經過此次培訓,員工們普遍反映感受很深、觸動很大、受益匪淺。如下是小編給大家整理的醫院優質服務培訓心得體會,希望對大家有所作用。
醫院優質服務培訓心得體會篇【一】
時光飛逝,轉眼間在科室工作已經一年余,很榮幸趕上了優質護理服務示范工程這個活動。我們綜15全體護理人員積極行動起來,繼續深化以“病人為中心”,夯實基礎護理,提高服務質量,提高滿意服務,不斷地響應我們的口號“您的滿意,我們的動力”。
“愛心、細心、耐心、責任心、誠心、熱心”是我們科室開展優質護理服務的理念,溫柔的笑容如滴滴細雨滋潤著患者的心田,真誠的愛心是屢屢春風,撫平患者心靈的創傷,切切實實地將這"六心"應用到工作中。在以往的護理工作中,我們強調治療忽視基礎護理,沒有深入的了解病人生活方面、心理方面以及疾病健康指導的需要。在“開展優質護理服務”工作中,深感我們不僅僅為患者做好治療,更需要在生活上關心病人,注意患者的心理動態,做好疾病相關的健康指導。這樣使得患者覺得不僅是打針吃藥,還可以收獲到更多有關自己疾病的健康知識。
多一聲問候,多一句關照,多一些健康指導,創造適合病人活動的環境,減少病人跌倒及其他傷害的發生,特殊檢查前后及時告知,均可減少病人與護士的距離感,增進護患關系。我們科室老年病人居多,我們很重視患者的入院宣教,根據病房環境的特點,我們每天都會不停重復預防跌倒的措施。對新入院病人我們一定會做到親自帶著病人將病房走一圈,熟悉病房環境。以前患者總是依賴電鈴呼喚護士,現在我們積極主動巡視病房,主動為患者解決問題。我們有更多的時間都穿梭于病房,為患者做生活護理,做疾病的健康指導。
說一件讓我記憶深刻的一件事,我的一位患者,他才被檢查出有糖尿病。他對糖尿病的系統知識不是很了解。我積極主動的為他講解糖尿病的病因、臨床表現、治療及護理全方面的知識。我的這位患者年紀比較大,老年人的記憶力沒有那么好,我特地為他準備了一個筆記本,將我所講的知識都寫上去了。患者告訴我,他很感動我為他做的一切。病人對我的肯定及滿意是我前進的動力,我想這樣做健康教育的方式我會一直堅持下去的。重視健康教育,延伸護理服務,結合專科,不斷豐富優質護理服務的內涵,為患者提供從入院到出院,到出院后的全程無縫隙護理。我欣賞這樣一段話,“什么叫不簡單?能夠把簡單的事情千百次做好,就是不簡單。什么叫不容易?把大家公認的非常容易的事情認真做好,就是不容易。”我們的護理工作就是這樣平凡而又簡單,每天做好這些看似簡單的工作,那么就是不簡單的人。因此,我們的護理團隊一定是不簡單的團隊我們積極努力,一定可以把優質護理服務的各項工作推向新的.臺階。
醫院優質服務培訓心得體會篇【二】
學會用無聲語言技巧與患者溝通:特別適合于重危病人、術后病人以及氣管切開或使用呼吸機的病人。一個眼神、一個動作,對病人都有親切的安撫作用,使病人處于接受治療護理的最佳狀態。無聲語言對于年輕的護士尤其是性格內向的護士,運用起來可能要困難,即便勉強作到了
大家知道,語言是交流感情的工具,語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。一個人從他出生的那天起就開始了用哭聲與人交流,用哭聲要吃,要喝,要告訴人們他不舒服,這是形體語言;隨著年齡的長大,他會說話了,會做手勢,會擠眉弄眼,會點頭搖頭等等,于是出現說話語言(即話語或口語)、肢體語言和形體語言;(就是聾啞人還有啞語呢,可見,人是離不開語言的);隨著年齡與學識的增長,人們開始巧妙的運用語言,這就是語言技巧了。
那么,作為護士長、護士我們少不了要拿語言這個武器去交流,具體工作中我們主要與科主任交流,與醫生交流,與護理同道交流,與各級領導交流,與各科室間的同志們交流,與陌生人交流,還有更重要的,時刻都缺少不了的就是隨時隨地都要與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢,又怎樣才能與患者作好交流呢?這是本文主要討論的內容。
一、護士的語言技巧與患者
1.熱情而誠懇的語言是建立良好護患關系的基本需要,是進行溝通的前提。要建立良好的護患關系,必須取得病人的信任,特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環境陌生,加之疾病的折磨,非常憂慮,痛苦,急躁甚至恐懼。所以,我們要用安慰性語言,熱情接待病人,詳細介紹住院環境及同室病友(這個環節我覺得很好,它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協助我們做一些工作),盡快清楚其因環境引起的不適感,如果此時從語言中已經顯出你態度可親,尊重愛護病人,再加之操作準確,病人就會產生安全感,親切感和信任感,因此會對你本人更加信任,無形中會增加對醫生的信任、對醫院的信任,從而樹立戰勝疾病,爭取早日康復的信心和希望。
2.耐心而中肯的解答病人提出的問題,幫助病人正確的認識疾病,是巧妙運用語言進行溝通的關鍵。病人入院后對疾病,藥物及生活等方面存在各種疑問。 對此,護理人員要有耐心,該解釋的一定要解釋清楚;需要保密的,要給病人一個可以接受的答復。如:高血壓,病人若能了解其發生,發展及預后的一些常識,主動配合治療,則能取得滿意療效。如性病和癌癥一定要作好保密工作,尊重病人的人格和隱私。如果我們解釋不妥,給病人以似是而非的印象,讓病人產生不必要的聯想,則不利于治療,甚至導致醫源性疾病的發生。因此,我們與病人的溝通應當是通俗易懂的,從心理治療的原理出發,仔細斟酌。
3.細心的觀察和認真的談心,有利于了解和掌握病人的思想動態,巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。有效溝通很重要。(舉例:略)一般的說,每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應當經常巡視病房,關心體貼病人,與病人談心,深入到病人的內心世界,全面了解病情,才能有的放矢,與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、和分量,達到迅速有效溝通的目的。
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