順豐快遞培訓(xùn)心得體會(huì)1

經(jīng)過(guò)公司安排的各項(xiàng)筆試、面試的考核,我如愿進(jìn)入了入職培訓(xùn)環(huán)節(jié)。接到通知的那一刻我想我是幸運(yùn)的;得到親戚和周?chē)笥训墓膭?lì)和祝福,我想我是幸福的;在參加完整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程之后,我想我是感動(dòng)的;面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同學(xué)們的無(wú)私幫助,我想我將學(xué)會(huì)感恩。 此次入職培訓(xùn)雖然只有短短的兩天時(shí)間,但是課程安排緊、內(nèi)容充實(shí),使我收獲頗豐,受益匪淺。
首先,我受到了精神上的洗禮。擔(dān)任此次培訓(xùn)主講人的是集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)和各位講師們,他們能夠親臨授課就足以顯現(xiàn)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工的重視。那一頁(yè)頁(yè)精美的幻燈片、那一次次深入淺出的講解無(wú)不凝聚著他們多年的工作經(jīng)驗(yàn)、無(wú)不體現(xiàn)著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的精神。這些經(jīng)驗(yàn)值得我們好好汲取,這些精神更值得我們好好學(xué)習(xí)。所有這些都將會(huì)是我們受用一生的寶貴精神財(cái)富!有這些經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)、有這些精神作為支撐,我們還愁做不好自己的工作嗎?
年輕的我們正是需要怒放生命的時(shí)候,更是需要一個(gè)平臺(tái)使自己飛得更高的時(shí)候。在介紹公司的發(fā)展時(shí),馬老師就談到價(jià)值觀的問(wèn)題,我們不要以打工者的心態(tài)來(lái)對(duì)待自己的工作。公司現(xiàn)在也正處于快速發(fā)展時(shí)期,需要我們以創(chuàng)業(yè)的激情去對(duì)待工作,和公司成長(zhǎng)的同時(shí),也就成就了自己的一番事業(yè)。但一件事、一個(gè)人都不是隨隨便便就能成功的,一定是付出了多倍的努力,成功都是要從一點(diǎn)一滴做起。
其次,我得到了知識(shí)上的收獲。11月10日上午馬老師給我們講述公司歷程和價(jià)值觀時(shí),全面闡述了公司的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略,使我對(duì)公司的標(biāo)準(zhǔn)化推廣和品牌化經(jīng)營(yíng)管理的歷程有了更全面的認(rèn)識(shí),更堅(jiān)定了我作為一名順豐員工的自豪感與歸屬感。下午,陳主管一篇收派員工作流程和注意事項(xiàng)的演講,更堅(jiān)定了我發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為企業(yè)建設(shè)出一點(diǎn)力的決心。我相信這種知識(shí)的收獲將會(huì)成為我今后更好地開(kāi)展工作的基礎(chǔ)!
順豐的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⑵髽I(yè)文化和先進(jìn)的管理思想作為研究對(duì)象,對(duì)它們進(jìn)行系統(tǒng)透徹的的研究,并且切實(shí)運(yùn)用到企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中,從而可以看出我們新大地的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)不僅僅是一支優(yōu)秀的企業(yè)家團(tuán)隊(duì),更是一支優(yōu)秀的理論家團(tuán)隊(duì)。這樣一支卓越的隊(duì)伍必將能夠帶領(lǐng)廣大員工締造一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。
第三,我感到了一種情誼上的滿足。培訓(xùn)最后一天,老師們更是盡可能的傳授他們所知道的知識(shí)和注意事項(xiàng)給我們,讓我甚是感動(dòng)!同學(xué)們互相幫助,互相體諒,互相關(guān)心,比起其他的培訓(xùn)更加充實(shí)和幸福。考試完畢,我們進(jìn)行了座談會(huì),大家踴躍分享自己的經(jīng)驗(yàn)和未來(lái)發(fā)展規(guī)劃,更是讓我獲益良多!我想我們雖然來(lái)自各個(gè)不同的地方,有著不同的專(zhuān)業(yè)背景,但是今天我們相聚在這里,我們就有了一個(gè)共同的身份,那就是“順豐的一員”。在未來(lái)的工作中,我們要做的就是始終保持這種同事情誼,齊心協(xié)力、各盡所能,為公司未來(lái)的發(fā)展創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)、為順豐速運(yùn)集團(tuán)增添新的榮譽(yù)! 能夠在這樣的公司工作,我相信我的能力能夠得到最大程度的提升、我的價(jià)值能夠得到最大程度的實(shí)現(xiàn)!我為自己當(dāng)初的決定而慶幸,我會(huì)永遠(yuǎn)做一名忠誠(chéng)的順豐人,用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)來(lái)為公司的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)!
