做培訓管理工作，是從今年2月份開始，那時候剛接手培訓管理工作，最大的挑戰是從以前百度產品知識的純業務講師，迅速轉變為要統籌規劃公司整體培訓計劃和實施的管理者。最初，很迷茫，不是科班出身，也沒有這方面的經驗?；叵肫鹪谡{崗時余總的話：“你要多動腦子，調動一切可用的資源，你百分之20的精力在授課上，而百分之80的重點就在組織協調上?！?仔細思考余總的話，方向才越來越清晰。

　　回顧這一段的工作歷程，有快樂、有迷茫。更多的是收獲！以下是做培訓管理工作過程中的心得：

　　一、課程設計要公司發展需要和員工實際需求出發；比如《職場新人變身記》的系列培訓，設計的背景就是我們公司很多入職不到一年的新人，也正是剛剛畢業的學生，在青峰工作可能是他們的第一份工作，相對來說工作經驗薄弱，提升這部分員工的職業素養，既有助于他們的個人發展，對公司來說可以增強員工的穩定性，提升整體員工的素質！

　　二、培訓方式要多樣化，引發員工參與積極性；從單一的講授培訓，逐步增加到情景模擬、角色扮演（如溝通訓練法）、交流會、知識競賽等。以學員為中心，組織形式多樣的活動，寓教于樂，在快樂中收獲知識，減輕單一培訓給員工帶來的壓力，更提升了培訓效果。

　　三、全員參與，人人都是培訓師；目前專職的培訓人員就我一個人，那怎么實現公司對人才戰略的需求呢？這就需要調動一切可以調用的資源了。1、管理層都是培訓師：我們公司的經理主管，大都是從優秀員工提拔上來的，理論知識和實戰經驗非常豐富，他們成為我們培訓的中間力量。我們的總經理和各位總監在管理經驗上又都有獨到的見解，成為我們管理課程的培訓師。2、把活動的參與者變為活動的組織者：拿交流會為例，王澤是第一批交流會的參與者和受益者，回訪效果的時候，他說這樣的形式比單一的講授要容易接受的多，而且由身邊經驗豐富的老客服講給自己實戰經驗，感覺特別實用，解決了光有理論知識不知道怎么用的難題，給當時剛入職不久的他增添了信心，同時他表示愿意自己當組織者，用同樣的方式幫助現在的新人同事，為他們創造這樣的條件，加速他們對工作的理解，經過王澤的靜心準備，百度客服新人交流會圓滿成功，反響很好。

　　四、和專業的培訓機構合作，變為我們自己的資源；和專業機構合作，不是把培訓活動托管給他們，而是從中學習他們的培訓方式，為我所用，比如說這次的top培訓后，四地都將拓展項目帶了回去，讓拓展訓練普及我們更多的員工。

　　作為培訓管理工作者，這僅僅是個開始，接下來對自己工作的重點有以下計劃：

　　1、進一步完善培訓體系，以保障公司的培訓工作持續發展，完成公司的人才戰略；其中包含崗位能力課程對照體系、內部培訓師養成體系、培訓支持與保障體系；

　　2、 搭建一線員工與公司高管、總經理面對面交流的平臺；

　　3、 把各項活動形成系列，同時多和行政部、人力資源部、市場部結合，整合活動資源，寓教于樂！

　　4、 再進一步的發揮員工的主動積極性，鼓勵有意向的員工擔當組織者，培訓經理充當幕后工作者，給予支持培養；

　　培訓工作不單純是一個人、一個部門的工作，必須和業績部門互動起來，圍繞著公司的戰略目標，培養滿足戰略要求的人才，是培訓部的目標和使命！