感動中國公眾演講稿

尊敬的各位領導、評委老師、同事們：

　　大家好！今天，很榮幸站在這里，和大家一起探討一個問題：那就是——坊子網通人的追求。這就是我今天要演講的題目。

　　朋友們！提起坊子網通，在座的各位一定不覺得陌生。當您走進坊子網通大廳的時候，您就可以輕松地看到幾個醒目的字眼：創一流管理，創一服務！創一流業績！這就是坊子網通人的“三創”工程。總經理田凌云說過：只喊口號，沒有行動，是沒有意義的，要把口號升華成為一種理念，再貫穿到工作當中。務實、勤廉，形成坊子網通的一種風格、一種追求。在反腐倡廉的今天，看看坊子網通人到底在做些什么？在追求些什么？

　　朋友們：“創一流管理，創一服務！創一流業績！”首先是坊子網通人奮斗的目標。讓“三創”現象遍布社會的各個角落。尤其是在動員實施階段，“三創”工程把創一流管理放在首位，把樹一流形象做為三創事業的重點工作全面展開，并且付出了很大的努力。公司領導認為：企業形象要靠全體員工個人形象來樹立，只有用不休的努力，把一流的形象融透到員工們對客戶所付出的一言、一行、一舉、一動之中，才能在對客戶樹一流形象的過程中創出一流的管理和一流的服務來。在過去的三年中，鐵的紀律把職工牢牢地凝聚在一起！沖向一流管理的目標。通過工會經常組織員工學習，多次聘請專家講課，學禮儀、學普通話，讓職工對形象和服務有了新的認識。前不久，他們通過在老區人口密集區域、嘗試性地創建了同行業第一家南郊‘形象服務營業廳’，不久又推廣到全公司各部。從設計服務環境入手，研究設計服裝，研究設計表情、設計微笑、設計文明用語，一直到設計服務內涵和深度。讓那些不擅長微笑的職工對著鏡子練笑容，練口型，學會怎樣笑！學會怎樣說？！在實踐中反復體會微笑的意義！營業中，營業員們用久經不衰的微笑贏得客戶。有位客戶酒后到營業廳查詢話費單，營業員小徐微笑著按照客戶的意思把詳單打印出來，可客戶硬說其中有幾個號碼不是他打的！并要求退款，小徐還是微笑著給他解釋，他不聽，大呼小叫。小徐仍然微笑著替客戶撥通了那幾個號碼，問清地址和姓名，始終微笑著、一直耐心地反復地為客戶做解釋，客戶仍然無禮取鬧，說要投訴。客服中心接到投訴后，又以微笑和銀鈴般關切的話語把他勸回了家。第二天，酒醒后的客戶來營業廳道歉：“……你們的服務太好了，昨天我那么無禮，你們的人始終賞給我笑臉，太高尚太偉大了！今后我要以你們為榜樣，做一個文明公民。”

　　應當看到，動員實施階段雖然是順利的，但不久，問題就出現了。有幾個營業員因適應不了微笑服務而提出辭職，同時也有幾名機線員發出了強烈的反應：入戶服務要求太高，很難做到，延伸服務付出的太多，而收效太少。有的干脆也跟著辭職。這對公司領導是一次很大的觸動。難道說“三創”工程僅僅是一種大家渴望而不可及的現象嗎？此時，大家都陷入了沉思。經過公司領導集思廣益，探討分析之后，他們果敢地認為：靠鐵的的紀律支撐下的管理和服務也不是萬能的，還需要教育、需要感化，需要通過職工的內心世界爆發出來的積極的熱情。讓‘三創’在服務實踐中得到升華。

　　緊接著，公司又馬不停蹄地號召大家開始了節物省錢，廉潔奉公活動。從創一流業績的另一個側面，全面挽回前面的不順或者說是挫折。這個時期，創一流業績擺在最前頭。三創工程在探索中進入了行動階段。公司要求每個員工從點滴做起，從小事做起，用務實的眼睛看清前方——小到一個鑼絲，一個小釘子。從節約一滴水入手，再次做“三創”工程的大文章。讓“三創”工程在實踐中得到檢驗。公司領導以身作則，勤廉、奉公。三年來，他們不收客戶一分錢，不要職工一點禮。有位客戶因簽了個好號，托職工答謝領導，三次敲門而不能入。不論是什么人，只要手里提著東西，領導的門是敲不開的。這就是坊子網通領導的風格！他們清正廉潔，務實高尚！為了在全公司形成一種好的風氣，他們分工包干，掛靠到科室，支局，于是，在整個公司掀起了務實、勤儉節約的高潮！

