回首過去的20xx年，在支行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我按照銀行的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞“做好本職工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，切實為銀行的發(fā)展護(hù)好航”這個中心工作，認(rèn)真履行職責(zé)，充分發(fā)揮作用，從一個業(yè)務(wù)新兵逐漸成長為了一個有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價值的責(zé)任人，并得到了同事的認(rèn)同和上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。自2014年1月?lián)螤I業(yè)廳主任以來，我在工作中兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨；一年來，工作上取得了一定的成績，現(xiàn)將20xx年以來的工作情況總結(jié)如下：

　　一是樹立服務(wù)思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。牢固樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)真洞察客戶的想法，為其提供滿意的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)和對市場行情的準(zhǔn)確把握，為客戶提供合理建議。既立足當(dāng)前，更著眼于未來，以服務(wù)爭效益，積極尋求核心客戶，誠意留住黃金客戶，善待客戶，提升客戶價值，努力開拓發(fā)展我行業(yè)務(wù)。

　　二是大力拓寬業(yè)務(wù)，促進(jìn)有效發(fā)展。發(fā)展才是硬道理。我把工作重點放在業(yè)務(wù)拓寬上，充分利用現(xiàn)有的資源，加大對外宣傳力度，大力推行客戶營銷戰(zhàn)略，充分挖掘潛在的客戶資源。同時，也加強(qiáng)對存量客戶的維護(hù)和再營銷工作，根據(jù)我行實際，結(jié)合下達(dá)的工作計劃任務(wù)，篩選存量優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行主動營銷。優(yōu)化流程，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，針對存量優(yōu)質(zhì)貸款客戶，推出有吸引力的服務(wù)措施，拓展?fàn)I銷深度，擴(kuò)大我行業(yè)務(wù)范圍和優(yōu)質(zhì)客戶群體。總之，爭取在業(yè)務(wù)發(fā)展方面能夠遍地開花，齊頭猛進(jìn)。

　　三是立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟(jì)市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴(yán)格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細(xì)則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進(jìn)本行員工隊伍健康發(fā)展的機(jī)制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。作為營業(yè)廳主任，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強(qiáng)鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石，當(dāng)然，只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。

　　五是帶好隊伍，提高凝聚力和向心力。隊伍是我們發(fā)展的希望。為此，在營業(yè)廳我努力營造出一種輕松、和諧的工作氛圍，不斷吸引員工努力工作。其次，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工能力，以能力提高促進(jìn)工作開展。三是加強(qiáng)內(nèi)部管理，加強(qiáng)部室之間的溝通與協(xié)作，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊協(xié)作精神，增強(qiáng)職工集體榮譽(yù)感和自豪感。

　　在來年的工作中，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為我行發(fā)展，貢獻(xiàn)自己的全部力量。真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手，加強(qiáng)管理，不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。