各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友，大家好：
我演講的題目是：假如我是一位病人。
我們知道，科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”。那么如何立足醫(yī)護(hù)本職，切實地貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀呢?我認(rèn)為，必須從患者的角度審視我們一點一滴的工作，只有患者滿意，才能說我們的工作真正做得到位，才能說我們醫(yī)護(hù)人員真正明白了什么以人為本，進(jìn)而共同開創(chuàng)醫(yī)患和諧的嶄新工作形態(tài)。
現(xiàn)在就讓我們用患者的眼睛，來看看我們熟悉的工作環(huán)境。假如我是一位病人，到醫(yī)院就醫(yī)首先希望看到的就是干凈明亮的就醫(yī)環(huán)境，做事干脆利落的窗口服務(wù)人員，以及耐心細(xì)致的服務(wù)。罹患疾病，會孤獨寂寞，會胡思亂想，會對自己的病情發(fā)展，承受著病痛帶來的折磨，個中苦澀，又怎么能是單純依靠醫(yī)務(wù)水平和操作技能可以全部解決的'呢?其實，除了上述的重要因素外，更重要的就是醫(yī)護(hù)人員熱情的笑臉，以及他們親人般地關(guān)懷。
假如我是一位病人，那么我最期待的，就是每一位醫(yī)護(hù)人員能夠展現(xiàn)真誠的笑容，用熱情的服務(wù)和高超的醫(yī)療水平驅(qū)散我身體里和心中的陰霾。那么由此觀之，我覺得我們深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，做好醫(yī)護(hù)工作，就必須從這樣幾個方面著手。
首先，我們應(yīng)該把學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動與日常工作緊密聯(lián)系起來，從服務(wù)流程、服務(wù)細(xì)節(jié)上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新，真正做到方便病人，惠民利民。例如靜脈輸液是醫(yī)院常用的治療給藥法，以往病人需要輸液時，往往先要排隊等候，站著等候護(hù)士加藥，等候護(hù)士打針。長長的等候隊伍不僅使一些患者感到體力不支，而且，由于排隊擁擠、時間長，患者容易產(chǎn)生焦躁情緒，甚至引起一些不必要的口角。我們可以改進(jìn)服務(wù)模式，用科學(xué)的操作流程方便患者。輸液室可以一改往日讓患者在窗口排隊輸液的狀況，護(hù)士們在收到病人輸液單后隨即引導(dǎo)其就坐，患者可以安心地等待輸液，既節(jié)省了患者體力，又使窗口擁擠的現(xiàn)象得到改觀，還能杜絕輸液后因走動導(dǎo)致的穿刺部位腫脹。
其次，重溝通，優(yōu)服務(wù)，這也是落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。據(jù)衛(wèi)生部公布的相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，我國縣級以上醫(yī)療機構(gòu)年度發(fā)生醫(yī)療糾紛的概率為98.47%，在引發(fā)醫(yī)療糾紛的諸多原因中，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不佳和醫(yī)患溝通不當(dāng)是第一大原因。如果醫(yī)務(wù)人員能夠?qū)W會一定的心理學(xué)知識，掌握一定的溝通技巧，做到心與心的溝通，就會起到事半功倍的作用，
現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量不夠優(yōu)。這是當(dāng)前損害醫(yī)院形象，制約醫(yī)院快速發(fā)展的一個突出問題。醫(yī)院要通過自學(xué)、培訓(xùn)、講座等多種形式在全院普及心理學(xué)知識，創(chuàng)新溝通形式，強調(diào)整體護(hù)理，加強與病人的有效溝通。加強各專業(yè)科室之間溝通與協(xié)調(diào)，發(fā)揮綜合治療優(yōu)勢。例如;院領(lǐng)導(dǎo)可以定期在接待室征求患者對醫(yī)院的意見和建議，解決患者提出的問題，為患者排憂解難。進(jìn)一步鞏固努力做到了為人民群眾提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)。堅持以患者為中心，病人至上，一切為了病人的服務(wù)理念。
如果我是一位病人，能得到如此天使般的關(guān)愛，我將會永遠(yuǎn)記住這所充滿溫馨的醫(yī)院。
在激烈的醫(yī)療競爭環(huán)境中“千帆競發(fā)，不進(jìn)則退”成為不爭的事實，要發(fā)展，要創(chuàng)優(yōu)，就必須解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，以專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院效益遞增為目標(biāo)，積極推進(jìn)學(xué)科結(jié)構(gòu)、人才結(jié)構(gòu)的調(diào)整。做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我精”。只有這樣，才能全面提升醫(yī)院的綜合實力，為國民健康做出更大的貢獻(xiàn)。
朋友們，其實醫(yī)學(xué)是一門以心靈溫暖心靈的科學(xué)，我們就要在病人不滿意、不方便、不放心、不舒心的環(huán)節(jié)上下功夫，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，尊重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，真正把病人的呼聲當(dāng)作第一信號，把病人的需要當(dāng)作第一需要，把病人的滿意當(dāng)作第一標(biāo)準(zhǔn)，從讓病人滿意轉(zhuǎn)向讓病人感動，構(gòu)建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系。努力做到了為人民群眾提供安全有效的醫(yī)療服務(wù)。
飛魚千里蓋因志趣江海，駿馬奮蹄是因久欲越川。朋友們，讓我們滿懷對患者的關(guān)愛，為了那些需要幫助的人們，播撒一片愛的希望田野!
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