優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是當(dāng)今護理的新模式, 將為病人提供更好的服務(wù)。服務(wù)源于用心, 精于技藝。護理是一門精細的藝術(shù), 只有精益求精的護理人員, 才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。目前, 我院先后開展了多個“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”落實責(zé)任包干, 明確工作職責(zé), 加強護理管理, 改善護理服務(wù), 加強績效考核, 調(diào)動護士工作積極性, 加深思想認識, 加強溝通交流, 有效地提高了護理質(zhì)量, 在兒科工作中發(fā)揮了積極有效地作用。

　　1 樹立“以人為本”的護理理念

　　開展以人為本的護理, 營造溫馨的護理文化是提升護理服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵; 也是保障醫(yī)療安全、和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。進行醫(yī)院文化建設(shè), 院領(lǐng)導(dǎo)高度重視護理文化建設(shè), 明確“以人為本”的護理理念, 激發(fā)全院職工的工作熱情, 進行了績效考核工作。領(lǐng)略文化建設(shè)的核心精神, 樹立“以人為本”的理念, 重視患兒及家長的感受, 增加精神的, 文化的, 情感的服務(wù)。深入學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護理的內(nèi)涵, 護理部針對全院護士進行了專題知識講座,推出“護理品牌”為醫(yī)院在競爭中求生存。

　　2 強化了基礎(chǔ)護理和專科護理

　　2. 1 加強晨晚間護理

　　每日07: 30 上班進行晨間護理工作: 為患兒洗臉( 手) 整理病床單元, 室內(nèi)通風(fēng)換氣, 進行陪侍人管理,定時供應(yīng)熱水, 下午為患兒打開水, 洗腳, 洗頭, 床上浴等。保持床單的整潔干凈并協(xié)助患兒取得舒適的體位。

　　2. 2 包床到戶, 全程服務(wù)

　　提倡文明用語, 微笑服務(wù), 熱心接待每例患兒及家長, 精心護理, 耐心解釋。“三心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于從入院至出院的整個護理服務(wù)流程中, 得到了患兒及家長的肯定。

　　2. 3 量化細化基礎(chǔ)護理和專科護理

　　定時巡視病房, 協(xié)助患兒翻身、叩背, 進行皮膚按摩, 以預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生; 定時為患兒剪指甲, 洗浴, 更換衣服等做好個人衛(wèi)生防護工作, 切實把護士還給病人; 主動查房, 細心診療, 虛心征求意見, 做到眼睛要看清, 各項技術(shù)操作要精心; 護士長彈性排班, 責(zé)護組長由高年資的護士擔(dān)任, 主要針對危重患兒的治療護理工作, 大大減少了醫(yī)療差錯的發(fā)生, 同時也提高了家長對“白衣天使”的信任感。

　　3 在病區(qū)提供特色服務(wù)

　　對年齡小的患兒為他們增設(shè)玩具柜, 唱兒歌, 講故事, 學(xué)跳舞等; 為年長患兒提供書籍, 繪畫天地, 棋……以豐富孩子們的生活; 針對骨科術(shù)后下肢佩戴矯形器械、長期臥床的患兒, 在病情允許的情況下, 可使用輪椅、手推車等, 協(xié)助他們進行戶外散步, 看一看外面的世界, 以滿足不同年齡組的患兒的心理需求。加強健康宣教工作, 進行電話回訪、出院指導(dǎo)。

　　4 注重心理護理

　　4. 1 患兒家長的心理問題

　　入院時由于缺乏對疾病的認識, 對環(huán)境及醫(yī)護人員的陌生感引起的焦急和緊張。住院期間病情變化, 對疾病預(yù)后所產(chǎn)生的恐懼感。對年輕醫(yī)護人員技術(shù)水平的不信任要求操作由高年資的護士執(zhí)行且一步到位。

　　4. 2 患兒的心理反應(yīng)

　　對醫(yī)院及病區(qū)有陌生感, 對醫(yī)護人員畏懼、回避。逆反表現(xiàn), 對病痛或操作反應(yīng)強烈, 掙扎反抗, 攻擊性行為。對醫(yī)護人員的觸摸、檢查變現(xiàn)為畏懼、哭鬧致面色改變和肌肉緊張等。對外界交流有積極的回應(yīng), 如主動伸出手, 服從等。

　　4. 3 心理護理

　　對待家長及年齡稍長的患兒護士應(yīng)主動介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識, 加強健康教育工作, 耐心解釋病變的原因及出院后的注意事項, 以良好的心態(tài)和精準的操作取得患兒及家長的信任。針對不同年齡組的患兒進行溝通、交流, 認真分析注重技巧, 擅用親切的語言, 和藹可親的態(tài)度贏得孩子們的喜愛, 以主動配合治療護理工作。

　　5 層層質(zhì)控

　　開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動是護理工作的要點, 各個護理單元的具體情況, 通過護理服務(wù)執(zhí)行單、問卷調(diào)查表、公休會議、滿意度調(diào)查等形式經(jīng)質(zhì)控部、護理部、護士長定期和不定期的抽查, 進行效果評價, 將這項活動作為提高護理質(zhì)量的長效機制進行深入開展。我院XX 年4 月—XX 年4 月22 個病區(qū)病人滿意度情況進行調(diào)查, 每個月病人滿意度97. 62%~ 99. 62%。

　　6 小結(jié)

　　隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的全面啟動, 標志著我們的護理工作和服務(wù)流程上了一個新的臺階, 讓護士深入病房, 能夠從各種精細的護理工作中及時發(fā)現(xiàn)問題將馬斯洛的人類基本需要層次論得以充分體現(xiàn)。進一步加強了兒科護士的工作責(zé)任心, 有效地減少了醫(yī)療差錯、糾紛的發(fā)生, 全面提升了服務(wù)水平從而取得良好的護理效果和社會效益。通過改善服務(wù)流程, 夯實基礎(chǔ)護理, 體現(xiàn)了專科護理的價值, 進而達到了我們的目標: 病人滿意、社會滿意、政府滿意、醫(yī)護人員滿意。