尊敬的各位老師、同學：

　　大家早上好！

　　我是來自經管一班的鄧國萍。很榮幸能夠站在這里與在坐的各位同學分享我們小組這次的電話營銷實訓后的心得體會。

　　首先，從老師的課程安排上，我們了解了電話營銷的第一步也是最重要的就是資料準備工作。我們小組在這方面投入了大量的精力。我們小組的電話營銷產品也就是我們的團購網產品， 韓國美即品牌面膜。我們在前期的市場調查的時候， 就選準了我們的目標客戶：大學女生群體。也就是我們電話營銷的主要客戶。確定了這個后，我們就根據了這個目標到了經管校周邊的三個大學進行了調查。因為都是大學生群體， 我們的客戶都很配合我們的問卷調查工作，看著他們留下的真實姓名和電話，我們小小的成就感就油然而生了。當我們在小得意中拿回比其他小組更多的問卷時，一個小插曲出現了。那就是我們第二天久要對問卷調查的客戶進行回訪調查、電話營銷，但是在我們調查的三所大學：商學院、津橋學院和海沿學院中， 有兩個大學第二天都要進行他們學校的考試。如果我們在客戶考試時打去營銷電話，肯定會帶來很不好的影響。這可怎么辦呢？ 我們小組這時在準備中遇到了瓶頸。但是后面經過了老師的提醒，我們從中抽出了3分之一有效的問卷。然后小組全面的搜集了有關我們產品的資料，細致到網絡提供的客戶投訴電話的案例等等。大家都滿懷信心的等待著電話營銷實操訓練的開始。

　　第二天，我們小組抽到了第六個組進行實操。開始大家有說有笑， 放松著心態，但馬上改我們了， 看得出各位組員心里還是有些許緊張，我也跟著有點緊張起來。等待的每一分鐘都是漫長的，想到要 與真實的客戶進行溝通，營銷。突然直冒冷汗，這次可不是鬧著玩玩而已，這可是真刀真槍的上陣啊，如果待會一不小心犯2怎么辦。越想就越緊張，緊張的同時，輪到了我們組。接下來，開始了我們的實操，當評委老師說可以開始了，瞬間，電話上的數字變成了小蝌蚪，一個個游到我的面前。但是與此同時想到了試訓前老師教我們，要以專業的心態迎接你的客戶。我就定下了心來，開始撥通了號碼，在電話撥通之后，開始了我們真正意義的營銷。有了這個拿起電話介紹產品的勇氣。我知道我剩下的就是要注意一些溝通中的細節了。我們的第一位客戶是惡津橋學院的學生，她開始聽我做產品介紹。拿著事先準備好的紙和筆，還有電話前的資料，我開始流利的介紹著我們的產品，對方突然質疑了我們產品的真偽，此時的我慌了陣腳。接下來語氣就更加緊張，居然把我們的產品面膜讀成了面么，對面的客戶笑了起來，我頓時不知道改怎么辦了，當我用移光看到旁邊隊員堅定的眼神，和對面評委老師安慰的笑容。我想起了王老師說過，打電話時，對方能感受到你的態度。我安心下來。面帶微笑的繼續做產品介紹，從對方的口氣可以判斷她對我們的面膜產品還是很感興趣的，此時的我乘勝追擊，向她繼續推銷。終于，客戶答應我們，向我們購買一整盒的面膜，此時看到評委肯定的笑容。竟然一時開心的找不到北了，客戶主動提出送到她們宿舍，但我卻沒有問清楚具體的地址，只留了電話。這點還是挺失誤的。 最后，我們組只打了一次電話便順利的通過了實操，并順利的 賣出了我們的產品，這時對我們小組所有的努力做出的最好的肯定，我們十分高興！