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精益管理質量管理心得體會范文

心得體會 時間:2021-08-31 手機版

  精益管理質量管理心得篇1

  大家知道,精細化管理作為一門管理學的分支學科,當然不可能是用一節課的時間可以說得清楚,而且我們的研究也非常有限,因此在這里只能是重點講清楚它的基本概念,然后突破它的一個點來給大家做一個相對詳細的解說。

  剛才主持人說的,吳敬璉老師在寧波考察時講過一句話:面對全球經濟一體化的直接壓力,中國民營企業必須走精細化管理的路子。但非常遺憾的是,我們查了相當多的資料,沒有發現吳敬璉老師對精細化管理的具體解釋。他只是提到具體表現為三個方面:專業化、歸核化和國際化。今天在這里重點介紹專業化的問題。

  我們對精細化管理做了一個定義:精細化管理是一種管理理念和管理技術,是通過規則的系統化和細化,堅持規范化、標準化、數據化、信息化的原則,使企業管理各個單元精確、高效、協同和持續運行。之所以要強調管理技術,是因為中國的學者大部分是不太喜歡用數理的方式進行思維,更多是用抽象、寫意和藝術的、文學的方式來思考問題。所以中國的管理學極少有很嚴密的科學性和方法論的一面,更多是理念的部分。所以我們認為精細化管理是一種管理方法,這種方法是基于對規則的系統化和細化來展開的。

  昨天有一部分記者在采訪,我就講了,中國人對規則的重視程度是遠遠不夠的,我們喜歡用自己的所謂智慧,嚴格來說是喜歡用自己的小聰明做事情,一個人做一個事情總是認為非常容易,不像西方人表現出極其謹慎的態度,他們會認真搞清楚這個事情怎么做,分多少步,每一步怎么做,如何達到這個標準,達到什么標準需要什么工具,應該接受什么訓練。而我們往往憑自己的聰明認為很容易,很方便,我一定可以完成。但一旦做的時候五花八門,各不相同。我們對規則的漠視產生了對管理的混亂,實際上管理既是一門復雜而簡單的理論,說復雜是涉及到太多的人和事,之所以簡單是因為完全靠規則推進。

  其次,我們通過四種手段來解決:規范化、標準化、數據化和信息化。今天由于時間的原因,不能展開講,我在這里給大家提出至關重要的八個關鍵詞:清晰、可控、規則、條例、細節、底線、客觀、量化。清晰、可控,管理一定要是很清楚的,能夠掌控的,不能把管理變成一個遙不可及的東西,或者說我們只能看著辦。看著辦不是管理,它是不受操控的狀態,所以管理的可控性是必須的。怎么去做到清晰、可控呢?主要依賴規則和條例,條例是規則的細化。所以大家看到,西方之所以成熟,西方的企業之所以強大,無一例外地有非常詳細而系統的規則條例,像麥當勞這么一個簡單的企業,產品幾乎比我們在座的每一個老板做的東西都要簡單,不超過20個品種,但是它的管理文件加起來有一米高。人家為什么要花那么大的精力做這個東西?因為管理需要通過非常詳細的、認真的、具體的、可操作的、系統化的規則來實現,甚至把它變成手冊、條例來執行。當然,規則是需要細化的,要落實到細節上,要落實到底線上,最起碼要達到什么標準。當然這種細節和底線要盡可能以客觀量化的方式來達成。我們認為這八個關鍵詞是非常關鍵的,如果放棄這八個詞的基本理解,我們就無法了解精細化管理,甚至無法了解管理的真諦。

  管理首先是從目標開始,有些企業有很多提法,目標提的更大的是戰略,比戰略更大的是使命,我想我們做企業的不需要太花哨,集中為一點,就是目標。在目標的引導下,我們需要把目標展開為流程,企業管理當中是需要通過流程來分解目標的,想達成這個目標要做多少事情,這些事情的步驟是什么,流程展開就是活動,每一個活動會變成管理要求的若干程序,落實到每一個崗位上。程序包括步驟和標準,即任何一個件事要分成幾步走,每一步應該達到什么標準。

  昨天我接受幾位年輕的記者的訪談,當時我手上正好有一杯服務員送來的茶,我說:倒茶是一種活動,而這個活動是有程序的:第一是給這個杯子注入70%的水;第二,把茶葉袋放進去;第三,把茶葉袋抖動幾下,使茶汁散發出來;第四,把茶葉袋的繩子繞在水杯的把子上,以防把紙片沖進去。很多酒店的服務員根本不懂這些,就是因為我們的管理者沒有教別人怎么去倒一杯水,我們總認為倒水是常規的,但進入管理的狀態,倒水是一個活動,是一個需要規范的活動,是需要予以程序規范的。

