篇一：

　　今天講的主題《工業型企業如何向服務型企業成功轉型？》這個PPT內容涉及三塊內容，第一模塊是工業型企業向服務型企業轉型的意義何在？第二模塊是工業型企業如何向服務型企業成功轉型？這是本PPT重點所在，即九宮格。第三模塊是了解這八種方式實現成功轉型，DY在當今的世界格局下，對自我企業轉型應做出怎樣思考及做出怎樣抉擇？

　　首先看了這幅圖后思考一個問題：利用圖上的物件，發揮想象力及實踐能力，我們能做出什么？

　　我們發現除了您所想到的東西，我們還可以利用以上物件做出如下圖像，如手牽手并進的人、動物大象、漂亮的建筑等。

　　小物件實現大突破。我們一直認為“創新“是一個高大上的東西，遙不可及。其實，我們實現突破，只需轉變思維模式，用全新的視野看待問題，拋棄傳統觀念，這樣我們會發現創新與我們的生活密不可分。

　　接下來讓我為大家講解一下這個PPT的內容。

　　模塊一——工業型企業向服務型企業轉型的意義。

　　中國目前經濟狀況為從以前的勞動密集型的低附加值產業到現在的以技術部和產業轉型為驅動的高附加值發展。

　　20XX年經濟危機之后，中國產業暴露了一些問題，主要為那次 制造業為主的產業對經濟周期和經濟波動高度敏感，通常會隨著市場需求的波動而波動，這對于希望持續穩定經營的企業來說意味著巨大的風險。因此，開拓對經濟周期反應相對較弱的服務模式，將是一個重要的解題思路。服務業具有持續經營和穩定獲利的特點，為了對抗經濟周期、燙平經營波動，開拓服務業無疑是一個好的選擇。

　　其次，服務業，尤其是工業服務業要求企業與客戶保持密切聯系。

　　最后，對于對中國企業來說，從工業制進入服務產業是實現轉型升級的重要抓手和著力點。在這個基礎上進行服務業務的拓展和持續創新，從而帶動產業升級，會使中國的工業產業走上一條良性發展的可持續增長之路。

　　既然前面已經提到服務業務是未來經濟發展的主流方向，那什么是服務業務呢？而且服務業務與售后服務又有什么關聯和區別呢？

　　首先，服務業務，從根本上說指的就是增值服務業務，也就是說企業通過為客戶創造附加價值，提供增值服務，從而獲得相應的價值回報。那接下來我想問的是：售后服務是不是增值服務呢？答案顯然不是的，因為售后服務并不能給客戶帶來額外價值，不管是安裝、調試、還是基本維護，它是企業兌現給客戶的產品功能的承諾，所以售后服務只是產品價值的一部分，因為售后服務只是產品的一部分，沒有售后服務的產品是不完整的。既然售后服務既不能給客戶帶來額外價值，也不能給企業帶來收益。那應如何減少售后服務呢？

　　找到減少售后服務的答案，首先我們得了解產品的內在本質。產品的內在本質為可用性（即產品在使用過程中不出故障或質量問題）和可靠性（即質量）。那么，產品在盡可能長的可用時間內，不出故障或質量問題，即使出現故障或質量問題后也能快速恢復和修復。那么，只要我們在產品設計和生產上，將提高產品質量和提高產品的可用性放在首位，就能達到減少售后服務的目的。

　　那接下來何種服務業務才能滿足當今社會所期望的呢？

　　我們從服務業務的結果為導向，一方面能為客戶帶來額外的收入增長，另一方面為客戶創造更高的效率，幫助客戶節約成本。否則，服務就失去其意義所在。

　　首先，我們從產品的角度出發，尋找創新的服務模式。

　　第一個維度，看這幅圖中的橫向坐標，從客戶（而不是企業）的價值鏈乃至價值網絡出發，尋找價值鏈和價值網絡中的價值縫隙。價值鏈的含義是什么？價值網絡的含義又是什么呢？價值鏈的概念是由邁克爾波特在《競爭優勢》一書中首次提出的，價值鏈分為基本活動和輔助活動，每一個企業都是在設計、生產、銷售、發送和輔助其他產品的過程中進行種種活動的集合體。所有這些活動可以用一個價值鏈來表明。企業的價值創造是通過一系列的活動構成的，這些活動分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又互相關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。

　　價值網絡，顧名思義，就是N多條價值鏈縱橫交錯集合，構成了價值網絡。價值網絡是整個產業生態系統中與客戶形成互補的諸多企業群體。之所以成為價值網絡，是因為 企業在客戶的價值創造過程中也是不可或缺的，當我們專注于為客戶創造價值，尤其是為客戶創造服務價值的時候，我們更應該講眼光從客戶的價值鏈延生到客戶所生存的價值網絡。

　　價值縫隙，就是客戶在自己的價值鏈或者價值網絡上，還有哪些需求是沒有被滿足，通過填補價值縫隙，提高更高的價值，設計出相應的服務，提供給客戶。

　　第二個維度是通過技術升級，乃至最終的產業和信息技術的“兩化融合“（即工業化和信息化）。這里所說的產品升級、技術升級和維護服務，是聚焦于客戶生命周期的維護服務。圍繞產品的技術升級與物聯網、云計算結合起來，又催生新的圍繞產品的增值服務。

　　提升產品價值（可用性和可靠性）、提升價值鏈（產品的寬度）以及提升平臺（發揮平臺優勢，提升產品的深度，建立品牌效應）

　　我們說到服務創新的九宮格，前面提到售后服務不屬于增值服務，不能給客戶和企業帶來增值效應，因此 ，服務創新的九宮格中剔除售后模式。那其他的八種模式是什么？我們從橫向和縱向出發，歸納出：系統集成服務，產品生命周期服務，解決方案集成服務（價值鏈和技術升級，提升價值鏈+提升技術），價值協作服務，價值網絡運營服務 （價值網絡和技術升級，提升價值網絡+技術升級），基于IT新功能服務,基于IT

　　系統融合服務，基于IT運營平臺服務（價值網絡和IT融合，提升網絡和提升平臺）。

　　模式一：系統集成服務

　　提供系統解決方案的核心是企業的產品或者某個核心技術，離開核心產品或技術的系統解決方案是很難立足的。俗話說：“皮之不存，毛將焉附”。圍繞核心產品、核心技術進行系統方案的設計、交付給客戶，是企業成功衍生價值鏈和為客戶提供增值服務的基礎。

　　完成系統級的方案整合，僅僅是開始，而優化價值鏈，提供更高的增值，是企業獲得競爭優勢，并且能與客戶建立長期合作關系的關鍵。

　　傳統上，利樂公司生產牛奶的包裝盒，為客戶提供生產包裝盒的加工設備；而到了今天，利樂公司成為一家能夠提供綜合加工設備、包裝和分銷生產線，以及為液態食品生產廠提供設計方案的世界級公司。

　　利樂公司從來沒有將眼光僅僅停留在設備提供和設備制造上，它還瞄準了客戶的整個生產線，以及客戶的內部價值鏈，從產品設計、營銷定位、生產工藝、流程改造、物流交貨乃至市場推廣，為客戶提供全鏈條的增值服務。

　　在這里我提出一個問題，系統集成服務和解決方案集成服務有啥區別？