信合品牌》。

　　誠(chéng)如一位專家的描述：服務(wù)是無(wú)形的活動(dòng)和過程，不會(huì)導(dǎo)致所有權(quán)的產(chǎn)生，但服務(wù)的好壞卻可以直接決定企業(yè)的生存與否。服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。一語(yǔ)精煉地概括了服務(wù)的重要性，于我，于我們信合人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合精髓，就像翅膀之于鳥兒；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是信合之魂，就像翱翔之于雄鷹。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是甜美的微笑臉上常掛，誠(chéng)信的理念心中永存。XX年作為市聯(lián)社營(yíng)業(yè)部信貸客戶經(jīng)理，為嚴(yán)格執(zhí)行按月平衡結(jié)息規(guī)定，我在每月18日至30日總會(huì)發(fā)短信或打電話提醒企業(yè)按時(shí)到信用社結(jié)息。一次，一家企業(yè)的財(cái)務(wù)人員到了30號(hào)下午還沒有到營(yíng)業(yè)部結(jié)息，短信催了兩次，對(duì)方仍然不理睬。我直接找到了企業(yè)老總。企業(yè)老總面帶怒色說：“我們每年都是按期還款，從不少信用社一分錢，可是你們每月總要我結(jié)一次息，這樣是不是太繁瑣了！明天早上我叫人去結(jié)息還不行嗎？”我微笑著說：“按月結(jié)息是借款合同中約定好了的，30號(hào)與1號(hào)盡管只有1天之隔，但意義是完全不同的。30號(hào)您按時(shí)結(jié)息我們認(rèn)為您的企業(yè)是講信用的，可以繼續(xù)合作。相反您1號(hào)結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會(huì)對(duì)您的誠(chéng)信度產(chǎn)生疑問。”聽了這話，企業(yè)老總立即讓人找來財(cái)務(wù)人員趕到在我們下班前辦理了結(jié)息手續(xù)。此事傳開后，按月按時(shí)結(jié)息成為了企業(yè)的自覺行動(dòng)，月末結(jié)息再也不需要“三請(qǐng)四催”了。

　　服務(wù)，決不止步于微笑，還要用熱情、協(xié)作、禮貌、負(fù)責(zé)、快捷、準(zhǔn)確等優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精髓去營(yíng)造。去年初，一家很有實(shí)力的油脂加工企業(yè)我們申報(bào)x萬(wàn)元流動(dòng)資金貸款。審查客戶提交的資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)企業(yè)在修整時(shí)期的利潤(rùn)表上還反應(yīng)有利潤(rùn)。我猜測(cè)可能是企業(yè)求貸心切提供了虛假報(bào)表。于是我找到企業(yè)老總對(duì)他說：“您的企業(yè)符合貸款條件，您的心情我們也能理解，在修整期沒有生產(chǎn)也是正常的，不要因?yàn)橐粋€(gè)小缺點(diǎn)讓別人把企業(yè)全盤否定了呀。”企業(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。為了確保其它資料的真實(shí)性，我主動(dòng)到企業(yè)拿到資料原件后自己去復(fù)印。按照信貸管理政策，貸款申報(bào)資料上必須由企業(yè)全體股東簽字確認(rèn)。這個(gè)企業(yè)有一個(gè)股東年紀(jì)大，身體差，不方便坐車，股東本人不能來信用社簽字。

　　為了省事，企業(yè)就把由另一個(gè)股東代簽的資料報(bào)送過來了，我堅(jiān)決不同意。當(dāng)時(shí)客戶說:“小劉，你這人太認(rèn)真了，有些方面可通融就通融嘛，信用社辦貸款好麻煩。”我誠(chéng)懇地說:“x萬(wàn)元現(xiàn)金，對(duì)信用社來說是國(guó)家資產(chǎn)，我們有義務(wù)保證資金的安全，對(duì)您的企業(yè)來說是經(jīng)營(yíng)的本錢，您們有責(zé)任保證資金的安全，我們和您都應(yīng)該對(duì)這x萬(wàn)元負(fù)責(zé)。”資料收齊后，我連夜整理完資料，不到一個(gè)星期貸款就批下來了。從這以后，這個(gè)客戶逢人就說：“只要貸款符合條件，提供的資料真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位。小劉辦事認(rèn)真、效率高、服務(wù)好，我們信任，信用社值得我們依賴啊！”

