最近大連晚報有篇報道，一位公司女職員患了一種奇怪的病——微笑疲勞癥。為什么呢？原來，她在單位每時每刻微笑，回家以后再也無法展現那迷人的笑容，總是板著臉，對家人一絲笑容沒有，以至于引起老公猜忌，提出離婚。當然，這只是個例，不值得大肆宣揚。但實際上，我們大家對那種職業化的微笑并不陌生，有的人甚至以露出六顆牙齒為強制標準來訓練員工，很難講這種過分形式化的，僵化的，刻意的行為能夠表達友好和尊重。

　　真正的禮儀行為應該是個人內在的素質修養所表達的持續的，規范化的行為，是內在修養和外在形式的統一。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內外一致。

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。文明禮儀要求我們服務要有正確的態度。而在平時，我們是否做到了乘電梯應讓病人先行？是否讓讓病人感覺到自己很受歡迎？是否在進入病房前敲了門？是否做到稱呼患者的名字而不是床號？我們吃過的口香糖怎么處理？是扔進垃圾箱里？還是隨便吐在地上？

　　文明不應該是純粹的理念，而是你我的自覺言行！文明不應該是強加的約束，而是一種習慣和自律！服務要做到“三心二意”：充滿耐心、愛心和關心！充滿誠意和善意！服務應該準確細膩！服務應該以德報怨！縱使受了委屈，我們的臉上依然是燦爛的微笑，因為這微笑是陽光，能減輕病人的疼痛；這微笑是雨露，能滋潤患者的心靈；這微笑是翅膀，承載了千萬個家庭健康平安的希望！

　　面臨患者無端的指責時，我們要不燥不怒，以禮相待！

　　面臨突發的疫情時，我們要穩中求快，忙而不亂！

　　面對新聞媒體時，我們要穩重大方，主動熱情！

　　面對搶救生命時，我們要思維敏捷、雷厲風行！

　　不要讓文明與禮儀只在紙上出現，讓它無所不在！讓它活躍在你我當中！讓它與你我同行”！我們應時刻記住：在工作場合，你我的一言一行、禮儀修養都代表了醫院形象，代表了醫院文化，我們每個人都是醫院的形象大使！

　　文明與禮儀，讓醫院成為藝術的天堂！

　　文明與禮儀，讓醫院成為溫馨的港灣！

　　文明與禮儀，讓你我展現最美的容顏！

　　文明與禮儀，讓你我綻放鉆石的光芒！

　　謝謝大家！