近10年來，整個郵電系統分家不斷，體制改革、機制創新連綿無窮，市場競爭從無到有并日趨慘烈，我們的員工在各個階段的改革陣痛中經歷了一次又一次的身心煎熬，迷茫、憂慮、疲乏等各種滋味可謂是五味雜陳。正因為我們的員工在企業的改革中經歷了太多心情變化和角色轉換，因此在目前企業發展跌入低谷、轉型邁向深入的大背景下，員工的心態變化更加微妙，只有切實經營好員工心態，讓我們的員工在快樂中工作，在工作中去獲得快樂，才能有效調動起他們的工作積極性，激發出他們的工作創造力，使企業在困難的經營形勢下能實現穩步健康和諧發展。

　　經營員工心態必須先了解員工心態。目前，外部競爭加劇帶來的工作壓力和內部人力資源改革深入帶來的職業危機感是影響員工心態的兩個主要因素。我們現有的員工是在不同的時期、以不同的方式相繼進入企業的，身份多樣、文化水平參差不齊，對企業改革發展的認識角度和適應方式存在較大的差異，要讓他們形成凝聚力、發揮戰斗力，就必須下大功夫經營好他們的心態。總結近幾年自己的管理工作，在經營員工心態方面有以下四點體會。

　　一、走近員工，做好員工的思想政治工作

　　今天我們的員工大多都能認識到：改革是必然的，轉型是必需的，身份是不固定的，面對壓力是同等的，企業向前發展是不以個人意志為轉移的。我經常給員工講，“鐵飯碗”時代已經一去不復返，在背負壓力時怨天尤人，是改變不了現實的，只會讓自己甚至家人更加痛苦；應該鉆出“牛角尖”，保持積極樂觀的心態，理性地與其它大多數行業或單位比收入，對現有的工作環境和工作待遇做到知足常樂，客觀分析當前的就業形勢，真正意識到今天不珍惜崗位，明天就必然自己尋找崗位。當然，領導在提要求，員工肯定也有自己的想法，當領導要求與員工訴求有落差時，管理者就應該走進員工的工作，走進員工的生活，走進員工的心靈，了解到落差點在哪里，找準相應的平衡點，對員工的閃光點要報道，對員工的困惑點要引導，通過深入的思想溝通逐步消除員工的思想困惑和不理解情緒。

　　二、關愛員工，讓員工真切感受到企業的溫暖

　　要經營好員工心態，必須從關心員工、幫助員工做起，凡是遇有員工婚喪嫁娶、生日、子女讀書、就業、生病住院、特殊困難等，管理者都要隨時予以關心和幫助。對此，我在工作中采取了“六個一”的作法，即：座談一個班組，調研一個農村片區，家訪一個困難職工，走訪一戶統包人員家庭，讓員工提一條合理化建議，為基層解決一件實事。這一做法有效拉近了員工與領導的距離，使員工把領導當成朋友、當成知己，一有意見和想法都能直接與領導溝通，使工作氛圍變得活躍起來。特別是到了偏遠鄉鎮的統包員家庭，當我把慰問金送到統包員手中時，其本人及家屬都非常感動，一再表示要干好工作來回報企業。可見，領導的一句關心話語、企業送去的點滴溫暖，對一線員工而言就是莫大的鞭策和動力。

　　三、管好員工，處理好管人、管事、干事的人之間的關系

　　作為管理者，必須注重人力資源的深層次開發，辨證地處理好管人的人、管事的人、干事的人三者之間的關系，實現事有人管、人有事干的目標。領導是企業的核心，要做到管好人，用好人，讓合適的人到合適的崗位去做適合自己的事；同時要教育員工既要會干事又要會處事，凡是有進步的人都能做到既能干事又會處事；此外，還要做到掌握企業的大事，觀察企業的細小事，處理企業的關鍵事。中層管理人員是管事的人，對每一件事要做到心中有數，合理安排，時刻跟進。班組長既是管事的人，又是干事的人，要做到承接任務，真抓實干，干好每一天。一線員工是干事的人，要立足崗位，展示自己，干出成效。只要定位準確，分工明晰，上級對下級服好務，下級就能對上級負好責。

　　四、引導員工，增強員工的執行力

　　一是認真研究績效考核指標，選好正確答案。在經營工作中，多分析員工收入的應發數和實發數，比分析員工每月的業績指標會更好。在考核上，對部室一級實行量收掛鉤考核；市場前端人員的績效考核全部與量掛鉤，淡化收入指標。二是將市公司的各種營銷方案讀懂、讀透、讀薄，結合本地實際，制定可操作性強的實施方案，讓一線員工給客戶推介業務時能三言兩語講清楚，客戶也能聽明白并理解接受，使上級的營銷方案能真正在一線落地。三是以認識為抓手，加強各級的執行力。讓員工真正認識到企業管理的剛性要求，即：上級的決定，認為正確的要執行，認為錯誤的也要執行，因為沒有絕對的對錯之分，只有各層面站的角度不同以及理解上存在差異；認為正確的去執行是對的，認為錯的不去執行，那么就真的錯了——這體現了一個團隊是否能夠做到步調一致的問題。

　　不同的時間階段，會有不同的內部改革背景和外部競爭形勢，員工也必然會產生不同形態的想法。要經營好員工的心態，需要因地制宜、因時制宜、因人制宜，采取不同的工作方法，但有一點是任何時候都應該堅持做到的，那就是為員工著想、為員工服務。只有這樣，才能讓員工和企業互為“唇齒”，實現員工個人收入和企業效益的雙贏。