　　在綜合部后勤，他們成了節水節電自覺的督促者。

　　在網絡部，他們嚴格審計，工程嚴格把關，施工選擇最佳途徑。

　　在公司財務部，他們推出了對材料合理配置，節約用料新方案：對拆舊材料嚴把數量關和質量關。自去年至今年六月份，利用廢舊電纜 46878 米，舊光纜13987米，其它舊材料3322件，。節約資金242萬多元。同時，在財務部主任李金瑞的帶領下，積極響應上級的召喚。他們努力規劃著整個公司資金分配與流向。經過幾個月不停的奮戰和鉆研，研制成功了一套管理軟件，實現了電腦開工單的全新流程。在濰坊地區率先實現了科學管理物品的新技術！提高了工作效率。止此，“三創”工程取得了一次小小的勝利。這次活動，使公司上下達成了共識：創一流業績是“創一流管理，創一流服務”活動成功后的結果。“三創”在實際工作中經受住了第一次考驗。

　　但是，事情并不令人樂觀。正當我們放開手腳，大膽地向著自己的目標努力追求的時候，麻煩一個又一個悄然來訪。

　　在公司外部，盜割電纜的案件一個緊接著一個。申告障礙的電話也一個接著一個……有醫院，有學校，有村莊，也有居民樓。在這之前，我們已經對用戶實施新的承諾：電話障礙由原來48小時，提高到24小時，重點客戶提高到4小時。為了對用戶兌現承諾，也是為了維護通訊線路的暢通，保證國家財產不受損失，公司成立了巡夜大隊。忙碌了一白天的員工們就成了夜間巡邏的主力軍。他們不論陰雨綿綿，還是寒風凜冽，都無私無畏地把自己的汗水灑在巡邏的線路上。有時候，為了集體的利益，還需要冒著生命的危險。

　　今年三月的一個雨夜，值班室里突然響起了報警聲，正在巡夜的安保部主任宋慶法同司機班長呂克山等五人火速趕到預報地段，為了更有效地抓獲罪犯，他們老遠就關了車燈，徒步奔向事發地西劉埠村南。由于預報準確，判斷正確，及時發現了盜賊的行蹤。順著痕跡，他們從西劉埠追到后張村。盜賊順著六馬路向東奔竄，把被盜電纜扔到一邊，就在他們要通過橋頭的時候，宋慶法出乎意料地出現在橋頭的東面，擋住了盜犯的去路。這時，無路可逃的小偷猛然轉身向橋旁4米高的懸崖跳去。追在后面的呂克山奮不顧身，超近道也跳下懸崖，向小偷撲去。小偷一邊跑一邊把手里的東西向身后擲，呂克山沒有被嚇住，仍然窮追不舍。盜犯見勢不妙，向河里逃竄，冰涼的河水讓那人條件反射般地扭回頭來，黑暗中盯了小呂一眼，義憤填膺的呂克山早已把自己的安危置之度外，他也沖下了河。這時，宋慶法和小王等人也飛奔過來，將其抓獲。破獲了一起最大的盜竊案。在這里，我要告訴大家，這次成果來之不易，在這之前，他們分組巡邏蹲點已是第十六個夜晚，宋慶法也有十多天沒有回家吃一頓飯了，他的老母親一直有病不能自理，很需要有他照顧。呂克山每年三百六十五天竟有二百多個夜晚守在公司里！可是，這份工作他倆最內行，這份工作也最需要他們！這個時候，他們舍其小我而選擇了大我！半年來，我們共破獲盜竊電纜案三起，順便破獲盜竊照明線案兩起，盜竊其它雜物案也有許多起。在公司內部，這樣的模范還在大有人在。他們是為集體，為人民，也是為國家而默默奉獻著……