5月12號中午我們?nèi)w員工在活動(dòng)室召開了科務(wù)會(huì)，會(huì)議的內(nèi)容主要分為三項(xiàng)：生產(chǎn)例會(huì)的傳達(dá)，差異化服務(wù)，五一總結(jié)和感想。

　　針對差異化服務(wù)我們暢所欲言，都聊得很開心，氣氛非常熱烈，主要是針對流水線和主動(dòng)服務(wù)這幾個(gè)方面說的，根據(jù)流水線旅客投訴率比較高，我們從以前的畏懼害怕，到現(xiàn)在的主動(dòng)應(yīng)對，從旅客的角度想，想旅客之所想，給旅客之所及。讓旅客感受的我們是真心的為他們著想，其中還有很多同事和我們分享了她們在工作中的服務(wù)小技巧，讓我們受益匪淺；其次是從主動(dòng)服務(wù)方面講的，以前的我們在碰到缺班晚點(diǎn)，大部分都只是會(huì)利用廣播，像大家說明或者旅客來問了才說，那是時(shí)候總是讓自己變的很被動(dòng)，而現(xiàn)在的我們遇到這種情況都會(huì)提前找到旅客挨個(gè)給他們解釋，還會(huì)利用led屏讓旅客直觀的看到，幫他們出主意想辦法，從先前的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)出擊。通過大家積極發(fā)言，才發(fā)現(xiàn)原來我們進(jìn)步了這么多，原來工作中存在這么多差異。

　　五一假期結(jié)束已經(jīng)有幾天了，大家回憶五一發(fā)生的事情，從中找到了很多不足，很多人也和我們分享他們的感受，對我而言五一的經(jīng)歷對我來說是一種鍛煉，但是因?yàn)橛行I(yè)務(wù)不熟練，處理問題不靈活，在五一假期中還是不能做到遇事不慌，所以再接下來的日子里還要好好學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，以便迎接下一個(gè)假期的到來。

　　通過這次會(huì)議，給我的感觸就是團(tuán)結(jié)才是最大的力量，每人一個(gè)主意聚到一起就是一股強(qiáng)大的力量，只有團(tuán)結(jié)起來，我們的團(tuán)隊(duì)才會(huì)越來越強(qiáng)。姐妹們一起加油!！！