同志們：

　　省暨市各界在這里隆重集會，紀念3.15國際消費者權益日并舉行現場咨詢服務活動。借此機會，我代表省工商局、省消費者協會向多年來關心、支持消費者權益保護工作的各界領導和同志表示衷心的感謝，向辛勤維護廣大消費者合法權益的工商機關、消協組織的干部職工表示崇高的敬意。

　　在過去一年里，全省各級工商機關和消費者協會，在各級黨委、政府的正確領導下，直面罕見的自然災害，積極應對國際金融危機，圍繞消費者關注的熱點、難點問題，全面加強了消費者權益保護工作的力度。全年共受理各類訴求#萬件，為消費者挽回經濟損失#萬元；開展對成品油、裝飾材料、家電及維修、電信、文化娛樂、網吧、食雜店等行業的專項整治行動和排查活動，共查辦案件#件，取締無照經營#戶，整治不合理的“霸王條款”#條；在看到消費維權工作取得成績的同時，我們還應看到，廣大消費者對全省消費環境還不盡滿意，商品房、食品保健品、手機、家用電器、汽車等行業領域，特別是在農村地區，侵害消費者合法權益的問題還比較突出，加強市場監管，維護好廣大消費者合法權益的工作還相當艱巨。

　　“消費與發展”是中國消費者協會確定的2009年工作主題，在全國上下“保增長、保民生、保穩定”的大背景下做好消費者權益保護工作，是各級工商機關和消費者協會面臨的新任務、新挑戰。因此，全省工商機關和消費者協會要以科學發展觀為指導，從服務遼寧振興發展的大局出發，以營造良好發展環境、市場環境和消費環境為重點，立足職能，努力做好消費者權益保護工作。一是進一步創新維權工作機制和理念，不斷完善消費維權聯動、調處和引導機制，積極推行消費者與企業消費糾紛和解制度，提高解決消費糾紛的及時性和有效性，提高維權工作的能力和水平；二是進一步加強對流通領域商品質量監督管理,把好食品、裝飾材料、服裝、家用電器等重點商品質量關；三是積極拓展家具、旅游、金融等服務領域維權工作，組織開展全省集中整治和行業評議活動，嚴厲查處利用各種手段進行虛假表示、虛假宣傳、“霸王條款”等欺詐行為，曝光嚴重違法案件，維護消費者權益；四是進一步加強12315行政執法體系建設，以完善和規范12315網絡體系為重點，打造工商機關與廣大消費者的信息互動平臺；五是深入推進消費者協會投訴站和12315申訴舉報聯絡站進社區、進村屯、進企業工作，進一步擴大消費維權的網絡覆蓋面；六是按照“消費與發展”年主題的要求，深化消費者教育與指導，不斷提高消費者依法維權的素質；七是積極引導企業、行業守法自律，督促經營者在“保增長、擴內需、調結構、促發展”方面認真履行保護消費者權益的社會責任。

　　同志們，消費者權益保護工作任重道遠。全省工商機關和消協組織要在社會各界的大力支持下，依法履行職能，堅決打擊各種侵害消費者合法權益的違法行為，努力營造公平有序的市場秩序和安全放心的消費環境，為實現全省經濟平穩較快發展做出新的更大的貢獻。