全省高速公路收費系統片區聯網的成功啟動，昭示著河北省高速公路運營管理有了跨時代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費管理，采用了集中監控的運營模式。集中監控的運行帶來了一個新的管理崗位—值班調度長。顧名思義，值班調度長就是當班期間調度、指揮的負責人。如何充分發揮調度、指揮職能，是擺在各級管理者和現任調度長們面前的一個重要問題。現結合半年多的實際工作，談談我們對調度長崗位的理解和職責發揮方面的粗淺認識，不足之處請批評指正。

　　履行好崗位職責，做一名合格的調度長，應從以下幾方面展開工作：一、樹立五個意識；二、做好兩個加強；三、準確把握三個及時；四、巡視工作到位。

　　樹立五個意識即樹立責任意識、服務意識、形象意識、安全意識、團隊意識。

　　責任意識—是一個人在其所屬的群體中共同活動表現出行為規范的自覺性和對所承擔任務的態度。作為一名調度長應時刻把責任意識放在首位，具有強烈的責任感和事業心，這是做好工作的前提條件，也是一個人至關重要的人格品質。

　　形象意識—監控中心是內、外部信息反饋的直接部門，是各項命令和信息傳遞的關鍵環節，是與收費站口同等重要的窗口單位。石家莊監控分中心不僅負責轄區內的監控管理工作，還承擔著全路段的設備管理和信息上傳下達工作，調度長的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹立我就是冀星、我代表冀星的形象意識。

　　服務意識—指的是員工參與企業客戶管理活動，為客戶提供優質服務的指導思想。監控中心面對內部和外部兩個客戶群體，由于他們的需求不同，因此，服務的方式也不同，內部事項要細心傾聽，果斷處理；外部事項要態度端正、服務熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時上報。