尊敬的各位領導、各位評委、同志們：

　　早上好！

　　美國著名政治家富蘭克林有句名言： 推動你的事業，而不要讓你的事業推動你。 今天，我懷著推動我無比熱愛的郵政事業的愿望，懷著挑戰自我、超越自我的心情，以平常、誠懇的心態接受組織和同事們的挑選，競聘郵政培訓中心培訓部部長職位。

　　我叫 ，現年歲，中共黨員，(以下可以寫一些個人的情況介紹，如：文憑，工作經歷等)我之所以競聘培訓中心培訓部部長，原因主要有三：

　　第一，因為我熱愛這個崗位。 心若在，夢就在 。在培訓部工作十年，正值郵政分家、改制、發展的十年，也是省局持之以恒推進人才強郵的十年，持之以恒抓教育、抓培訓的十年。培訓部從一間教室、一臺電腦、幾張桌椅起家，逐漸發展成為了集賓館、食堂、電教室、圖書室、活動室于一體的現代化綜合性教學樓，發展成為了培訓方式多樣、培訓功能配套、培訓管理健全的人才培養基地；發展成為了培訓內容針對性、實效性強，培訓教材與課件豐富適用，培訓師資專兼并舉的培訓資源開發基地；發展成為了宣傳貫徹企業戰略、傳播企業文化、推動企業創新的改革發展助推基地。我省郵政 十二五 規劃又將人才強郵作為助推企業跨越式發展的關鍵之舉。 企業要發展，培訓須先行 ，這句話深深的感召著我、激勵著我，熱愛黑龍江郵政，必須立足本職崗位，更加熱愛培訓部的工作，精益求精、竭心盡智提高培訓部工作的質量和效率，把自己的事業與單位的發展緊密結合在一起，追逐自己夢想，熱愛培訓事業。

　　第二，因為我熟悉這個崗位。在培訓中心工作近二十年，其中九年教師生涯，讓我深知授課老師的需求和感受，讓我了解每位參訓學員的所需和所想；十年培訓部工作，讓我理解了吃、住、學的相輔相成性，工作就是服務，接待就是工作。培訓部大量的工作都很瑣碎，大都是雞毛蒜皮的小事，如餐廳成本核算、客房清潔衛生、接待熱情周到、教室課前準備等等，都是小事，最需要的是員工能熱心、耐心、細心、真心和有責任心，能微笑接待、耐心解答、細心周到、真心服務和持之以恒。通過做好一件件小事，來增加服務內涵，來提升服務質量，來實現自我價值。多年的培訓工作，讓我養成了愛好學習、自覺學習、終身學習的好習慣，養成了要干就全力干好的工作態度，養成了勤懇踏實、精益求精的工作作風，養成了直面問題、排難創新的人生品格。

　　第三，因為想創新這個崗位。我深知，業精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨。學無止境，去年培訓中心組織我們到相關單位學習取經后，深受啟發，也深感震驚。隨即，我們加強制度建設，研究制定了《客房管理制度》、《食堂管理制度》及各崗位工作流程等，通過制度培育全體員工文明服務意識，規范禮貌待客行為；通過加強員工禮儀培訓和服務細節規范，主動改進了不少工作，既受到了學員和領導的好評，也為教學工作的順利開展提供了更好的后勤保障。這些改進，既讓我深深感受到加快工作創新的緊迫感和責任感，也讓我們深深感受與現代企業管理差距很大。客觀說，培訓部長期內部接待，缺乏市場競爭的壓力和動力，必然容易滋生惰性，服務質量和服務水平也長期徘徊難進，我作為培訓部的一員，也有很大責任。近期，通過一些學習和思考，我也在琢磨如何使培訓部的工作從無章可循逐漸向規范化、標準化、程序化、制度化轉變，向現代企業轉變。我認為關鍵還是要建立競爭激勵機制，比如平常能否對外食宿、開展服務標兵評選表彰、利潤與職工工資掛勾，食宿學員滿意度測評等。總之，我愿在工作中創新，在創新中工作，逐漸將培訓部建成現代化企業。

　　夸夸其談不是我的工作作風，求真、務實、創新才是我所追求的永恒主題。如果我有幸競聘成功，我將不辱使命，以最短的時間、最大的熱情、全身心的精力，積極入到新的工作中去。按照 轉觀念、強服務、精管理、上臺階 的工作思路，認真做好以下幾方面工作：

　　一是加強學習，轉變服務理念。我也深知，人才是決定企業成敗的決定因素。培訓中心肩負著全省郵政企業初（中）級管理人員、業務技術骨干和重點崗位生產人員的集中教育培訓，是郵政事業持續健康發展的人才保障和智力支撐，使命光榮，責任重大。培訓部如何盡可能讓學員吃得放心、住得舒心、學得安心，提供良好的學習環境和后勤保障，我們必須進一步轉變服務理念，大力推進培訓部工作職業化。有專家預言:中國將進人一個嶄新的 職業化時代 。職業化就是一種工作狀態的標準化、規范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。使員工在知識、技能、觀念、思維、態度、心理上符合職業規范和標準。首先要培育積極的工作態度，提升職業素養。創造一種積極和諧的企業文化氛圍，使努力工作成為每位職工的精神追求和價值取向，每位職工有主動積極、敬業、責任感的工作態度。其次，要培育優秀的職業技能，勝任職業崗位。在技術上做到人無我有，人有我優；在服務上做到客戶不知道的，我知道，客戶知道的，我要知道得比他更清楚、更正確。再次，要培育良好的職業形象，規范職業行為。堅持以學員是否滿意為標準，圍繞創建服務品牌為目標，強化培訓部的窗口意識和團隊協作意識，用標準化、流程化和信息化代替隨意，人治和粗放的管理，大力提升培訓部的市場競爭力。

　　二是精細管理，提升服務水平。我也深知，企業發展三分在經營，七分靠管理。精細管理是現代企業發展的基礎，貫穿于企業經營活動始終。培訓部要繼續堅持制度管理，進一步完善內部管理制度，如建立合同工管理制度、員工績效管理制度、服務之星評選制度等，以制度約束行為，以獎懲激發隊伍活力。要繼續規范工作流程，借鑒其他賓館管理經驗，進一步規范客房、食堂工作規范，如加強食堂集中定點采購管理，推行食堂、招待所成本核算，實行客房入住滿意度測評等，以規范強管理，以管理贏滿意。要繼續做實服務工作，如切實加強客房的人防和技防工作，確保入住絕對安全，提倡接待 五個一 服務，即一張笑臉相迎、一句你好問候、一杯熱茶相送、一站首問負責、一清帳單相送。

　　三是真抓實干，增強執行能力。我也深知，企業發展關鍵嬴在中層，中層管理者執行力的強弱直接關系企業的效益。我將找準自己的定位，做到辦事不越權、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，堅持執行培訓中心決策不打折扣，主動配合中心教學工作不講條件，敢抓敢管，努力糾正不良工作作風，堅決抵制小宗派主義現象。全面加強干部職工思想、業務培訓和作風建設，以崗位責任體系建設為要求，完善獎懲激勵機制，嚴格隊伍管理；以 四好班子 建設為抓手，認真落實黨風廉政建設規定，推行領導帶頭、領導帶動，努力提高班子凝聚力和向心力。