各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　先作個自我介紹，我叫 ，今年 歲，中共黨員，本科文化，助理經濟師。現在 分理處擔任運營主管工作，我競聘的崗位是 分理處主任。.

　　分理處位于我市市中心，周邊有較密集的居民區，這就意味著客戶資源相對豐富，但同樣競爭也會異常激烈。那么我們如何在激烈的競爭中占據主動呢？我想這是作為一個網點負責人需要認真思考的問題。下面我就來談談我個人對此的一些思考和認識，如有不恰當之處還望各位多多指正。

　　一、維護好原有的存量客戶。我認為客戶在哪個銀行存款主要是看服務（我想這一點大家都是深有體會的，誰不希望有一個輕松愉悅的交流過程呢！這樣即尊重了別人，自己也得到了相應的尊重。所以）：我們要以“服務制勝”，要讓客戶有一種賓至如歸的感覺。而經常與客戶進行溝通和聯絡，不定期約見和拜訪客戶不失為一種好方法。這樣就可以不斷了解客戶的需求并及時提供優質的服務，進而維系良好的合作關系。此外，加強大堂營銷。我們應該在現有客戶中發掘潛力客戶和目標客戶，尤其是當各家行產品都差不多的情況下，關系就占了很大的分量。

　　二、對客戶進行差別化管理，即對客戶要懂得有所取舍。我們可以根據客戶對銀行的貢獻度來確定營銷方向，將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，做強高端客戶，努力建立完善的客戶檔案，并加強與客戶的溝通和聯系，進而不斷提高高端客戶的貢獻度。

　　三、要挖掘優質客戶源，提高優質客戶占有比。切實改進貴賓區的硬件和軟件，為優質客戶提供綠色通道、提醒服務、節日慰問、個人理財建議等特殊優質服務，讓客戶有一定的歸屬感從而加深與客戶之間的感情，增強我們對于客戶的吸引力（之前的主語錯置嘍！），從而提高優質客戶占比。

　　其次，我們要轉變觀念，我們不能守株待兔而應積極爭取主動出擊，開拓新客戶，挖掘好資源，尋找新的增長點

　　對此，我們可以組織員工到附近居民點及各商家，了解客戶分布、客戶需求、資金進出等情況，從中獲取大量的第一手客戶資料并進行分析。同時，要把上門宣傳與柜面宣傳相結合，為客戶提供各種快捷、高效的金融產品和經濟服務信息，擴大知名度和影響力，樹立農行人素質高、技術領先、網絡齊全、實力雄厚的形象，與廣大客戶建立相互信任、互惠互利的關系，從而進入一個良性循環、健康穩步發展的行列。所以促使存款的快速增長的方法就是用各種機會收集客戶信息，最大限度的挖掘潛在客戶。

　　1、一個企業必須要懂得創新。我們在洞察市場動向，掌握同業動態，了解客戶需求并根據相關信息抓好客戶信息源的同時要搞好特色營銷，擴大業務。我們要在保持現有業務的基礎上，向客戶提供源源不斷的金融新產品，以此實現最大可能的滿足客戶需求，若不能最好但求更好。另外，細分市場和客戶，建立信息資料庫，編織業務拓展網絡，主動出擊爭搶先機，向客戶營銷一攬子產品、提供一攬子服務。做到辦一聯二想三：為客戶進行個人消費借款、國債預約、票據結算等理財新產品的宣傳，提高中間業務收入。然后做到人網恢恢疏而不漏，擁有一張觸角靈敏的關系網，親友的親友，客戶的客戶都網羅其中，做所在社區的地保，熟悉社區社會經濟情況，密切聯系社區頭面人物，成為他們的經濟顧問、理財參謀和業務助理，以真誠和付出博取他們的信任和回報，使他們成為我行的信息員、宣傳員和協儲員。

　　2.對于支行下達的各項任務要展開分析，針對任務差距較大的，要重點突擊，比如個人貴賓客戶只完成了33%，個人電子銀行活躍客戶只完成了5%，消息服務只完成了27%，保險只完成了2%等，針對這個情況，我認為要開卡的同時建議捆綁營銷，綁定短信息、網上銀行等完善網點考核機制，及時把產品計價兌現到員工手中，充分發揮全體員工拓展業務的積極性和主動性，實行全員營銷、獎懲兌現，調動員工的工作熱情，盡快形成全行總動員的局面。對原有的存款考核辦法也要進一步完善，再細化、再量化，充分發揮聯動效應，進一步加強對重點客戶的營銷力量。 其次，加強培訓，提高營銷質量。營銷是一門科學，只有更好的掌握營銷技巧和手段，才能更好的維護客戶，發揮聯動效應。借此迅速擴大個人金融業務，提高服務含金量。例如：每周組織加強員工對業務知識的學習，使員工能熟練辦理各種業務減少客戶等候時間，同時使客戶產生農行辦事效率高的認識；手續費有優惠，提高客戶滿意度，優化勞動組合，實現網點轉型，提高服務營銷能力和網點競爭力；對客戶進行分流，引導低端客戶到自助機具上辦理業務，減輕柜臺壓力，把更多的柜臺資源用來營銷中間業務能對我行產生效益的業務等。

　　3.管理好網點的員工，把合適的人放在合適的崗位上，盡最大可能發揮員工的個人價值。作為網點負責人，除了要注重業務，還應該帶好隊伍，為員工提供良好的發展空間。首先，要多關懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行學習，形成良好的學習氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結友愛、互助互敬。發揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身資源，保證業務的健康發展。天時不如地利，地利不如人和。只有團結，工作才能形成合力。遇事多商量，多交流，虛心真誠地聽取大家意見，嚴于律己，誠懇待人，尊重大家，關心大家，努力創造寬松、和諧、愉快的工作環境。兼聽則明，偏信則暗，做好協調工作，多和大家交流，做大家的知心朋友，努力營造一個相互信任、相互幫助、心情舒暢的工作氛圍。

　　作一個所主任，就要.以人為本，發揮團隊作戰精神，將員工“我在為銀行工作”的思想變為“我在為自己工作”。作一個網點帶頭人懂得總攬全局，做好表率，以身作則，不斷改進，從多方面考慮問題，協調各方面關系，在工作中針對每個員工的性格特質進行管理，充分調動支行每一個員工的主人翁精神，提示其責任感，進而有效的發揮整體效能。以績效考核為動力，充分調動員工的積極性。作為所主任，我深知個人在日常工作中的言行將直接影響下屬，所以我將保持一份平常心和高度的責任感，以身作則、率先垂范，在工作中不斷改進自己，并不斷加強隊伍建設，確保分理處各項工作健康有序的發展。全方位開展攬存增存工作，鼓勵員工找關系、拉關系、抓關系，獻計獻策，建立完善攬存信息網絡，捕捉每條信息，而作為主任我更要主動出擊，尋找客戶源、存款源。我相信我可以用我的真誠與努力換取大家的認可的。

　　各位領導、各位同事，競聘對我來說既是一次機遇又是一場挑戰，綜上所述我堅信自己有能力勝任這個崗位。希望領導能給予我這個機會來展現自己。

　　我的演講完畢，謝謝大家！