尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我是營銷部的,作為xx煙草一名普通的客戶經(jīng)理,很榮幸今天站在這兒跟大家分享我一天的工作情況。
伴隨著清晨的涼風(fēng),頭頂著朝陽,帶著工作職責(zé),懷著滿腔熱情,攜著煙草人“兩個(gè)至上”的神圣使命感,擠入來來往往上班的車流人海中,如列車在汽笛聲中,馳騁在一個(gè)又一個(gè)的站點(diǎn),開始了忙碌又充實(shí)的旅程。
停靠第一站 拜訪服務(wù)
姜成康局長曾說過:服務(wù)是煙草商業(yè)企業(yè)的立身之本,效益之源。在拜訪工作中,我時(shí)刻牢記“客戶至上”并將貫穿到一天的服務(wù)工作中。 在一天的拜訪工作中,我主要開展以下工作:一是合理制定客戶拜訪計(jì)劃,認(rèn)真開展客戶拜訪。主要開展店堂形象維護(hù)、緊俏貨源告知、品牌宣傳推介、督促電子結(jié)算等標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)工作:二是個(gè)性化指導(dǎo)服務(wù),針對(duì)發(fā)展?jié)摿Υ螅?jīng)營意識(shí)強(qiáng),銷售技巧薄弱的客戶加強(qiáng)營銷指導(dǎo),努力幫助提升卷煙盈利水平。
在拜訪路上,我經(jīng)歷了客戶對(duì)我工作的挑剔到最后的認(rèn)同、理解;感受到了客戶對(duì)我個(gè)人不屑一顧到真誠關(guān)心。炎炎夏日里客戶遞上的一瓶水,寒冬臘月里客戶暖暖的一句話都是對(duì)我工作的認(rèn)可,我深深的體會(huì)“幫助客戶、成就自己”的工作樂趣。從客戶的阻撓到幫助,從陰雨天到艷陽天,從泥濘的小路到柏油大道,可以說有荊棘也有鮮花,有委屈也有歡笑,有歡樂也有憂愁,有動(dòng)力也有壓力,但作為一名成煙的客戶經(jīng)理,我遇到困難不怕,遇到挫折不倒,始終以客戶的利益為出發(fā)點(diǎn),以客戶的需求為己任,在工作中盡情的燃燒自我,發(fā)光不斷,發(fā)熱不止,用成煙人的光輝照亮客戶盈利的康莊大道——為我的職業(yè)目標(biāo)。
停靠第二站 市場維護(hù)
卷煙銷售陳列是關(guān)鍵,也是吸引消費(fèi)者的重要窗口,我所在的農(nóng)村市場客戶受習(xí)慣性經(jīng)營的影響,對(duì)此的重視程度不高,配合度較差。面對(duì)這種情況,我下定決心一定要改變這種現(xiàn)狀。萬事開頭難,有始須有終。當(dāng)客戶明碼標(biāo)價(jià)簽丟失時(shí),我也很生氣但深知習(xí)慣的培養(yǎng)不是一朝一夕之功,只有一次又一次再一下的;當(dāng)客戶卷煙出樣不規(guī)范時(shí),我沒有斥責(zé),耐心的諄諄教誨;雖然跟客戶在市場維護(hù)的磨合中,有過沖突,有過爭吵,但看到整條線路在我長期的努力下,客戶的經(jīng)營觀念有了較大的轉(zhuǎn)變,能主動(dòng)積極地進(jìn)行維護(hù),明碼標(biāo)價(jià)達(dá)達(dá)到100%時(shí),如一股暖流流入心里,釋放了所有的委屈;看到客戶卷煙出樣規(guī)范時(shí),如一場春雨滋潤了久旱的心田,催生了希望的種子。
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