近年來,我縣經濟社會蓬勃發展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調研、檢查指導工作的領導、參觀考察的黨政代表團和尋求發展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學習考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認真貫徹落實中央和省市縣關于黨政機關公務接待管理規定,堅持圍繞中心、服務大局,不斷優化細化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構建領導有力、部門協作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強對外聯系、聚集人氣、擴大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:
一、堅持“三化”標準,精細服務抓接待
按照“重要會議、重大活動、重點接待”的思路,我們積極轉變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統認識,大膽創新工作方式方法,不斷拓展服務領域,堅持“精細化”、“個性化”和“特色化”標準,做細每一個接待環節,做精每一個服務項目,努力提升接待整體水平。一是創新接待模式。推行“五個一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張特色桌簽和一本宣傳畫冊,讓客人一進就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個性化飲食服務。充分發揮農畜產品豐富的資源優勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據賓客個人的飲食習慣要求及時做出合理調整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務。三是嚴格工作流程。嚴格遵循接待流程,向每一項環節要質量,在每一個細節中體現接待服務精細化,得到領導與來賓的高度贊揚。
二、推進資源整合,整體聯動抓接待
政務接待工作是一項系統工程。通暢、高效、協作的政務接待網絡,是政務接待活動順利開展的前提和保障。要提高政務接待效果,就必須加強部門之間的團結協作,構織“領導高度重視,部門通力配合,上下協作聯動”的接待網絡。一是加強與上級業務單位之間的協作配合。積極爭取上級業務單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項工作,確保各類重大接待活動準確、到位、合理、規范。二是加強與同級職能部門之間的協作與配合。加強與縣內各部門特別是與公安、城管、交通和衛生等部門之間的協作與配合,進一步優化政務接待環境。在相關部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業余解說員隊伍,擔任重大接待的解說任務,接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風景線。三是加強與酒店賓館、景點等之間的協作與配合。政務酒店、景點、企業單位是具體承擔政務接待活動的重要成員,只有加強與它們之間的協作配合,加強對它們的業務指導、培訓,才能確保政務接待取得良好的效果。
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