　　客戶的肯定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完美體現(xiàn)，也只有用心的服務(wù)才會(huì)把客戶滿意的初級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高到客戶忠誠(chéng)的最高水平，唯有客戶的忠誠(chéng)才能創(chuàng)造信合卓越的業(yè)績(jī)，卓越信合源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！共2頁(yè)，當(dāng)前第1頁(yè)12銀行員工演講稿 class="">

　　我們組織存款時(shí)對(duì)客戶經(jīng)常說的一句話是:“您有了錢請(qǐng)及時(shí)存入信用社。”發(fā)放貸款時(shí)總是不厭其煩地說：“我們和您一樣將嚴(yán)格遵守借款合同的相關(guān)約定。”走訪客戶時(shí)我們對(duì)客戶說：“歡迎您隨時(shí)對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見”。我們用心優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)得到了廣大客戶的普遍認(rèn)同，信用社已成為當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)中一塊金字招牌，存、貸市場(chǎng)份額逐年增加。

　　XX年以前，竟陵中學(xué)開學(xué)時(shí)，學(xué)生的報(bào)名款及其它資金都存在他行，我和同事曾多次上門協(xié)商，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)均以現(xiàn)開戶行服務(wù)好為由婉拒。XX年“十一”放假后學(xué)生返校的傍晚時(shí)分，我恰好路過學(xué)校旁的小超市，無(wú)意中聽到兩個(gè)老師正在議論學(xué)生帶的報(bào)名款夜里放在手上不安全，老師又擔(dān)心收到假幣，另外收了錢也不好存放。說者無(wú)心，聽者有意。我立即給學(xué)校校長(zhǎng)打電話，說信用社馬上派人來協(xié)助收?qǐng)?bào)名款，請(qǐng)老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)很感動(dòng)，在廣播上通知各班學(xué)生交報(bào)名款。看到信用社員工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的！你們的服務(wù)就是一張金字招牌！”第二天，學(xué)校校長(zhǎng)就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦理了開戶手續(xù)。在竟陵中學(xué)的帶動(dòng)下，轄區(qū)內(nèi)其他中小學(xué)校的資金全部存入了信用社，我社存款大幅上升。

　　這樣的事情真的太多了，也太平常了，也正是因?yàn)樘幚磉@樣的事情多了，我們的形像與服務(wù)呈燎原之勢(shì)地廣播在了百里棉鄉(xiāng)的每一個(gè)角落，我們的規(guī)模也不斷地壯大，我們的效益正節(jié)節(jié)地攀升。事實(shí)證明，我們唯有真心、耐心、細(xì)心的為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正做到“一切為了客戶、為了客戶的一切”，才能換取客戶的忠誠(chéng)，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，才能使信用社與客戶之間和諧雙贏。

　　朋友們，看，我們每位信合人邁出優(yōu)質(zhì)服務(wù)一小步，就是我們信合事業(yè)邁出的一大步，這一步貫穿了從粗糲砂石到芬芳花朵的時(shí)空。在這里，我想說：讓我們用自己的努力作出最激動(dòng)人心、最有力量的宣講，秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，真誠(chéng)用心地為客戶服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀，為構(gòu)建和諧信合添磚加瓦。

　　或許有人認(rèn)為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認(rèn)為。盡管我們沒有“金戈鐵馬”的氣魄，更沒有“大江歌罷掉頭東”的豪邁，但請(qǐng)?jiān)试S我用最真誠(chéng)的心，發(fā)出最真實(shí)的吶喊：點(diǎn)燃激情，光耀信合風(fēng)采；放飛夢(mèng)想，打造信合品牌，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，迎接湖北信合更加美好的明天！

　　謝謝大家！