順豐快遞培訓(xùn)心得體會(huì)2
20xx年7月9日上午我聯(lián)系了郵政管理局李科長(zhǎng),表達(dá)了我校去快遞企業(yè)實(shí)踐學(xué)習(xí)以增加快遞業(yè)務(wù)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的意愿,并求助于李科長(zhǎng)幫助我們協(xié)調(diào)快遞企業(yè)。李科長(zhǎng)很快幫助我們聯(lián)系了烏海市順豐快遞,我和李總于當(dāng)日下午去了位于火車(chē)站貨場(chǎng)附近的順豐快遞與其馬經(jīng)理洽談。我們給馬經(jīng)理講述了我們此行的意圖并提出了進(jìn)一步業(yè)務(wù)合作的可能性后,馬經(jīng)理熱情的給我們安排了實(shí)踐學(xué)習(xí)的事情。
第二天早上八點(diǎn)鐘我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)順豐快遞參加實(shí)踐。運(yùn)作部趙偉根據(jù)我的實(shí)際情況給我安排了負(fù)責(zé)北商場(chǎng)片區(qū)的孫哥帶我熟悉業(yè)務(wù)。孫哥30歲左右,已經(jīng)成家,為人熱情,一路上我們一邊派送攬收快遞,一邊聊行業(yè)里的事情。我了解到孫哥來(lái)順豐僅半年而已,工作上,盡管不可避免的存在一些瑕疵,但其業(yè)務(wù)水平已經(jīng)很高。下面是我從他身上觀察和學(xué)習(xí)到的內(nèi)容: 首先,在接收任務(wù)的時(shí)候,他把自己的快件按照距離的遠(yuǎn)近有序的擺放在電動(dòng)車(chē)?yán)铮h(yuǎn)的擺放在里面,近的擺放在外面,有序的擺放快件可以節(jié)省尋找快件的時(shí)間也能使電動(dòng)車(chē)盛放更多的東西。
第二,孫哥在派送快件的時(shí)候是非常謹(jǐn)慎的。每次取完快件后,不管自己走出電動(dòng)車(chē)多遠(yuǎn),他都要把車(chē)門(mén)鎖好,把車(chē)鑰匙拔掉。派送快遞時(shí)他首先給客戶(hù)打電話,確認(rèn)是收件人無(wú)誤后再送上門(mén),如果客戶(hù)臨時(shí)不在指定地址,就電話聯(lián)系同意后讓可信的人替收并簽名,或者另?yè)駮r(shí)間上門(mén)派送,所有這些情況,快遞員都會(huì)用不同的符號(hào)標(biāo)注在快件上,并且用不同的代碼隨時(shí)上傳到網(wǎng)上,保證了快件處理的時(shí)效性。
第三,由于常年派送本片區(qū)的快件,孫哥已經(jīng)認(rèn)識(shí)了相當(dāng)一部分常客,并保持了良好的人際關(guān)系。這大大增加了業(yè)務(wù)的完成效率,也為企業(yè)培養(yǎng)了一批忠實(shí)客戶(hù)。但在禮儀方面,當(dāng)遇到陌生的并且比較刁難的客戶(hù)時(shí),我發(fā)現(xiàn)孫哥還是稍顯耐心不足,有時(shí)會(huì)使客戶(hù)和自己都不太高興,導(dǎo)致影響工作效率。
第四,有個(gè)客戶(hù)的快件是些大部頭的東西,比如電腦、打印機(jī)等。開(kāi)始我還存在感暴漲,心想這么多東西,幸虧今天我來(lái)了,不然他一個(gè)人一次肯定拿不上去。這時(shí)只見(jiàn)孫哥從電動(dòng)車(chē)?yán)锬贸鰜?lái)了一個(gè)可以折疊的拉桿筐,還有一個(gè)背包,他把電腦、打印機(jī)等統(tǒng)統(tǒng)放到拉桿筐里,背上背包,一個(gè)人就可以上樓了,我只得跟在后面拿一些其他的小件。
第五,順豐的制度是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹S袀€(gè)珠寶店要寄一批珠寶到深圳總部返修,但店員在寄送物品那欄寫(xiě)了首飾兩個(gè)字,孫哥發(fā)現(xiàn)后提醒她說(shuō)這里必須填寫(xiě)具體的首飾名稱(chēng),不然按照公司規(guī)定是不給派送的,并詳細(xì)給她講解了原因。店員了解情況后,不在遮遮掩掩,放心的填寫(xiě)上了首飾的名稱(chēng)。在快件分揀的時(shí)候也能看出順豐制度的執(zhí)行力度。網(wǎng)上頻繁曝出某某快遞企業(yè)暴力分揀的圖片后,我去過(guò)某家快遞企業(yè)了解過(guò),發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的畫(huà)面比網(wǎng)上的圖片更加“暴力”:運(yùn)送司機(jī)把一車(chē)快件傾卸到場(chǎng)地中央,分揀員不管什么性質(zhì)的快遞,站在場(chǎng)地中央就往旁邊相隔2—7米的片區(qū)仍,甚至有些年輕分揀員帶著情緒似的把快件狠狠地摔向地面。這些情況順豐都沒(méi)有,我了解到他們分揀的時(shí)候基本都做到了“輕拿輕放”,快件離開(kāi)手時(shí)距離地面不得高于20公分等等。所有這些細(xì)節(jié)制度的執(zhí)行,才造就了順豐服務(wù)口碑全國(guó)領(lǐng)先。 第六,上門(mén)攬收快遞。我們上門(mén)攬收快件和派送快件時(shí)同時(shí)進(jìn)行的,這樣能有效的節(jié)省時(shí)間。在攬收的時(shí)候,孫哥也表現(xiàn)出了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊幻妫唤z不茍的填寫(xiě)寄件單,寄付還是到付標(biāo)注清楚,往車(chē)?yán)锓诺臅r(shí)候也按照順序合理擺放。
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