公車駕駛員微笑服務的演講稿
時光飛逝，盼望已久的第十一屆全國運動會即將召開。公交作為泉城重要的服務窗口，擔負著傳播文明、服務全運的重要職責。這既是一次向全國人民展示泉城歷史文化、城市建設和市民精神風貌的難得機遇，更是全面檢驗和提升窗口服務行業(yè)服務質(zhì)量、服務能力、服務水平的大好機會。作為一名公交駕駛員，我要用微笑營造溫馨和諧的車廂氛圍，用熱情真誠、周到細致為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務，展示我們濟南公交人熱情、友善、大氣、和諧的精神風貌，發(fā)揮好窗口的示范作用。
當前總公司、公司全力推行“微笑服務迎全運，文明行車鑄品牌”活動，在為廣大市民奉獻更加規(guī)范服務的同時，塑造具有本企業(yè)特色的全新文化、全新形象。人們常說：“微笑，是美麗生活的通行證；微笑，是和諧音符的締造者”，為構(gòu)建和諧車廂，我要求自己在接待乘客時面帶微笑，努力做到從細微處服務，主動問候、幫助乘客，讓廣大乘客在車廂中感受到“家”一般的溫暖。在日常服務中，我堅持使用文明用語，做到微笑著迎接乘客，上車問“您好”，下車說“走好”，一次，一位身體不便的老年乘客座車，我微笑著用文明親切的話語對老人說：“您好，老人家，歡迎您乘車”，并立即拉緊手制動起身離座將老人攙扶上車,并為老人安排好座位，雖然這簡單的舉動微不足道，但確人情味十足，讓老人感受到了文明、和諧，老人非常感動。
微笑，是人與人之間交往的最短距離，“微笑”是服務行業(yè)的立業(yè)之本，是最具魅力的名片；作為一名公交駕駛員，提升自身綜合素質(zhì)，努力為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務，營造溫馨和諧的車廂環(huán)境是我義不容辭的責任。服務中，我時刻把乘客的需求放在第一位，把乘客當親人，用真誠的微笑、關(guān)切的問候，為廣大乘客送去溫暖和關(guān)愛，面帶微笑常常能給人如沐春風般的'感覺，真誠的微笑會給人留下美好而深刻的印象。有一次，中午十二點左右，在動物園站一個小學生膽怯地問我：“阿姨，我的月票丟了，可是我沒有錢回家了，你能讓我坐你的車回家嗎？”看見她可憐的樣子，我的憐愛之心油然升起,“沒錢沒關(guān)系，小朋友上來吧”。小朋友一上車眼淚就流了下來。第二天，還是中午十二點左右，在動物園站這位小學生和她的媽媽乘坐了我的車，她媽媽激動地對我說：“師傅昨天謝謝你了，我孩子膽小，是因為看到你坐在駕駛室里微笑的樣子，她才敢抱著試試的態(tài)度做你的車，要不然她都不知道怎樣回家，太感謝你了，今天我多投一元錢”。只要我們把乘客當親人對待，多一份愛心，多一份責任心，多一份理解和寬容別人的心，就會得到乘客的理解和支持。
“心系乘客、服務一流”是我的追求。我加強學習，努力提升自身道德休養(yǎng)，堅持自我磨練，自我改造，用一舉一動、點點滴滴，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，來擦亮公交品牌；工作中，我嚴格按照公司各項規(guī)章制度嚴格要求自己，保持精力充沛，扎實操作，服務中，時刻注意檢點自己的一言一行，用一個燦爛的微笑，一句親切的問候，一個善意的提醒，一次不經(jīng)意的攙扶，努力給乘客留下一段美好的記憶。
在十一屆全運會即將到來之際，我將時刻謹記胡總書記的勉勵講話精神，嚴格按照微笑服務的服務標準，深化微笑服務理念，以更加積極主動、熱情周到、舉止得體的優(yōu)質(zhì)服務，展示濟南公交的良好形象，為全運會的勝利召開做出積極貢獻。
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