通過收費員培訓，員工會積極配合班長的工作經由過程不斷進修來提高自己的營業能力提高素質，做一名領導放心，司機滿意合格型的收費員，談談自己的心得體會。下面是小編為大家收集整理的收費員培訓心得體會，歡迎大家閱讀。

　　收費員培訓心得體會篇1

　　剛剛參加完公司組織的收銀員技能培訓，雖然涉及的是超市收銀員，但是對我們這些商場收銀員來說，也有許多值得學習的地方，我對此次培訓感觸頗多，故此寫下一篇心得體會，希望領導給予批評指導。

　　培訓中針對收銀員的工作給予了高度評價，基層，承擔了責任和風險，還要看別人的臉色。毋庸置疑，收銀員是服務行業中比較特別的但是又很常見的一種職業，收銀員需要有應對不同顧客不同需求的能力，同時又承擔了風險，是商品和貨品的出入閘門。

　　首先，我們應該明白收銀員的職責，有人稱收銀員為商場的掌門人，這種比喻真的很形象。所有的貨品都是經過收銀員的手離開商場，如有差錯，就會造成商場或者顧客的損失，從而影響公司的效益。在德國，就算是一個普通的工人，都會很認真很踏實的做好自己的工作，而且基層往往是最受尊敬的，所以我們要樹立自己的榮譽心和責任感。

　　其次，我們要明白銷售王道是快。相信大家都聽過一句話叫“天下武功，惟快不敗”，結合我們自身的工作，收銀員的工作繁瑣而單調，要有正確的方法，提高速度。所謂提高速度和效率的方法其實很簡單，就是去除不必要的動作，將動作程序化，每一步組在一起成為最佳路線。那么為了提高我們的工作效率，我認為要將工作分為三部分：第一是上班前的準備工作，清潔款臺衛生，整理并補充必要的物品，檢查收銀機，熟悉商場活動，有充足的準備才能有充足的應對措施。第二是收銀過程中要注意規范收銀流程，主要流程包括招呼顧客，使用禮貌用語，輸入商品核對金額，總計金額后收銀，要有分辨鈔票和銀行卡真偽的能力，還要注意用唱收唱付的方式來提醒顧客核對金額，最后是送別顧客。在這個階段有時會出現很多問題，我們要學會靈活應對，比如顧客輸入密碼時我們要避嫌，不要盯著顧客輸密碼;遇見出錯現象，要及時發現，及時解決，做好善后工作;為了財產安全要學會“三快”(收款快，封款快，反應快)。第三是營業結束后，要總計一天的營業額，做到“長款上交，短款自補”，做好記錄為商場的發展提供有效的數據，還要注意為第二天的工作做好準備，整理物品從而減少第二天的工作量，還要注意安全，鎖好款臺，押款時遇見緊急情況反應要快。

　　第三，要加強職業化的鍛煉，遵守公司排班規定，秉承“老帶新，正式帶實習”的原則，避免工作上的失誤。對于工作中遇見的情況，有三點要掌握：第一是要學會與顧客溝通，我們需要同理心的溝通意識。田總教導我們做人要“外圓內方”，我們做服務行業的有更深刻的體會，有一些事情原則上的事情一定要堅持，比如“用信用卡套”是絕對不允許的，但是我們要注意方法。第二是積極的工作態度，我們的工作要緊張有序的進行。第三是細節上要體現專業，我們要心細，及時發現問題，解決問題。

　　最后，我想說通過這次的學習我有兩個最深的感觸，第一個就是那個公司老板問正在點錢的會計在做什么的故事，會計兩次回答說自己在點錢都沒有讓老板滿意，最后會計回答老板自己在工作，這件事讓我認識到一個態度和觀念的轉變。收銀員天天和錢打交道，當你心態不正的時候，就容易邪魔入心，我們要有高尚的職業道德，要有平常心。現在很多時候我對待每天的營業收入都是一組無規則數字的概念，它們不再是錢，工作中沒有任何情緒上的波動。第二個就是當超市收銀員發現顧客商品中有未結賬的貨品時(一般有BOB和LISA兩種情況)，沒有足夠證據的時候不要去假設顧客做了壞事。這個在我們商場中也同樣會遇見，比如我們一些款臺會遇見顧客結賬后出門會有報警現象，我們首先要想到的不是顧客偷拿了什么，而是考慮導購是不是忘記給顧客貨品消磁了?或者顧客是不是拿錯了貨品呢?還是顧客帶的小孩子不小心拿了店里的飾品呢?還有一些商家是自己結賬的(比如H&M，耐克等)，相信大家已經遇見不少這樣的情況了，顧客并不知道到哪里結賬，有時候會帶著貨品走出店，那么我們要善意的提醒，不要沒有證據就質疑顧客偷了東西。

　　人生是一次旅行，工作是一種修行，符合常理的叫做鍛煉，不符合常理的叫做磨煉。做人，要有寬容心，做事，要有平常心，不要把情緒帶到工作中去，這是我一直都在努力加強的，雖然無法做到能隨時隨地掌控自己的情緒，不過也進步了不少了。以上就是我對此次學習的心得體會，感謝公司為我們創造培訓學習的機會，如有不足之處，希望領導給予指導。