實施一系列規范化服務:
1、是要在員工中灌輸“服務興行”的思想,要求員工樹立強烈的服務意識,以先進的經營理念、規范的管理模式武裝員工思想,把國際商業銀行工作作風的一絲不茍,規章制度的鐵面無私,規范管理的一板一眼,作為學習借鑒的榜樣。
2、是服務環境規范,從辦公營業場所的裝璜、擺設到辦公用品的配置,都統一規劃、統一風格,力求烘托出企業文化氛圍。
3、是員工形象規范,要學習職業禮儀知識,從站立姿勢、接打電話、待人接物到與客戶交往,一招一式地演練,培養職工良好的禮儀素質。倡導員工在單位要成為優秀行員,在家庭要成為模范成員,在社會要成為良好市民,要具備高尚、美好的品德,置身于文明社會的前列。
4、是柜臺服務規范,對網點負責人、大堂經理、臨柜人員的日常事務劃分職責, 對員工營業期間的服務言行和勞動紀律作詳細規定, 如臨柜人員上班提前10分鐘到崗,著裝整齊,面帶微笑,態度熱情,站立接柜,起立送客,文明用語伴隨整個業務過程。
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