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加油站參觀學習心得范文

心得體會 時間:2021-08-31 手機版

  此次參觀學習,確實讓我們身臨其境的體會著每個加油站的獨特魅力。從現嘗便利店到辦公室都能看得到統一規范下各自形成的文化氛圍。地點和空間差異也打造出來了該有的特色,而團隊的不一樣讓我們領略著不一樣風景!

  第一站給我的印象很深刻,在競爭很激勵的城市,增值服務顯得格外顯眼。那個“今天你微笑了嗎?”的橫標,在昆明的油站幾乎都可以看到。看到后我的直觀反應,是在心里自問了一下,今天我微笑了嗎?

  在零售服務行業,微笑是最基本的服務態度,而在工作強度很大的油站員工又是怎么樣做到這點呢?或許,更多的是需要對這份工作的熱情和科學的員工情緒動態管理,因為最直接面對客戶的是員工,員工的情緒會直接影響服務的整個過程,而顧客對這個服務是否滿意直接影響的是對中石油是否認可。我們可能會比較有感觸,在我們的整個工作中,其實,一個微笑可以解決很多客戶問題。

  很多頭回客也就是在你的微笑服務中變成了回頭客,而這些回頭客最終會在我們的微笑服務中成為我們最忠誠的客戶,其實在油站這個特別的行業中,顧客到這里消費,他們的要求并不是很高,特備對于一些小客戶來說,所以,你的增值服務會給你帶來除了銷售之外的利益,也增強了一些客戶的忠誠度。而我們的員工是最直接的內部客戶,也只有充分開發每個員工的積極性,才可能實現共同富裕!

  在我們的油站可能因為很多原因,導致客戶流失。那么在這次參觀學習中,大家都覺得一般自己找上門來的客戶是比較穩定的,而出去找來的,他的波動性很大。但是,很多時候客戶已經到油站咨詢過了,為什么之后就沒有再見到這位顧客呢。我在猜測,估計他已經成為了其它加油站的固定客戶了,既然已經來咨詢,我們起碼也得跟蹤一段時間,對他進行一個說明和說服,如果能針對他需求制定一個適合他的的銷售服務計劃,那他應該不容易拒絕我們。遇到過這樣一個私營老板,他有很多開車的師傅,在加油時候為了自己不跟著跑,他提出了很多要求,要求限制的東西很多,油品號,消費金額,持卡人,等。可能他自己也覺得有些麻煩,想要放棄了。但是,在我們的昆侖加油卡中,這些在他眼里很麻煩的事情,其實對于我們來說,只是一項業務操作。其實很多時候,只要我們多用心一點,會發現其實發掘一個忠實客戶并不難,只要想辦法滿足他們的需求,他們就會跟定你,人都存在一種惰性,特別對于新知的事物,一旦接受了,就懶得去換了。


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