生命者如冬柏之俊秀。正因為生命無價，人們才給無私奉獻、救死扶傷的醫(yī)務工作者一個響亮的名字——生命衛(wèi)士。我們的工作是敬業(yè)與奉獻、從容與幸福的聯(lián)系！敬業(yè)是奉獻的思想基礎，奉獻是敬業(yè)的目標所在，從容是幸福的決定因素，我們要幸福的奉獻，從容的工作,因為這不僅是一種精神，也是一種態(tài)度，更是一種境界。而對于一個醫(yī)院來說，同樣需要的是醫(yī)務工作者的腳踏實地，真抓實干，需要的是敬業(yè)與奉獻。

　　一、強化細節(jié)管理

　　我們要強化細節(jié)管理，在醫(yī)院原有制度的基礎上針對每個科室自身的特點,以及在工作中不斷出現(xiàn)的新問題制定相應的措施制度，從而以滿足不同患者、以及不同任務的需要。

　　強化細節(jié)管理理念，充分認識對強化細節(jié)的重要性，要做好宣傳和培訓工作，加強對醫(yī)務人員的教育培訓，從細節(jié)入手,落實制度,安排措施,并在監(jiān)督檢查和技術操作上強化細節(jié)管理,完善各種相關制度,從而改造醫(yī)務人員的不良行為，提高整體素質(zhì)。

　　二、加強醫(yī)患溝通

　　良好的醫(yī)患關系是提高質(zhì)量的關鍵。醫(yī)生的語言、儀表、行為給患者及家屬留下的第一印象，關系到患者在院治療的心理環(huán)境，因此我們在為患者服務中必須注意與患者溝通,以利于改善患者情緒,使患者充分相信我們，提高患者對醫(yī)療護理的依從性,提高工作的可信度，使醫(yī)療護理達到預期目的。

　　加強醫(yī)患的良好關系,需要醫(yī)患雙方共同建立和維護,在溝通中我們要注意自己的細節(jié)語言，注重小節(jié)，從點滴做起，學會控制自己的情感,注意說話時的語音,做到換位思考，并在交談時要時刻注意用詞,“隔行如隔山”，我們要用通俗易懂的語言,讓患者聽明白清楚，這樣我們就能做到有質(zhì)量的溝通,從而滿足患者的需求。

　　三、強化服務理念

　　服務是患者滿意的心理需求，是實現(xiàn)患者康復目的的途徑和基礎。我們要通過服務設施、服務方式、服務態(tài)度來不斷提升醫(yī)院的服務質(zhì)量。在工作中，使用文明的語言、溫和的方式、和藹的態(tài)度，不斷實現(xiàn)與患者零距離的接觸，讓患者在心理上有一種接受良好服務的滿足感，這就是服務過程中必須達到的基本要求，是優(yōu)質(zhì)服務的基本保證。

　　細化服務流程，提高服務能力，端正服務態(tài)度這是服務的外在形象，良好的服務形象對患者的康復是強有力的“催化劑”。“動之以情，感知以理”，患者在康復的過程中不僅需要無微不至的關懷，更需要的是精神上的感觸。我們只有在服務的過程中傾心傾力，牢記“寧可自己麻煩千萬遍，不讓病人一事為難”的原則，采取一切有利措施為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，真正做到住院有人接，看病有人送，檢查有人帶，出院有人陪。

　　四、提高人員素質(zhì)

　　（一）加強自身素質(zhì)鍛煉,增進患者的信任感。為了更好地塑造和加強醫(yī)患關系,我們不僅要注重儀表形象、職業(yè)道德的培養(yǎng)以及基本知識的學習,滿足多元化知識結(jié)構的需要,還要加強自身業(yè)務技能的訓練,提高業(yè)務素質(zhì)。優(yōu)秀的品德加上精湛的技術才能適應醫(yī)患溝通的要求,滿足病人需要,改善醫(yī)患關系。

　　（二）要善于了解患者及家屬的心理特點與需求,提高服務質(zhì)量。我們不能局限于單純的治療,而更應關注生理、病理、心理、社會等綜合因素,實行整體服務，有針對性地制定科學、規(guī)范、合理的計劃,從而更好地搞好工作。

　　五、和諧醫(yī)患關系

　　（一）堅持以人為本的服務宗旨，牢固樹立以患者為中心的服務理念。我們要樹立患者至上、質(zhì)量第一的服務理念，增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務態(tài)度，把愛心、責任心真正融入日常護理工作中，關心體貼病人，變被動服務為主動服務，做病人的貼心人，強化服務理念，優(yōu)化人性化服務，做到“以患者為中心”，“以流程為導向”，不斷進行硬件建設，建立現(xiàn)代化、人性化的服務流程，用心關愛呵護病人。真正做到想病人之所想、急病人之所急，千方百計解決病人的困難。

　　（二）相互尊重。醫(yī)患之間要相互理解、相互尊重，醫(yī)生應主動與患者進行溝通，工作中要善于觀察患者的性格和心理，以尊敬、寬容、友愛的積極態(tài)度對待患者，患者才能放心的把心底的隱私及治療中的特殊要求告訴護士，配合工作，提高醫(yī)療護理的效果。

　　（三）良好的技術是維系醫(yī)患關系的紐帶。良好的技術是建立醫(yī)患關系的基礎，是維系和諧醫(yī)患關系的紐帶。醫(yī)生由于專業(yè)技術不過硬出現(xiàn)的差錯、失誤，是患者對醫(yī)生難以建立起信任的主要原因。技術不過硬，難以讓患者及其家屬滿意；嫻熟的技術是取得患者信任、建立和維持良好護患關系的重要環(huán)節(jié)。

　　六、注重廉潔行醫(yī)

　　“立醫(yī)先立德，為醫(yī)先為人”，在行醫(yī)過程中，我們理應與廉潔、正直、守德為友，理應與守規(guī)、守紀、守法為盟；堅持“不以職謀私”的態(tài)度，遵循“大醫(yī)精誠，救死扶傷”的理念，加強學習，認真對待每件事，務求盡善盡美。我們要有克己為人、情系群眾、無私奉獻的高尚情懷，以病人呼聲為第一信號，病人需要為第一選擇，病人滿意為第一標準。在工作中，時時處處嚴格要求自己，樹立精神信仰，保持從容與清白。這樣我們就可以使自己的行為不至于受人牽制，我們就可以保持無私的品格，我們就真正對得起白衣天使的稱號。

　　白求恩精神，南丁格爾的足跡，需要我們一如既往忠誠于自己的事業(yè)，忠誠于自己的聲譽，繼續(xù)發(fā)揚至真、至美、至善這人間最寶貴的精神。