  崗位累積起來或者說崗位的組合就是組織。因此企業一方面研究流程,一方面研究組織,一方面研究程序,一方面研究崗位。總之一句話,管理研究人和事,人以崗位來描述,以組織來構建。事以程序來表現,以流程來構建。這就是我們認為管理的問題,而這些問題都是由規則來限制的。不是由領導的意圖來限制的,不是由員工的個人的小聰明來推測的。管理就必須假定所有人都不會,這樣管理者才會用心研究每一件小事怎么做,如果把這些東西變成了規則,企業就可以在規則指導下做事情。因此管理者85%時間是用來處理因此管理者過忙本身就是管理不足的表現。所以我們認為管理當中規則是重點,而這些規則如何形成員工的能力呢?只有一個辦法。那就是訓練。前不久我在一個部隊講課,說規則轉化為能力最重要的是靠訓練。當時有學政工的研究生給我發信息說我說錯了,說我們主要靠毛澤東思想的教育,我承認有用,但更有用的是訓練,因為沒有毛澤東思想的國家同樣有軍隊,他們的軍隊同樣有能力。所以,軍隊一定是靠訓練出來的,而我們的員工也是靠訓練出來的,因為訓練可以把規則變成員工的習慣,可以把要求變成素質,沒有更好的辦法。所以剛才主持人介紹我的《細節決定成敗》,《細節決定成敗》分1、2兩本,大家看到的紅皮本的使第一本,主要講細節的重要性,第二本是藍皮本,主要講細節怎么做,里面講了關于訓練的內容,重點在第三章。當然這一系列的活動在中國需要領導重視,以及持之以恒地貫徹才能把這個事情執行到底。文化是一個企業的價值觀,是一個滲透在所有行為和所有人心靈深處的某種東西,這是貫徹在企業整個活動所有環節當中的,因此這是一個包容的東西。因此我們如果要把管理簡單的用一個公式來說,當然這個公式很不嚴謹,我只是想說明問題,那就是(規則+訓練)文化。實際企業就要靠大量系統的、細化的、可操作的規則,然后加上大量的針對崗位的程序訓練,在文化的深度影響下形成企業的管理核心競爭力。

  精細化管理的推進要堅持兩個原則:一是立足專業、二是科學量化。什么叫立足專業?立足專業一方面是企業經營方向的專業化。昨天有很多人已經討論了這個問題,包括我的上司北京大學的海聞副校長也在談專業化,這是一個方面的概念。第二方面是員工崗位分工的專業化。員工崗位分工的專業化今天我會放棄,沒有時間講。這里只強調一個方面,中國是一個重視身份、職務、領導級別、官職大小的國家,是一個不太重視專家的國家,這個人是某方面的專家,這個專家達到什么樣的程度。一個國家、一個民族如果不把專家看得比領導更重要,這個國家是不會真正走到各個民族前列的。未來的世界一定是根本不在乎官員的,當然我們對官員的基本尊重是需要的,服從領導、服從規則、服從法律是必要的,但我們沒有必要過于尊重某一個領導或者某一個人,這個不重要,我們應該尊重的個體專業上有極其深刻成就的人,所以未來是專家的世界。當我們這個國家大多數人不愿意當官,而絕大多數人培養子女成為專家的時候,這個民族才中興的階段就到了。因此,我們認為很多我們看到的發達國家都是專家成群的,而且人們從內心深處特別崇尚專家,哪怕是一個簡單的園藝工人。我在日本看見一個種鐵樹的,種了40年鐵樹,對鐵樹的研究在他們國家沒有人超過他,人們對他非常尊重,不比一個企業的科長、部長差。一個昏庸的省長并不比一個非常有技藝的園林工人強,這是我的態度。因此這個世界需要專家,因此精細化管理是提倡專家管理的,因為社會分工越來越細,因此每個人所做的事情越來越窄,在非常狹窄的領域,能不能做的最好,這是每個人應該做且可以做到的。用我們的話來說就是,我們不要做兩公里的戰線往前推進兩厘米的工作,而要做兩厘米的寬度往縱深推動兩公里的工作。每個人縱深推進兩公里,因為中國這么多人,我們有什么必要每個人什么都做呢?


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